감독자 대시보드에 상담원 AUX 상태 사유 표시

• 배치된 상담원의 경우 상담원 상태가 준비되지 않은 경우 화면에 aux-state 사유가 표시됩니다.

• 캠페인의 통화 작업 노드에 대한 레코드의 시간대별 분포를 봅니다.
• 실행 시간에 캠페인의 통화 작업 노드의 페이싱 유형을 변경합니다.
• 활성 캠페인에 대한 완료 코드 경향 차트.
• 배치된 상담원에 대한 완료 코드 경향 차트.
• 캠페인 상세 정보 페이지의 완료 코드 탭에 있는 마지막 5분, 마지막 15분, 마지막 30분 및 마지막 60분 필드.
• 다수의 캠페인 상세 정보 페이지에 있는 마지막 5분, 마지막 15분, 마지막 30분 및 마지막 60분 간격.
• 대시보드에서 빌보드 보기의 이름을 숨기기 위한 빌보드 보기 제목 숨기기 옵션.

감독자 대시보드 개선 사항

• 전체 감독자 대시보드 UI는 모든 WCAG 가이드라인 및 CEC 및 508 접근성 가이드라인에 따라 Avaya Neo Framework의 최신 버전으로 마이그레이션됩니다.
• 열 필터 및 열 이름은 Avaya Analytics 인바운드 실시간 보고 표준에 따라 업데이트됩니다.
• 대시보드의 NEO 접근성 지침에 따라 색상 코드가 업데이트되었습니다.
• 완료 코드 상세 정보 보기가 이전 POM 모니터 패리티에 따라 최근 5, 15, 30분 데이터로 업데이트되었습니다.
• 상담원 RPC 성공 종료 경향 차트가 상담원 상세 정보에 추가되었습니다.
• 전체 화면을 활용하고 스크롤하지 않고 단일 페이지에 데이터를 표시하도록 캠페인 상세 정보 화면이 업데이트되었습니다.
• 탐색을 쉽게 하기 위해 모든 페이지에 사이트 이동 경로가 추가됩니다.
• 추가 정보를 표시하도록 빌보드 보기가 업데이트되었습니다.
• 대시보드 생성에 추가된 빌보드 보기 제목을 숨기는 옵션입니다.
• 여러 가지 오류 처리 시나리오를 처리하기 위해 올바른 오류 메시지로 연결 상태가 업데이트되었습니다.
• 캠페인에 대한 내역 데이터를 캡처하기 위해 새로운 Kafka 주제 CCTRENDS가 추가되었습니다.
• 컨택 목록 배포 UI가 컨택 목록 상세 정보 페이지에 추가됩니다.
• 이제 캠페인 설정 페이지에서 페이싱 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
• 계층적 설정을 표시하도록 캠페인 설정 페이지가 업데이트되었습니다.
• 감독자 대시보드는 CCaaS 통합용 Avaya Workspaces에서 대시보드를 로드하기 위해 Experience Portal에 추가된 키클로크 SSO 메커니즘을 지원합니다.

경향

• 완료 코드 경향 차트가 추가되어 이전 대시보드와의 기능 동등성을 완성합니다. 이전 POM 모니터와의 기능 동등성은 이제 4.0.2 릴리스에서 완료되었습니다.
• 마지막 5분, 마지막 15분, 마지막 30분 및 마지막 60분 열이 완료 코드 보기 및 캠페인의 다중 캠페인 요약 보기에 추가됩니다.
• 배치된 상담원 상세 정보 보기에 이제 RPC(올바른 수신자 연결), 성공, 종결 경향 차트가 표시됩니다.

완료 코드

• 완료 코드 경향 차트는 모든 처리기별 보기에 대해 캠페인 상세 정보 페이지에 추가됩니다.
• 경향 차트는 기본적으로 마지막 48시간으로 표시되며, 이는 실시간 및 처음부터 업데이트되고 POM 데이터베이스에서 직접 가져온 정적 데이터를 표시합니다.