Вы можете настроить привязанную кампанию для бесконечной кампании. Если для набора записей в бесконечной кампании еще не установлено значение 0, инициируется привязанная кампания.

Чтобы переместить тот же набор операторов в привязанную кампанию, в привязанной кампании должны быть настроены те же навыки, что и у этих операторов. Для точного перемещения операторов только в привязанную кампанию ни в одной кампании не должны быть настроены те же навыки, что и в этой привязанной кампании. Операторам также должны быть назначены только навыки связанной кампании.

Рассмотрим четыре кампании A, B, C и D, где для привязанных кампаний AB настроены навыки A(1), B(2), C(2,3) и D(3), а оператору 1 назначены навыки 1 и 2. Для точного перемещения оператора, когда оператор 1 должен перейти из кампании A в кампанию B, необходимо удалить навык 2 из кампании C, чтобы навыки оператора 1 не были назначены ни одной другой кампании. Это гарантирует перемещение оператора 1 из кампании A в кампанию B.

Если у кампании С сохраняются навыки 1 и 2, а при остановке кампании A оператор 2 перемещается в кампанию C, вы можете вручную переместить оператора 1 в кампанию B. При перемещении оператора в кампанию вручную оператор привязывается к этой кампании и не перемещается в какую-либо другую кампанию функциями POM для автоматического распределения нагрузки на операторов и установки приоритетов.

Избегайте использования привязанных кампаний для бесконечных кампаний, поскольку бесконечные кампании не должны останавливаться. Если вы привязываете бесконечную кампанию к другой конечной или бесконечной кампании, соблюдайте осторожность при использовании точного перемещения оператора.

Если ни для одной другой кампании не настроены те же навыки, что и для бесконечной кампании и связанной с ней кампании, операторы останутся в состоянии ожидания вызова, если записи в бесконечной кампании закончатся. Операторы также не могут перемещаться в другие непривязанные кампании, поскольку для таких кампаний не настроены навыки для привлечения операторов. Поэтому для оптимального использования операторов необходимо регулярно проверять наличие в бесконечной кампании контактов для набора номера.

Если в кампании используется многоузловая стратегия и точное перемещение оператора, операторы, работающие на одном из узлов, могут находиться в режиме ожидания вызова, если все контакты в этом узле набраны. Чтобы операторы могли принимать вызовы из других узлов, им необходимо назначить навыки тех узлов, которые используются в стратегии кампании в POM. После завершения вызовов из одного узла операторы могут принимать вызовы из других узлов. После завершения кампании запускается привязанная кампания, а операторы перемещаются в привязанную кампанию.

Привязанная кампания не начнется, пока не будут набраны контакты всех узлов.

Чтобы остановить кампанию и ограничить запуск привязанной кампании, остановите кампанию в Информационная панель супервизора. После остановки кампании в Информационная панель супервизора отобразится запрос на запуск привязанной кампании. Привязанная кампания запустится в зависимости от вашего выбора в сообщении о подтверждении.