캠페인이 시작되면 캠페인 관리자는 캠페인 생성 페이지에 구성된 필터 템플릿 및 컨택 목록 연결에 따라 컨택을 필터링하고 정렬합니다. POM에서는 작업별 임시 표를 생성하고 필터링된 컨택을 추가합니다. 캠페인 관리자는 이러한 필터링된 컨택을 캠페인에 사용합니다.
그러나 감독자 대시보드를 사용하여 캠페인이 실행될 때 관련 필터 템플릿 또는 캠페인의 컨택 목록에 대해 다음과 같은 변경을 수행할 수 있습니다.
필터 템플릿에서 필터 기준을 변경합니다.
필터 템플릿에서 정렬 기준을 변경합니다.
새 필터 템플릿을 캠페인의 컨택 목록에 연결합니다.
캠페인에 우선순위가 있는 컨택 목록을 추가합니다.
캠페인에서 컨택 목록을 제거합니다.
런타임 시 이전 동적 변경 중 하나를 수행하면 캠페인 관리자가 다음 작업을 수행합니다.
캠페인 관리자가 일시적으로 다이얼링을 중지합니다. 이미 다이얼링을 위해 선택되어 있는 컨택만 다이얼링하며, 다음 컨택은 다이얼링에 선택하지 않습니다.
캠페인 관리자는 진행 중 상태인 컨택을 제외하고 작업 표에서 기존 컨택을 제거합니다.
컨택은 다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 진행 중인 것으로 간주됩니다.
컨택이 시도를 위해 선택되었지만 아직 시도되지 않은 경우
컨택이 시도되었지만 아직 컨택 시도에서 결과 처리가 수행되지 않은 경우
컨택에 콜백이 설정되어 있는 경우
컨택에 재시도가 설정되어 있는 경우
컨택에 대한 시도가 진행 중인 경우.
재시도 및 콜백 레코드는 캠페인 관리자가 추가 처리를 위해 다이얼링된 레코드를 유지 관리하는 데 사용하는 데이터베이스 표에 계속 유지됩니다.
캠페인 관리자는 필터링 프로세스를 다시 실행하고 가장 최근에 필터링된 컨택을 캠페인의 작업 표에 추가합니다.
진행 중인 컨택을 제외하고, 캠페인 관리자는 이미 완료됨으로 표시된 컨택을 포함하여 작업 표에서 이전에 필터링된 컨택을 제거합니다. 따라서 이미 시도한 컨택이 다시 필터링되면 컨택에 다시 다이얼링할 수 있습니다.
새 필터 기준으로 인해 다시 필터링된, 이전에 시도한 컨택이 다이얼링되지 않도록 하려면 필터 조건을 지정할 때 컨택의 마지막 완료 코드를 사용합니다.
캠페인 관리자가 레코드를 필터링할 때마다 캠페인 생성 페이지에서 구성된 컨택 선택 중 다이얼링 일시 중지 옵션을 확인합니다. 컨택 선택 중 다이얼링 일시 중지 옵션이 활성화된 경우, POM에서 새 필터링 조건에 따라 모든 컨택 필터링이 완료된 후에만 컨택이 다이얼링됩니다. 그렇지 않으면 첫 번째 컨택 집합이 필터링된 직후에 컨택이 다이얼링됩니다.
POM에서 병렬 다이얼링 기능이 활성화되어 있고 실행 시간에 캠페인의 컨택 목록과 연결된 필터 템플릿을 편집하는 경우, 필터링된 새 레코드에는 필터 템플릿에서 수정이 수행되기 전에 이미 시도를 위해 선택된 레코드가 포함됩니다.
Note:
Oracle 데이터베이스의 경우, 정렬하는 데 STRING 유형의 사용자 정의 특성을 지정하면 POM에서는 정렬하는 데 특성 값의 처음 100자만 고려합니다.
