보기

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
보기는 특정 데이터 카테고리의 실시간 통계를 다양한 형식으로 제공합니다. 예를 들어, 활성 캠페인 데이터를 표 및 차트 형식으로 표시하는 보기가 있습니다.
감독자 대시보드에서는 시스템 및 사용자 정의 보기를 지원합니다.
사용자 정의 대시보드를 만들고 여기에 보기를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 대시보드를 사용하여 데이터의 실시간 모니터링을 수행할 수 있습니다.

시스템 보기

시스템 보기는 생성, 편집 및 삭제할 수 없습니다. 그러나 시스템 보기를 복제할 수는 있습니다.
감독자 대시보드에서는 다음과 같은 시스템 보기를 제공합니다.
  • 활성 캠페인: 활성 캠페인에 대한 정보가 차트 및 표 형식으로 포함되어 있습니다.
  • 배치된 상담원: 배치된 상담원에 대한 정보가 차트 및 표 형식으로 포함되어 있습니다.
  • 가져오기: 활성 데이터 가져오기 및 통화 금지(DNC) 가져오기 작업에 대한 정보가 표 형식으로 포함되어 있습니다.
  • 라이선스 요약: 실행 중인 캠페인에 대한 라이선스 할당 요약 정보가 표 형식으로 포함되어 있습니다.
  • 인바운드 스킬: 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
    • Call Center Elite에 대해 혼합 모니터링이 활성화된 인바운드 스킬입니다.
    • Call Center Elite의 스킬 기반 페이싱에 대해 POM에서 사용하는 인바운드 스킬입니다.
하지만 사용 가능한 시스템 보기는 Avaya Experience Portal모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다.

사용자 정의 보기

사용자 정의 보기를 생성, 복제, 편집 및 삭제할 수 있습니다.
사용자 정의 보기를 만드는 경우:
  • 생성할 보기 유형을 지정합니다. 예를 들어, 표 또는 빌보드를 지정합니다.
  • 보기에서 모니터링할 데이터 카테고리를 지정합니다. 예를 들어, 활성 캠페인을 지정합니다.
    보기를 생성하는 데 사용 가능한 데이터 카테고리는 Avaya Experience Portal모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다.
  • 보기에서 모니터링할 데이터인 측정값이라고도 하는 필드를 지정합니다.
    예를 들어, 표 보기를 생성하여 활성 캠페인의 작업 ID작업 상태 측정값을 모니터링할 수 있습니다.
  • 빌보드, 막대형 차트 또는 열 차트 보기를 생성하는 경우, 측정값에서 단일 레코드 또는 여러 레코드에 대한 보기를 생성할지 여부를 지정합니다.
    예를 들어, 단일 활성 캠페인 또는 여러 활성 캠페인에 대한 보기를 생성할지 여부를 지정합니다.
특정 데이터 카테고리의 보기를 사용자 정의 대시보드에 추가한 후 나중에 해당 데이터 카테고리의 사용자 권한이 사용자 계정에 대해 비활성화된 경우 사용자 정의 대시보드의 보기 영역에 권한이 충분하지 않다는 메시지가 표시됩니다.
최대 50개의 사용자 정의 보기를 생성할 수 있습니다.
감독자 대시보드에서는 다음과 같은 사용자 정의 보기 유형을 지원합니다.
  • 빌보드
  • 막대형 차트
  • 열 차트
  • 원형 차트