사용자 정의 보기 유형

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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감독자 대시보드에서는 다음과 같은 사용자 정의 보기 유형을 지원합니다.

표

표 보기에서는 특정 데이터 카테고리의 측정값 하나 이상의 데이터를 표 형식으로 표시할 수 있습니다.
예를 들어, 활성 캠페인의 작업 ID 및 작업 상태 측정값의 데이터를 표 형식으로 표시할 수 있습니다.

빌보드

빌보드 보기에서는 특정 데이터 카테고리의 측정값 하나만의 데이터를 빌보드 형식으로 표시할 수 있습니다.
단일 인스턴스 빌보드 또는 다중 인스턴스 빌보드를 생성할 수 있습니다.
단일 빌보드에서는 측정값의 단일 레코드의 데이터만 표시할 수 있습니다.
예를 들어, 빌보드를 생성하여 특정한 근무 중인 상담원의 통화 수를 봅니다.
다중 인스턴스 빌보드에서는 측정값의 다중 레코드의 누적 데이터를 표시할 수 있습니다.
예를 들어, 빌보드를 생성하여 여러 배치된 상담원의 누적 통화 수를 봅니다.
활성 데이터 및 DNC 가져오기 작업에 대해서는 빌보드 보기를 생성할 수 없습니다.
다중 인스턴스 빌보드를 생성하는 경우, 빌보드를 생성하는 데는 문자열 또는 숫자 데이터 유형이 포함된 측정값만 사용할 수 있습니다.
측정값의 데이터 유형에 따라, 다중 인스턴스 빌보드에는 선택한 총 레코드 수 또는 측정값에서 선택한 레코드의 값의 총 합계가 표시됩니다.
측정값에 문자열 데이터가 포함된 경우, 다중 인스턴스 빌보드에는 측정값의 선택된 총 레코드 수가 표시됩니다.
측정값에 숫자 데이터가 포함된 경우, 다중 인스턴스 빌보드에는 측정값의 선택된 레코드의 값의 총합이 표시됩니다.
다음 표에는 각 데이터 카테고리에 대한 문자열 및 숫자 데이터가 포함된 측정값 목록이 나와 있습니다. 다음 표에는 여러 인스턴스 빌보드에 대해 측정값 데이터가 계산되는 방식에 대한 예도 나와 있습니다.
다중 인스턴스 빌보드 데이터 카테고리
사용 가능한 측정값 및 예
활성 캠페인
캠페인이 현재 실행되고 있지 않더라도 캠페인에 대한 빌보드를 생성할 수 있습니다. 캠페인이 실행되기 시작하면 빌보드에 데이터가 업데이트됩니다.
다음 활성 캠페인 측정값에는 문자열 데이터가 포함됩니다.
  • 캠페인 이름
  • 작업 상태
  • 조직
  • 캠페인 유형
  • 컨택 목록
  • 작업 메모
다음 활성 캠페인 측정값에는 숫자 데이터가 포함됩니다.
  • 필터링된 컨택
  • 처리된 컨택
  • 시도되지 않은 컨택
  • 예약된 콜백
  • 상담원
  • 스팸 통화
  • 일시적으로 제한된 컨택
  • 재시도 대기
  • 대기 수
문자열 및 숫자 데이터가 있는 활성 캠페인 측정값의 예:
  • 캠페인 이름 측정값에 대해 캠페인 A와 B의 두 캠페인에 대한 여러 인스턴스 빌보드를 생성하고 현재 캠페인 A만 실행 중인 경우, 빌보드에는 1이 표시됩니다. 1은 선택한 캠페인 중에서 현재 실행 중인 캠페인의 총 개수입니다.
  • 필터링된 컨택 측정값에 대해 캠페인 A와 B의 두 캠페인에 대한 여러 인스턴스 빌보드를 생성하고 현재 캠페인 A만 실행 중인 경우, 빌보드에는 캠페인 A에 대해 필터링된 총 컨택 수가 표시됩니다.
배치된 상담원
상담원이 현재 로그인되어 있지 않은 경우에도 상담원에 대한 빌보드를 생성할 수 있습니다. 상담원이 로그인하면 빌보드에 데이터가 업데이트됩니다.
다음 배치된 상담원 측정값에는 문자열 데이터가 포함됩니다.
  • 상담원 ID
  • 상담원 내선 번호
  • 상담원 이름
  • 상담원 상태
  • 통화 상태
  • 캠페인 이름
  • 작업
  • 영역 이름
  • 상담원 작업 상태
  • 로케일
  • 시간대
  • 점유 상태
  • 스킬 특성
  • 조직 이름
다음 배치된 상담원 측정값에는 숫자 데이터가 포함됩니다.
  • 인바운드 수
  • 통화 수
문자열 및 숫자 데이터가 있는 배치된 상담원 측정값의 예:
  • 상담원 이름 측정값에 대해 상담원 1과 2의 두 상담원에 대한 다중 인스턴스 빌보드를 생성하고 현재 상담원 1만 로그인되어 있는 경우, 빌보드에는 1이 표시됩니다. 1은 선택한 상담원 중에서 현재 로그인한 상담원의 총 수입니다.
  • 통화 수 측정값에 대해 상담원 1과 2의 두 상담원에 대한 다중 인스턴스 빌보드를 생성하고 현재 상담원 1만 로그인되어 있는 경우, 빌보드에는 현재 작업에서 상담원 1이 처리한 총 통화 수가 표시됩니다.
라이선스 요약
캠페인 노드에 대한 라이선스 요약 빌보드는 캠페인 노드가 실행 중인 경우에만 생성할 수 있습니다.
다음 라이선스 요약 측정값에는 문자열 데이터가 포함됩니다.
  • 캠페인 이름
  • 작업 이름
  • 영역 이름
  • 할당 유형
다음 라이선스 요약 측정값에는 숫자 데이터가 포함됩니다.
  • 아웃바운드 포트
  • 수동 라이선스
  • 미리보기 라이선스
  • 예측 라이선스
  • 상담원 웹 API 라이선스
  • 외부 선택 라이선스
문자열 및 숫자 데이터가 있는 라이선스 요약 측정값의 예:
  • 캠페인 이름 측정값에 대해 두 개의 실행 중인 캠페인 노드, 즉 campaign1-node1 및 campaign2-node2에 대한 다중 인스턴스 빌보드를 생성하는 경우, 빌보드에는 선택된 실행 중인 총 캠페인 노드 수인 2가 표시됩니다.
  • 수동 라이선스 측정값에 대해 두 개의 실행 중인 캠페인 노드, 즉 campaign1-node1 및 campaign2-node2에 대한 빌보드를 생성하는 경우, 빌보드는 실행 중인 이러한 캠페인 노드에서 현재 사용 중인 총 수동 라이선스 수를 표시합니다.
인바운드 스킬
POM이(가) Call Center Elite 모드에 설치되어 있고 현재 모니터링에 인바운드 스킬을 사용할 수 있는 경우에만 인바운드 스킬에 대한 다중 인스턴스 빌보드를 생성할 수 있습니다.
다음 인바운드 스킬 측정값에는 문자열 데이터가 포함됩니다.
  • 스킬
  • 영역 이름
다음 인바운드 스킬 측정값에는 숫자 데이터가 포함됩니다.
  • 대기열 길이
  • 예상 대기 시간 높음
  • 예상 대기 시간 중간
  • 예상 대기 시간 낮음
  • 평균 응답 속도
  • 상담원 점유 임계값
  • 상담원 릴리스 임계값
문자열 및 숫자 데이터가 있는 인바운드 스킬 측정값의 예:
  • 스킬 측정값에 대해 스킬 1과 스킬 2의 두 가지 인바운드 스킬에 대한 다중 인스턴스 빌보드를 생성하는 경우, 빌보드에는 선택된 총 인바운드 스킬 수인 2가 표시됩니다.
  • 대기열 길이 측정값에 대해 스킬 1과 스킬 2의 두 가지 인바운드 스킬에 대한 빌보드를 생성하는 경우, 빌보드에는 선택된 스킬, 즉 스킬 1과 스킬 2에 대해 대기열에 있는 총 통화 수가 표시됩니다.

막대형 차트

막대형 차트 보기에서는 특정 데이터 카테고리의 측정값 하나 이상의 데이터를 막대형 차트 형식으로 표시할 수 있습니다.
이 보기를 생성하는 데는 숫자 및 백분율 데이터를 포함하는 측정값만 사용할 수 있습니다.
또한 선택한 측정값에서 단일 레코드 또는 다중 레코드에 대한 막대형 차트를 생성할지 여부를 지정할 수도 있습니다.
예를 들어, 배치된 상담원 한 명 또는 여러 명의 인바운드 수 및 인바운드 지속 시간(%) 측정값에 대한 막대형 차트를 생성할 수 있습니다.
하지만 가져오기 데이터, 즉 활성 데이터 및 DNC 가져오기 작업에 대한 막대형 차트를 생성하면 현재 실행 중인 모든 가져오기 작업에 대해 막대형 차트가 생성됩니다.

열 차트

열 차트 보기에서는 특정 데이터 카테고리의 측정값 하나 이상의 데이터를 열 차트 형식으로 표시할 수 있습니다.
이 보기를 생성하는 데는 숫자 및 백분율 데이터를 포함하는 측정값만 사용할 수 있습니다.
또한 선택한 측정값에서 단일 레코드 또는 다중 레코드에 대한 열 차트를 생성할지 여부를 지정할 수도 있습니다.
예를 들어, 배치된 상담원 한 명 또는 여러 명의 인바운드 수 및 인바운드 지속 시간(%) 측정값에 대한 열 차트를 생성할 수 있습니다.
하지만 가져오기 데이터, 즉 활성 데이터 및 DNC 가져오기 작업에 대한 열 차트를 생성하면 현재 실행 중인 모든 가져오기 작업에 대해 열 차트가 생성됩니다.

원형 차트

원형 차트 보기에서는 특정 데이터 카테고리의 측정값 하나만의 데이터를 원형 차트 형식으로 표시할 수 있습니다.
이 보기를 생성하는 데는 유형 및 상태 데이터를 포함하는 측정값만 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 활성 캠페인의 작업 상태 측정값과 라이선스 요약의 할당 유형 측정값이 있습니다.
또한 원형 차트를 생성하는 데 바탕이 될 측정값의 값을 지정할 수도 있습니다.
예를 들어 활성 캠페인의 작업 상태 측정값에 대한 원형 차트를 생성하고 대기 및 실행 중 상태 값을 선택할 수 있습니다. 원형 차트에는 현재 대기 및 실행 중 상태에 있는 활성 캠페인의 수가 표시됩니다.
다음 표에서는 원형 차트 보기를 생성할 때 각 데이터 카테고리에 대해 사용할 수 있는 측정값에 대한 정보를 제공합니다.
데이터 카테고리
사용 가능한 측정값
활성 캠페인
상태 데이터가 포함된 측정값:
  • 작업 상태
유형 데이터가 포함된 측정값:
  • 캠페인 유형
원형 차트 보기를 생성할 때는 앞의 측정값 외에도 다음과 같은 활성 캠페인 측정값을 사용할 수 있습니다.
  • 작업 메모
배치된 상담원
상태 데이터가 포함된 측정값:
  • 통화 상태
  • 상담원 상태
  • 상담원 작업 상태
  • 점유 상태
배치된 상담원은 유형 데이터가 포함된 측정값이 없습니다.
가져오기
상태 데이터가 포함된 측정값:
  • 상태
유형 데이터가 포함된 측정값:
  • 유형
라이선스 요약
라이선스 요약에는 상태 데이터가 포함된 측정값이 없습니다.
유형 데이터가 포함된 측정값:
  • 할당 유형