Входящий навык

Отображает имя входящего навыка.

ASA

Отображает среднее время, за которое оператор отвечает на вызовы.

Поля «ASA» и «Уровень обслуживания» недоступны при выполнении кампаний на основе навыка с помощью AACC.

Уровень обслуживания

Отображает достигнутый уровень обслуживания для параметров задания.

Длина очереди

Отображает количество вызовов в очереди ожидания для входящих навыков.

EWT (высокое)

Отображает прогнозируемое время ожидания (EWT) ответа для вызовов, которые поставлены в очередь с высоким приоритетом, для соответствующей группы операторов внутренних номеров/операторов с компетенцией.

EWT (среднее)

Отображает прогнозируемое время ожидания (EWT) ответа для вызовов, которые поставлены в очередь со средним приоритетом, для соответствующей группы операторов внутренних номеров/операторов с компетенцией.

EWT (низкое)

Отображает прогнозируемое время ожидания (EWT) ответа для вызовов, которые поставлены в очередь с низким приоритетом, для соответствующей группы операторов внутренних номеров/операторов с компетенцией.