Описание полей страницы «Изменение времени выполнения — тип генерации потока»

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
В следующих таблицах представлена информация о настройке нового типа генерации потока и связанных с ним параметров для узла задачи вызова во время выполнения.
Для получения информации об общих параметрах для типов генерации потока «Предварительный просмотр», «Прогрессивный», «Автоматическое регулирование» и «ECR» см. Изменение типа генерации потока узла задачи вызова кампании во время ее выполнения.

Параметры, доступные для всех типов генерации потока

Название
Описание
Тип генерации потока вызовов
Щелкните новый тип генерации потока для узла задачи вызова.
Сохранить изменение параметров генерации потока
  • Если параметр Сохранить изменение параметров генерации потока включен:
    POM заменяет исходный тип генерации потока узла задачи вызова в стратегии кампании на новый тип генерации потока.
    POM применяет новый тип генерации потока к узлу задачи вызова следующим образом:
    • Для текущей кампании:
      При изменении типа генерации потока узла задачи вызова в текущей кампании POM немедленно применяет новый тип генерации потока к узлу задачи вызова в текущей кампании.
      Если вы приостановите и возобновите или остановите и перезапустите текущую кампанию, POM применит новый тип генерации потока к узлу задачи вызова в текущей кампании.
    • Для других кампаний, использующих ту же стратегию:
      При изменении типа генерации потока узла задачи вызова в текущей кампании другие кампании, которые находятся в состоянии выполнения, продолжают выполняться с исходным типом генерации потока.
      Однако, если вы приостановите и возобновите или остановите и перезапустите другие кампании, POM применит новый тип генерации потока к узлу задачи вызова в других кампаниях.
  • Если параметр Сохранить изменение параметров генерации потока отключен:
    POM не заменяет исходный тип генерации потока узла задачи вызова в стратегии кампании на новый тип генерации потока.
    POM применяет новый тип генерации потока к узлу задачи вызова следующим образом:
    • Для текущей кампании:
      При изменении типа генерации потока узла задачи вызова в текущей кампании POM немедленно применяет новый тип генерации потока к узлу задачи вызова в текущей кампании.
      Если вы приостановите и возобновите текущую кампанию, POM применит новый тип генерации потока к узлу задачи вызова.
      Однако если вы остановите и перезапустите текущую кампанию, POM применит к узлу задачи вызова исходный тип генерации потока, определенный в стратегии кампании,.
    • Для других кампаний, использующих ту же стратегию:
      Другие кампании продолжают использовать исходный тип генерации потока, определенный в стратегии кампании.

Параметры для типа генерации потока «Предварительный просмотр»

Параметр
Описание
Предварительный просмотр на основе времени
Этот параметр позволяет включать или отключать предварительный просмотр на основе времени.
Если параметр Предварительный просмотр на основе времени включен, POM предоставляет оператору предварительный просмотр контакта в течение времени, заданного в поле Время предварительного просмотра, с.
Время предварительного просмотра, с
Введите время в секундах, в течение которого POM должен предоставить оператору предварительный просмотр контакта.
Это поле доступно после включения параметра Предварительный просмотр на основе времени.
Можно отменить предварительный просмотр
Используйте этот параметр, чтобы указать, может ли оператор отменить предварительный просмотр.
Если этот параметр включен, оператор может отменить предварительный просмотр.

Параметр для типа генерации потока «Прогрессивный»

Параметр
Описание
Общее соотношение вызовов
Введите соотношение вызовов к количеству доступных операторов.
Например, если общее соотношение вызовов равно 1, POM выполняет 1 вызов для 1 оператора. Вы также можете указать значение с запятой, например 1,2. Если общее соотношение вызовов равно 1,2, POM выполняет 12 вызовов для 10 операторов.
Более высокое общее соотношение вызовов увеличивает вероятность злонамеренных вызовов в зависимости от коэффициента эффективности обращений.
Можно указать любое значение от 1.0 до 100.

Параметры для типа генерации потока «Показатель планирования вызовов»

Параметр
Описание
Тип показателя планирования вызовов
Щелкните тип показателя планирования вызовов, который нужно использовать.
Возможны следующие варианты:
  • Рабочее время оператора: POM учитывает количество операторов в состоянии «Занято» для вычисления генерации потока и соответствующим образом регулирует генерацию потока вызовов.
  • Время, затрачиваемое оператором на обновление информации: POM учитывает количество операторов в состоянии «Поствызывная обработка» для вычисления генерации потока и соответствующим образом регулирует генерацию потока вызовов.
Количество учитываемых операторов определяется в соответствии с полем Значение.
Значение
Если вы выбрали Рабочее время оператора в поле Тип показателя планирования вызовов, введите значение в процентах от 0 до 100. Рекомендованное значение: от 29 до 71%.
Если вы выбрали Время, затрачиваемое оператором на обновление информации в поле Тип показателя планирования вызовов, введите значение в процентах от 0 до 100. Рекомендованное значение: от 32 до 78%.
Вы можете указать более высокое значение для увеличения скорости набора.
Минимальный коэффициент эффективности обращений
Минимальный коэффициент эффективности обращений определяет максимальное количество вызовов, которое необходимо выполнить для установления соединения с оператором.
В зависимости от количества отвеченных вызовов система определяет коэффициент эффективности обращений и предоставляет это количество в качестве входного значения для алгоритма ECR. Этот коэффициент эффективности обращений защищается параметром минимального коэффициента эффективности обращений, чтобы коэффициент эффективности обращений, введенный в алгоритм ECR, был не меньше минимального коэффициента эффективности обращений.
Допустимые значения: от 1 до 100%. Значение по умолчанию — 30%.
Например, если вычисляемый системой коэффициент эффективности обращений составляет 30%, а минимальный коэффициент эффективности обращений — 50%, система использует значение 50% в качестве входного значения для алгоритма ECR. Если вычисляемый системой коэффициент эффективности обращений составляет 70%, система использует значение 70% в качестве входного значения для алгоритма ECR.
Исходный коэффициент эффективности обращений
Исходный коэффициент эффективности обращений определяет среднее число вызовов на оператора, выполняемых POM в течение первых пяти минут после изменения типа генерации потока на «ECR».
Исходный коэффициент эффективности обращений представляет собой количество вызовов с установленным соединением относительно количества попыток вызовов.
В случае установки низкого значения, на уровне 20 — 30, система автоматического обзвона может устанавливать больше соединений, чем могут обработать ваши операторы в течение начального периода обзвона.
В случае установки высокого значения, выше 70, POM может быть не в состоянии успешно установить достаточное количество соединений, чтобы поддерживать операторов в состоянии занятости.

Параметр для типа генерации потока «Автоматическое регулирование»

Параметр
Описание
Уровень обслуживания
Введите требуемый процент уровня обслуживания.
Вы можете указать значение от 1 до 100%.
Уровень обслуживания определяет максимально допустимое количество злонамеренных вызовов. Прогностический алгоритм автоматического регулирования использует это значение для обеспечения требуемого уровня обслуживания.
Например, если вы задали для уровня обслуживания значение 99%, то из 100 принятых вызовов 99 должны быть обслужены, а злонамеренным может быть только 1 вызов.

Параметры CCA для типов генерации потока «Прогрессивный», «Показатель планирования вызовов» и «Автоматическое регулирование»

Параметр
Описание
Параметры CCA
Эта область доступна только для типов генерации потока «Прогрессивный», «Показатель планирования вызовов» и «Автоматическое регулирование».
Расширенное CCA
Если параметр Расширенное CCA включен, то POM классифицирует вызов после получения результата «Ответ на вызов» или «Соединение вызова».
Если при ответе на вызов или соединении вызова POM не получает приветственное сообщение с удаленного конца в течение двух секунд или в течение времени, настроенного на странице создания кампании, запускается приложение, назначенное для голосовой связи или результата «Ответил человек».
Если POM получает сигнал о начале воспроизведения приветственного сообщения, система ожидает получения окончательного результата анализа вызова в течение двух секунд, прежде чем запустить приложение. При отсутствии результата в течение двух секунд запускается приложение, назначенное для голосовой связи или результата «Ответил человек». При получении результата после запуска приложения POM изменит приложение и назначит соответствующий код завершения.
Если параметр параметра Расширенное CCA отключен, POM не классифицирует вызов после соединения вызова или ответа на вызов. POM запускает приложение при соединении и назначает для вызова код завершения «Ответ на вызов».
AMD в фоновом режиме
Если этот параметр включен, то для выполнения требования по подключению вызова к оператору в течение двух секунд POM подключит вызов к оператору. Однако POM продолжит классифицировать вызов как вызов с возможным результатом «Ответил автоответчик», даже если обнаружение результата «Ответил автоответчик» еще не завершено.
Параметр AMD в фоновом режиме доступен после включения параметра Расширенное CCA.
Действие при AMD
Если параметр AMD в фоновом режиме включен, используйте это поле, чтобы указать действие, которое система POM должна выполнить, если вызов классифицирован как «Ответил автоответчик».
Возможны следующие варианты:
  • Нет: этот параметр неприменим.
  • Разъединить вызов: разъединить вызов.
  • Оставить сообщение голосовой почты: оставить сообщение голосовой почты для клиента.
  • Продолжить с оператором: перевести вызов на оператора, чтобы оператор мог принять решение о следующем действии.
Note:
Если вы выбрали вариант Оставить сообщение голосовой почты или Продолжить с оператором, а в стратегии кампании не настроены параметры Оставить сообщение голосовой почты или Продолжить с оператором, в Информационная панель супервизора отобразится сообщение об ошибке.
Если в Информационная панель супервизора отображается такое сообщение об ошибке, обратитесь к администратору.
Для получения дополнительной информации см. Администрирование Avaya Proactive Outreach Manager.
Поле Действие при AMD становится доступным после включения параметра AMD в фоновом режиме.
Обнаружение тишины в линии
После соединения исходящего вызова на вызов отвечает клиент или автоответчик либо для него запускается время ожидания классификации вызова.
Если ответ на вызов получен, но голосовой сигнал не обнаружен, Media Processing Platform (MPP) создает событие времени ожидания анализа классификации вызова (CCA) по истечении настроенного времени ожидания CCA.
В течение времени ожидания CCA POM выполняет следующие действия в зависимости от настройки параметра Обнаружение тишины в линии:
  • Если параметр Обнаружение тишины в линии включен, POM классифицирует вызов как «Звука не обнаружено» и выбирает алгоритм обработки вызова в соответствии со стратегией кампании.
    POM выполняет одно из следующих действий в зависимости от конфигурации в стратегии кампании для обработки вызовов без звука:
    • соединяет вызов с оператором;
    • запускает приложение;
    • разъединяет вызов и пытается подключиться к тому же контакту по другому телефону.
    Note:
    Если POM обнаруживает вызов без звука, а в стратегии кампании не настроена обработка вызовов без звука, вызов разъединяется.
    При возникновении такой проблемы обратитесь к администратору.
    Для получения дополнительной информации см. Администрирование Avaya Proactive Outreach Manager.
  • Если параметр Обнаружение тишины в линии отключен, POM классифицирует вызов как «Ответил человек».
Параметр Обнаружение тишины в линии становится доступен после включения параметра Расширенное CCA.