Вкладка «Настройки монитора»

• Активные кампании
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Идентификатор задания
  • Организация
  • Тип кампании
  • Обратный вызов запланирован
  • Контакты с временным ограничением
  • Ожидание повторной попытки
  • Соотношение попыток и списка, %
  • Злонамеренные вызовы
  • Процент злонамеренных вызовов, %
  • Списки контактов
  • Примечания к заданию
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Имя кампании
  • Состояние задания
  • Процент завершения, %
  • Отфильтрованные контакты
  • Обработанные контакты
  • Контакты без попыток
  • Соотношение уникальных попыток и списка, %
  • Время начала
  • Расчетное время окончания
  • Операторы
  • Процент злонамеренных вызовов за сегодня, %
  • Количество поставленных в очередь вызовов

Просмотр сведений о кампании

• Задача голосовой связи оператора
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Минимальное число операторов
  • Максимальное число операторов
  • Общее число обработанных вызовов
  • Среднее время предварительного просмотра
  • Среднее время удержания
  • Общее количество поставленных в очередь вызовов
  • Общее время нахождения в очереди
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Число попыток
  • Злонамеренный
  • Навык
  • Тип генерации потока
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • Минимальный коэффициент эффективности обращений, %
  • Исходный коэффициент эффективности обращений, %
  • Требуемый уровень обслуживания, %
  • Текущий уровень обслуживания, %
  • Имя зоны
  • Уровень обслуживания, %
  • Эффективность оператора, %
  • Текущие операторы
  • Ожидание вызова
  • Вспомогательная работа
  • Среднее время разговора
  • Среднее время поствызывной обработки
  • Средняя продолжительность ожидания вызова
  • Ожидание вызова, %
  • Перерыв, %
  • С активным вызовом
  • Среднее время нахождения в очереди
  • Вызовов сброшено, %
  • Общее количество сброшенных вызовов
  • Количество поставленных в очередь вызовов
• Задача голосовой связи оператора — Активные операторы
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Время перерыва, %
  • Среднее время удержания
  • Время присоединения задания
  • Число конференций
  • Количество переводов
  • Среднее время предварительного просмотра
  • Число вызовов, потерянных при удержании
  • Длительность текущего исходящего вызова
  • Число сеансов оператора
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Идентификатор оператора
  • Имя оператора
  • Состояние оператора
  • Количество вызовов
  • Состояние вызова
  • Среднее время разговора
  • Продолжительность ожидания вызова, %
  • Среднее время поствызывной обработки
  • Время пребывания оператора в одном состоянии
  • Средняя продолжительность ожидания вызова
• Задача автоматической голосовой связи
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Число попыток
  • Злонамеренный
  • Максимальное число портов
  • Минимальное число портов
  • Используемые порты
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • Тип генерации потока
  • Скорость
  • ASA
  • Шаг изменения генерации потока
  • Максимальная генерация потока
  • Входящий навык
  • EWT (высокое)
  • Длина очереди
  • Уровень обслуживания, %
• Сведения о кампании
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Организация
  • EPMS
  • Сервер электронной почты
  • Сервер SMS
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Имя кампании
  • Тип кампании
  • Идентификатор задания
  • Состояние задания
  • Обработанные контакты
  • Процент завершения
  • Контакты без попыток
  • Попыток с временным ограничением
  • Контакты с временным ограничением
  • Временное ограничение по праздникам
  • Обратный вызов запланирован
  • Ожидание повторной попытки
  • Отфильтрованные контакты
  • Списки контактов
  • Стратегия кампании
  • Имя группы DNC
  • Время начала
  • Расчетное время окончания
  • Истекшее время
  • Примечания к заданию
• Список контактов
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Число соединений
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Название
  • Идентификатор
  • Шаблон фильтра
  • Распределение набора
  • Отфильтрованные контакты
  • Обработанные контакты
  • Ожидание повторной попытки
  • Контакты с временным ограничением
  • Временное ограничение по праздникам
  • Попыток с временным ограничением
  • Контакты без попыток
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • RPC
  • Выполнено
  • Завершение
  • Число злонамеренных вызовов
  • Счетчик кодов завершения «Ответил автоответчик», указанных оператором
  • Соотношение попыток и списка, %
  • Соотношение уникальных попыток и списка, %
• Сводные данные по списку контактов
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Число соединений
  • Соотношение успешных результатов и попыток, %
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Отфильтрованные контакты
  • Обработанные контакты
  • Необработанные контакты
  • Ожидание повторной попытки
  • Контакты с временным ограничением
  • Временное ограничение по праздникам
  • Попыток с временным ограничением
  • Число попыток
  • Контакты без попыток
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • RPC
  • Выполнено
  • Завершение
  • Число злонамеренных вызовов
  • Процент злонамеренных вызовов за сегодня, %
  • Процент злонамеренных вызовов, %
  • Счетчик кодов завершения «Ответил автоответчик», указанных оператором
  • Соотношение попыток и списка, %
  • Соотношение уникальных попыток и списка, %
  • Соотношение RPC и попыток, %
• Код завершения
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Название
  • Последние 5 минут
  • Последние 15 минут
  • Последние 30 минут
  • Последние 60 минут
  • Задача
  • RPC
  • Выполнено
  • Завершение
  • Итого
• Задача пользовательского представления
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Число попыток
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
• Задача электронной почты
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Число попыток
  • Тип генерации потока
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • ASA
  • EWT (высокое)
  • Входящий навык
  • Шаг изменения генерации потока
  • Длина очереди
  • Уровень обслуживания, %
  • Скорость
  • Максимальная генерация потока
• Сведения о входящих навыках
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • ASA
  • Входящий навык
  • Уровень обслуживания
  • Длина очереди
  • EWT (высокое)
  • EWT (среднее)
  • EWT (низкое)
• Задача SMS
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Число попыток
  • Обратный вызов запланирован
  • Обратный вызов завершен
  • Тип генерации потока
  • Скорость
  • ASA
  • Шаг изменения генерации потока
  • Максимальная генерация потока
  • Входящий навык
  • EWT (высокое)
  • Длина очереди
  • Уровень обслуживания, %

• Распределение контактов
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Часовой пояс
  • Открыто
  • Итого
  • Набран
  • Не набран

Представление операторов, находящихся в системе

• Операторы, находящиеся в системе
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Внутренний номер оператора
  • Навыки
  • Атрибут навыка
  • Идентификатор задания
  • Задача
  • Имя зоны
  • Имя организации
  • Региональные параметры
  • Часовой пояс
  • Число входящих
  • Длительность входящих
  • Длительность входящих, %
  • Длительность ожидания вызова по завершении задания
  • Ожидание вызова по завершении задания, %
  • Время входа в систему
  • Длительность перерыва по завершении задания
  • Длительность перерыва по завершении задания, %
  • Среднее время разговора
  • Длительность исходящих
  • Длительность исходящих, %
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Идентификатор оператора
  • Имя оператора
  • Состояние вызова
  • Время пребывания вызова в одном состоянии
  • Состояние оператора
  • Время пребывания оператора в одном состоянии
  • Имя кампании
  • Состояние задания оператора
  • Состояние получения
  • Количество вызовов
• Сведения об операторе
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Среднее время поствызывной обработки
  • Среднее время разговора
  • Количество вызовов
  • Среднее время ожидания вызова
  • Число перерывов в задании, %
  • Длительность ожидания вызова в задании, %
  • Выполнено
  • RPC
  • Завершение
  • Успешных попыток в час
  • Количество RPC в час
  • Количество завершений в час
• Сведения о сводных данных оператора
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Внутренний номер оператора
  • Навыки
  • Атрибут навыка
  • Идентификатор задания
  • Задача
  • Имя зоны
  • Имя организации
  • Региональные параметры
  • Часовой пояс
  • Число входящих
  • Длительность входящих
  • Длительность входящих, %
  • Длительность ожидания вызова по завершении задания
  • Ожидание вызова по завершении задания, %
  • Время входа в систему
  • Длительность перерыва по завершении задания
  • Длительность перерыва по завершении задания, %
  • Среднее время разговора
  • Длительность исходящих
  • Длительность исходящих, %
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Идентификатор оператора
  • Имя оператора
  • Состояние оператора
  • Состояние вызова
  • Имя кампании
  • Состояние задания оператора
  • Время пребывания оператора в одном состоянии
  • Состояние получения
  • Время пребывания вызова в одном состоянии
  • Количество вызовов

Представление сводки по нескольким кампаниям

• Сведения о нескольких кампаниях
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Количество соединений
  • Скорость RPC
  • Запланированный обратный вызов
  • Завершенный обратный вызов
  • Общее количество поставленных в очередь вызовов
  • Общее время нахождения в очереди
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Имя кампании
  • Узлы
  • Попытки
  • Злонамеренный
  • Rpc
  • Выполнено
  • Завершение
  • Среднее время разговора
  • Среднее время ожидания вызова
  • Интервал
  • Средняя поствызывная обработка
  • Ожидание вызова, %
  • Перерыв, %
  • Среднее время нахождения в очереди
  • Вызовов сброшено, %
  • Общее количество сброшенных вызовов

• Интервалы
  Поля, скрытые по умолчанию:
  • Последние 15 минут
  • Последние 30 минут
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Последние 5 минут
  • Последние 60 минут

Импорты

• Импорты
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Тип
  • Имя списка
  • Название импорта
  • Идентификатор задания
  • Состояние
  • Организация
  • Обработанные контакты
• Представление сведений об импорте
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Имя списка (контакт/DNC)
  • Название импорта (контакт/DNC)
  • Тип импорта
  • Идентификатор задания
  • Организация
  • Обработанные контакты
  • Время начала
  • Истекшее время

Сводка по лицензии

• Сводка по лицензии
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Идентификатор задания
  • Имя кампании
  • Имя действия
  • Имя зоны
  • Порты исходящей связи
  • Лицензии ручного режима
  • Лицензии предварительного просмотра
  • Лицензии прогнозирования
  • Тип распределения
  • Лицензии веб-API оператора
  • Лицензии внешнего отбора

Входящие навыки

• Входящие навыки
  Поля, скрытые по умолчанию:
  В этом представлении нет скрытых полей.
  Поля, отображаемые по умолчанию:
  • Имя зоны
  • Навык
  • Номер навыка
  • Длина очереди
  • Предполагаемое время ожидания (высокий)
  • Предполагаемое время ожидания (средний)
  • Предполагаемое время ожидания (низкий)
  • Средняя скорость ответа
  • Ответов в пределах уровня обслуживания, %
  • Пороговое значение получения оператора
  • Пороговое значение выпуска оператора
  • Интервал выпуска оператора

Вкладка «Глобальные настройки»

• Формат времени
  • 12 часовой формат
    Это формат времени по умолчанию для всех полей на основе времени и элементов выбора времени, которые отображаются на Информационная панель супервизора.
  • 24 часовой формат
  Параметр Формат времени недоступен и поддерживается только 24-часовой формат времени, если в региональных параметрах браузера выбран русский (ru), итальянский (it), испанский (es), немецкий (de) или французский (fr) язык.
• Макет
  • Автоматическое сохранение макета
    Параметр для включения или отключения автосохранения в Информационная панель супервизора.