Описание полей страницы «Создать/редактировать представление»

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Имя или кнопка
Описание
Имя
Введите уникальное имя для пользовательского представления.
Если имя представления уже существует, при сохранении представления в системе появится сообщение об ошибке.
Описание
Введите описание пользовательского представления.
Тип представления
Щелкните тип представления, который нужно создать.
Возможны следующие варианты:
  • Таблица
  • Плакат
  • Линейчатая диаграмма
  • Гистограмма
  • Круговая диаграмма
Вы не можете создать представление плаката для активных заданий импорта данных и DNC.
Тип данных
Щелкните категорию данных, которую нужно отслеживать в представлении.
Например, «Активные кампании» или «Операторы, находящиеся в системе».
Однако в зависимости от выбранного типа представления в этом поле могут быть недоступны следующие параметры:
  • Параметр Импорты не отображается в этом поле, если в поле Тип представления выбрано значение Плакат.
  • Параметр Входящие навыки не отображается в этом поле, если в поле Тип представления выбрано значение Круговая диаграмма. Круговую диаграмму можно создать только для показателей, которые содержат данные о типе или состоянии. В то же время, в представлении «Входящие навыки» нет показателей, которые содержат данные о типе или статусе.
Доступные в этом поле параметры зависят от роли и прав, назначенных вашей учетной записи пользователя для компонента Монитор в Avaya Experience Portal.
Например, если у роли, назначенной вашей учетной записи пользователя, нет прав для активных кампаний, параметр Активные кампании не отображается в этом поле.
Тип экземпляра
Это поле отображается, только если в поле Тип представления выбрано значение Плакат.
Выберите один из следующих вариантов:
  • Одна: если вы хотите отобразить данные только одной записи из показателя, выбранного в поле Показатели.
    Например, вы хотите отобразить среднюю продолжительность разговора определенного оператора, находящегося в системе, только на плакате.
  • Несколько: если вы хотите отобразить суммарные данные нескольких записей из показателя, выбранного в поле Показатели.
    Например, вам необходимо отобразить на плакате суммарное количество вызовов для нескольких операторов, находящихся в системе.
Выберите <имя поля зависит от типа данных>
Это поле отображается, только если вы:
  • выбрали значение Плакат, Линейчатая диаграмма или Гистограмма в поле Тип представления;
  • выбрали категорию данных в поле Тип данных.
    Однако обратите внимание, что это поле не отображается, если вы выбрали значение Линейчатая диаграмма или Гистограмма в поле Тип представления и значение Импорты в поле Тип данных.
    При создании линейчатой диаграммы или гистограммы для данных импорта, т. е. активных заданий импорта данных и DNC, линейчатая диаграмма или гистограмма создаются для всех выполняемых в настоящее время заданий импорта.
Отображаемые в этом поле параметры зависят от типа представления, выбранного в поле Тип представления, и категории данных, выбранной в поле Тип данных.
  • В представлении плаката в зависимости от выбранной категории данных в этом поле отображаются следующие данные:
    • Для активных кампаний: отображается список всех кампаний, настроенных в POM, независимо от состояния кампаний.
      Вы можете создать плакат для кампании, даже если она в настоящее время не выполняется.
      При создании плаката для кампании, которая в настоящее время не выполняется, на плакате отображается дефис (-). Данные на плакате обновляются при запуске кампании.
    • Для операторов, находящихся в системе: отображает операторов, которые входят в группу операторов, назначенную супервизору, который в данный момент находится в системе Информационная панель супервизора. В этом поле отображаются все такие операторы, независимо от того, находятся ли они в системе в данный момент.
      Вы можете создать плакат для операторов, даже если в настоящее время они не находятся в системе.
      При создании плаката для оператора, который в настоящее время не находится в системе, на плакате отображается дефис (-). Данные на плакате обновляются при входе оператора в систему.
    • Для сводки по лицензии: отображает комбинацию имен кампаний и имен узлов, выполняемых в настоящее время.
      Вы можете создать плакат сводки по лицензии для узла кампании, только если узел кампании выполняется.
    • Для входящих навыков: отображает список входящих навыков, которые в настоящее время доступны для отслеживания.
      Вы можете создать плакат для входящих навыков, только если приложение POM установлено в режиме Call Center Elite, а входящий навык в настоящее время доступен для отслеживания.
    Если вы выбрали Одна в поле Тип экземпляра, то в этом поле можно выбрать только одну запись.
    Если вы выбрали Несколько в поле Тип экземпляра, то в этом поле можно выбрать несколько записей.
    Например, при создании многовариантного плаката для активных кампаний в этом поле можно выбрать несколько кампаний.
  • В представлениях линейчатой диаграммы и гистограммы в зависимости от выбранной категории данных в этом поле отображаются следующие данные:
    • Для активных кампаний: отображает список активных кампаний.
    • Для операторов, находящихся в системе: отображает операторов, находящихся в системе, которые входят в группу операторов, назначенную супервизору, который в данный момент находится в системе Информационная панель супервизора. Операторы, находящиеся в системе — это операторы, которые в настоящее время находятся в системе.
    • Для сводки по лицензии: отображает комбинацию имен кампаний и имен узлов, выполняемых в настоящее время.
    • Для входящих навыков: отображает список входящих навыков, которые в настоящее время доступны для отслеживания.
    В этом поле можно выбрать одну или несколько записей.
    Например, при создании представления линейчатой диаграммы для операторов, находящихся в системе, можно выбрать одного или нескольких операторов, находящихся в системе, которых нужно отслеживать в представлении линейчатой диаграммы.
Показатели
Установите флажки, соответствующие данным показателей, которые нужно отслеживать в представлении.
Например, при создании пользовательского представления таблицы для операторов, находящихся в системе, вы можете выбрать показатели Имя оператора, Состояние оператора и Идентификатор задания для отслеживания операторов, находящихся в системе, на основе этих данных.
Показатели, отображаемые в Показатели, зависят от параметров, выбранных в полях Тип представления и Тип данных.
  • Для представления таблицы: в этом поле отображаются все показатели, отображаемые на соответствующей информационной панели категории данных.
    Например, при создании представления таблицы для активных кампаний в этом поле отображаются все показатели, отображаемые на информационной панели «Активные кампании».
    При создании представления таблицы можно выбрать один или несколько показателей.
  • Для представления одновариантного плаката: в этом поле отображаются все показатели, отображаемые на соответствующей информационной панели категории данных.
    Например, если вы создаете одновариантный плакат для информационной панели «Операторы, находящиеся в системе», в этом поле отображаются все показатели, отображаемые на информационной панели «Операторы, находящиеся в системе».
    При создании представления одновариантного плаката можно выбрать только один показатель.
  • Для представления многовариантного плаката: в этом поле отображаются только показатели, содержащие данные строкового или числового типа.
    Например, показатели Имя кампании и Количество вызовов для активных кампаний.
    В этом поле не отображаются данные о дате, времени и процентах.
    При создании представления многовариантного плаката можно выбрать только один показатель.
    В зависимости от типа данных показателя на многовариантном плакате отображается общее количество выбранных записей или общая сумма значений выбранных записей показателя. Для получения дополнительной информации см. Типы пользовательских представлений.
    При создании многовариантного плаката для активных кампаний и выборе показателя Состояние задания или Тип кампании в правом верхнем углу правой панели отобразится раскрывающееся поле со значениями выбранного показателя.
    Аналогично, при создании многовариантного плаката для операторов, находящихся в системе, и выборе показателя Состояние оператора, Состояние вызова, Состояние задания оператора или Состояние получения на правой панели отобразится раскрывающееся поле со значениями выбранного показателя.
    В раскрывающемся поле вы можете выбрать значение показателя для создания многовариантного плаката на основе этого значения.
    Например, при создании многовариантного плаката для активных кампаний (кампании 1 и кампании 2), выборе показателя Состояние задания и выборе значений состояния В очереди и Выполняется в раскрывающемся поле, отображаемом на правой панели, на плакате отобразится общее количество кампаний (кампаний 1 и 2), которые в настоящее время находятся в любом из этих состояний.
  • Для представления линейчатой диаграммы и гистограммы: в этом поле отображаются только показатели, содержащие числовые и процентные данные.
    Например, показатели Отфильтрованные контакты и Процент завершения, % для активных кампаний.
    При создании представления линейчатой диаграммы или гистограммы можно выбрать один или несколько показателей.
  • Для представления круговой диаграммы: в этом поле отображаются только показатели, содержащие данные о типе и состоянии.
    Например, показатель Состояние задания для активных кампаний и показатель Тип распределения для сводки по лицензии.
    При создании представления круговой диаграммы можно выбрать только один показатель.
    При выборе показателя в правом верхнем углу правой панели отобразится раскрывающееся поле. Это раскрывающееся поле содержит значения выбранного показателя. Например, при выборе показателя Состояние оператора для операторов, находящихся в системе, в раскрывающемся поле отобразятся различные состояния оператора. В раскрывающемся поле вы можете выбрать значение показателя для создания круговой диаграммы на основе этого значения.
    Например, можно создать круговую диаграмму для показателя Состояние задания активных кампаний и выбрать в раскрывающемся списке значения состояния В очереди и Выполняется. На круговой диаграмме отобразится количество активных кампаний, которые в настоящее время находятся в состоянии «В очереди» и «Выполняется».
    Для получения дополнительной информации о показателях, доступных для создания представления круговой диаграммы, см. Типы пользовательских представлений.
Сохранить
Щелкните, чтобы сохранить изменения.
Отмена
Щелкните, чтобы закрыть страницу без сохранения изменений.
На правой панели отображается пользовательское представление на основе выбранного формата представления и показателей.
На правой панели можно выполнить следующие действия:
  • На правой панели под пользовательским представлением отображаются выбранные показатели. Вы можете щелкнуть значок со стрелкой вниз, соответствующий имени показателя, и выбрать формат, в котором данные будут отображаться в пользовательском представлении.
    Например, если показатель содержит тип отметки времени данных, можно указать формат даты и времени, в котором данные должны отображаться в пользовательском представлении.
    Значок со стрелкой вниз доступен только для показателей с возможностью выбора формата данных.
    Для получения информации о форматах данных, в которых могут отображаться данные в пользовательских представлениях, см. Поддерживаемые форматы данных для показателей в пользовательских представлениях.
  • При создании или редактировании пользовательского представления вы также можете отфильтровать данные, изменить размер столбцов и перегруппировать их. Однако обратите внимание, что эти изменения не сохраняются.