무한 캠페인에 대해 연결된 캠페인을 구성할 수 있습니다. 무한 캠페인의 경우, 아직 다이얼링하지 않은 레코드가 0이 되면 연결된 캠페인이 트리거됩니다.

동일한 상담원 집합을 연결된 캠페인으로 이동하려면 연결된 캠페인에 상담원의 스킬과 동일한 스킬이 있어야 합니다. 연결된 캠페인으로만 제한된 상담원 이동을 보장하려면 다른 캠페인에는 연결된 캠페인의 스킬과 동일한 스킬이 없어야 합니다. 또한 상담원은 연결된 캠페인의 스킬만 할당되어야 합니다.

연결된 캠페인 AB가 스킬 A(1), B(2), C(2,3) 및 D(3)로 구성되어 있고 상담원 1에게 스킬 1 및 2가 할당된 4개의 캠페인 A, B, C 및 D가 있다고 생각해 보십시오. 상담원 1이 캠페인 A에서 캠페인 B로 이동해야 하는 제한된 상담원 이동을 위해, 다른 캠페인이 상담원 1의 스킬을 가지지 않도록 캠페인 C의 스킬 2는 제거되어야 합니다. 그러면 상담원 1이 캠페인 A에서 캠페인 B로 이동하도록 보장됩니다.

캠페인 C가 스킬 1 및 2를 계속 보유하고 캠페인 A가 중지될 때 상담원 2가 캠페인 C로 이동하면 상담원 1을 수동으로 캠페인 B로 이동할 수 있습니다. 또한 상담원을 캠페인으로 수동으로 이동하면 상담원이 해당 캠페인에 계속 머무르고 POM의 자동 상담원 균형 조정 및 우선순위 지정 기능에 따라 다른 캠페인으로 이동하지 않도록 보장할 수도 있습니다.

무한 캠페인은 중지할 수 없으므로 무한 캠페인에는 연결된 캠페인을 사용하지 마십시오. 무한 캠페인을 다른 유한 또는 무한 캠페인에 연결하는 경우 제한된 상담원 이동을 사용할 때 주의하십시오.

무한 캠페인 및 연결된 캠페인과 동일한 스킬을 가진 다른 캠페인이 없는 경우, 무한 캠페인의 레코드가 소진되면 상담원은 유휴 상태로 유지됩니다. 또한 이러한 캠페인에는 상담원을 확보할 스킬이 없으므로 상담원은 다른 비연결 캠페인으로 이동할 수 없습니다. 따라서 상담원을 최대한 활용하려면 무한 캠페인에 다이얼링할 통화가 있는지 정기적으로 확인해야 합니다.

캠페인에서 다중 노드 전략 및 제한된 상담원 이동을 사용하는 경우, 해당 노드의 모든 컨택이 다이얼링되면 노드 중 하나에서 작업하는 상담원은 유휴 상태로 유지될 수 있습니다. 상담원이 다른 노드에서 전화를 받으려면 POM의 캠페인 전략에 사용되는 해당 노드의 스킬이 상담원에게 할당되어야 합니다. 한 노드에서 통화가 완료되면 상담원은 다른 노드에서 전화를 받을 수 있습니다. 캠페인이 완료되면 연결된 캠페인이 시작되고 상담원이 연결된 캠페인으로 이동합니다.

연결된 캠페인은 모든 노드의 컨택이 다이얼링될 때까지 시작되지 않습니다.

캠페인을 중지하고 연결된 캠페인의 시작을 제한하려면 감독자 대시보드에서 캠페인을 중지해야 합니다. 캠페인을 중지하면 감독자 대시보드에 연결된 캠페인을 시작할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 연결된 캠페인은 확인 메시지에서 어떤 것을 선택하는지에 따라 시작됩니다.