감독자 대시보드를 사용하여 활성 캠페인, 배치된 상담원, 라이선스, Call Center Elite에 대한 인바운드 스킬, 데이터 가져오기 작업 및 POM에서 구성된 DNC 가져오기 작업의 실시간 모니터링을 수행할 수 있습니다.
감독자 대시보드에서는 시스템 및 사용자 정의 보기를 지원합니다. 시스템 보기는 기본 제공 보기입니다. 시스템 보기에서 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 그러나 시스템 보기를 생성, 편집 및 삭제할 수는 없습니다. 사용자 정의 보기를 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 사용자 정의 보기를 생성할 때 보기에서 모니터링할 측정값 데이터를 지정할 수 있습니다.
감독자 대시보드에서는 시스템 및 사용자 정의 대시보드를 지원합니다. 사용자 정의 대시보드에 보기를 추가하고 대시보드를 사용하여 데이터의 실시간 모니터링을 수행할 수 있습니다.
감독자 대시보드를 사용하여 다음을 수행합니다.
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활성 캠페인을 모니터링하고 캠페인 관련 작업을 수행합니다. 예를 들어 활성 캠페인을 일시 중지하거나 재개합니다.
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활성 캠페인의 상태에 따라 수정 작업을 수행합니다.
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실행 시간에 캠페인 매개 변수를 변경합니다. 예를 들어, 실행 시간에 캠페인 작업의 우선순위를 변경합니다.
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실행 시간에 캠페인에서 우선순위, 재시도 및 일반 컨택에 대한 다이얼링 순서를 설정합니다.
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캠페인과 관련된 필터 템플릿 및 컨택 목록에서 실행 시간 변경을 수행합니다.
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배치된 상담원을 모니터링하고 상담원 관련 작업을 수행합니다. 예를 들어, 상담원을 다른 작업으로 이동합니다.
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활성 데이터 가져오기 및 활성 DNC 가져오기 작업
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활성 데이터 가져오기 및 DNC 가져오기 작업을 일시 중지, 재개 및 중지합니다.
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시간 형식 변경 등 감독자 대시보드에 대한 전역 구성을 수행합니다.
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실행 중인 캠페인에 대한 라이선스 할당 요약을 봅니다.
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Call Center Elite에 대해 혼합 모니터링이 활성화된 인바운드 스킬 및 Call Center Elite을(를) 위한 스킬 기반 페이싱에 대해 POM에서 사용하는 인바운드 스킬을 보고 모니터링합니다.
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사용자 정의 보기 및 대시보드를 생성하고 관리합니다.
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영역의 상태를 변경하고 장애 조치 영역을 할당합니다.
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상담원의 기본 작업을 추가하거나 업데이트합니다.
기본 대시보드로 설정한 대시보드는 POM 감독자 대시보드 홈 페이지에 표시됩니다.
기본적으로 홈 페이지에는 활성 캠페인 및 배치된 상담원에 대한 정보가 표시되는 시스템 대시보드가 표시됩니다.
Note:
감독자 대시보드에서 사용 가능한 시스템 대시보드, 시스템 보기 및 사용자 작업은 Avaya Experience Portal의 모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다. 사용자 작업의 예로 캠페인을 중지하는 중지 옵션을 들 수 있습니다.
모니터 구성 요소의 역할 및 권한에 대한 자세한 내용은 관리 Avaya Proactive Outreach Manager를 참조하십시오.
