배치된 상담원 페이지 필드 설명

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
다음과 같은 작업이 가능합니다.
  • 배치된 상담원을 필터링, 확인 및 모니터링합니다.
  • 배치된 상담원의 상태를 관리합니다. 예를 들어, 상담원을 다른 작업으로 이동합니다.
Important:
네일링된 상담원 및 작업에 연결된 상담원 수가 사용 가능한 라이선스보다 큰 경우 감독자 대시보드에서 불일치가 관찰될 수 있습니다. 이는 시스템에서 로그인한 상담원이 작업에 연결된 경우에만 라이선스를 확인하기 때문에, 로그인된 상담원이 사용 가능한 라이선스보다 많은 경우에만 볼 수 있습니다.
이 불일치는 새 작업이 시작되거나, 라이선스가 수정되거나, 감독자 대시보드에서 실행 시간 변경이 수행되거나, 상담원이 통화 중 상태인 경우 등 다양한 이유로 인해 작업에 대한 상담원 라이선스가 적어질 때 발생합니다. 상담원이 현재 활동에서 해제되면 작업에서 분리되고, 라이선스 수는 네일링된 상담원 및 작업에 연결된 상담원 수에 맞도록 자동으로 일치됩니다.
이 페이지에서 배치된 상담원을 모두 보고 모니터링할 수 있습니다.
이름 또는 버튼
설명
차트 차트 아이콘
배치된 상담원 데이터를 그래픽 형식으로 보려면 클릭합니다.
필터 필터 아이콘 옵션을 활성화하면 차트 차트 아이콘 옵션을 사용할 수 없습니다.
필터 필터 아이콘
배치된 상담원을 필터링하기 위한 필터 기준을 지정하려면 클릭합니다.
모두 지우기
적용된 필터를 제거합니다.
이름
설명
작업 작업 아이콘
다음 옵션을 표시합니다.
  • 아웃바운드에서 해제: 수동으로 상담원을 아웃바운드에서 해제합니다.
  • 다른 작업으로 이동: 수동으로 상담원을 다른 작업으로 이동합니다.
  • 강제 휴식: 수동으로 상담원을 강제 휴식으로 이동합니다.
  • 강제 로그아웃: 상담원을 강제 로그아웃합니다.
  • 보기: 근무 중인 상담원의 상세 정보를 봅니다.
상담원에게 보류 중인 콜백 또는 보류 중인 상담 요청이 있는 경우 POM의 상담원 관리자 구성 요소는 다른 작업으로 수동 이동 및 아웃바운드에서 해제 요청을 무시합니다. 상담원 작업 상태를 모니터링해야 합니다. 다음과 같은 경우 이러한 수동 요청이 완료된 것으로 간주될 수 있습니다.
  • 수동 작업 이동 요청에 대해 상담원 작업 상태가 수동 작업 이동 보류 중으로 변경됩니다.
  • 아웃바운드 요청에서 수동으로 해제에 대해 상담원 작업 상태가 수동 인바운드 보류 중으로 변경됩니다.
상담원 작업 상태가 수동 작업 이동 보류 중 또는 수동 인바운드 보류 중으로 변경되지 않으면 다른 작업으로 이동 및 아웃바운드에서 해제 옵션을 다시 사용합니다. 상담원 이동이 완료되지 않으면 상담원 관리자 구성 요소는 이벤트를 제기합니다.
상담원 ID
상담원 ID를 표시합니다.
상담원 내선 번호
상담원이 전화를 거는 데 사용하는 내선 번호를 표시합니다.
상담원 이름
상담원 이름을 표시합니다.
스킬
Call Center Elite에서 구성되고 POM 스킬에 매핑된 스킬을 표시합니다.
스킬 특성
상담원 스킬 특성을 표시합니다.
상담원 상태
현재 상담원 상태를 표시합니다. 상담원 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.
  • 준비됨: 상담원이 전화를 받을 준비가 되었습니다.
  • 통화 중: 상담원이 통화 중이므로 다른 통화를 받을 수 없습니다.
  • 작업 준비되지 않음: 상담원이 통화를 마무리하는 중이며 다른 통화를 받을 수 없습니다.
  • 준비되지 않음: 상담원이 전화를 받을 준비가 되지 않았습니다.
    준비되지 않음과 함께 응대 가능한 경우 화면에 aux-state 이유가 표시됩니다.
  • 로그인: 상담원이 로그인한 상태입니다.
  • 로그아웃: 상담원이 로그아웃한 상태입니다.
  • 로그아웃 보류 중: 상담원 로그아웃을 위한 수동 또는 자동 작업이 트리거됩니다. 그러나 상담원 상태는 상담원이 통화 중에 있는 등의 이유로 인해 로그아웃 보류 중으로 변경됩니다. 상담원이 통화를 완료한 후 상담원 상태가 로그아웃됨으로 변경됩니다.
  • 준비되지 않음 보류 중: 상담원이 준비되지 않음으로 표시되었지만 현재 통화 중입니다. 현재 통화가 완료되면 상담원은 준비되지 않음 상태로 전환되고 다른 통화를 받을 수 없습니다.
  • 알 수 없음: 상담원 상태를 알 수 없습니다.
  • 인바운드 작업: 상담원이 인바운드 작업을 수행하고 있습니다.
  • 유휴: 상담원이 유휴 상태이고 전화를 받을 준비가 되었습니다.
  • 휴식: 상담원이 휴식 중입니다.
상담원 상태 시간
상담원이 주어진 상태에 있을 때부터의 타임스탬프를 표시합니다.
통화 상태
현재 통화 상태를 표시합니다. 통화 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.
  • 유휴: 상담원이 준비되었으며 통화를 기다리고 있습니다.
  • 통화 중: 상담원이 통화 중입니다.
  • 마무리: 상담원이 통화를 완료했지만 메모 작성 등의 통화 후 작업을 수행하고 있습니다.
  • 마무리 완료: 상담원이 통화 후 작업을 완료했습니다.
  • 미리보기: 상담원이 통화를 미리 보고 있습니다.
  • 다이얼링: 상담원이 통화를 다이얼링하고 있습니다.
  • 보류: 상담원이 통화를 보류했습니다.
  • 상담: 상담원이 통화에서 다른 상담원과 상담 중입니다.
  • 상담 응답됨: 상담원이 상담 통화에 응답했습니다.
  • 다자간 통화: 상담원이 다자간 통화 중입니다.
  • 다자간 통화 종료됨: 다자간 통화가 종료되었습니다.
  • 다자간 통화 보류: 상담원이 다자간 통화를 보류했습니다.
  • 통화 호 전환됨: 상담원이 다른 상담원 또는 감독자에게 통화를 호 전환했습니다.
  • 다자간 통화 소유자: 상담원이 다른 상담원과 다자간 통화를 시작했습니다. 통화를 시작하는 상담원은 다자간 통화 소유자입니다.
  • 다자간 통화 수동 참여자: 다자간 통화에 참여하는 다른 상담원은 다자간 통화 수동 참여자입니다.
  • 콜백: 상담원이 콜백을 수행하고 있습니다.
  • 보류 중인 통화: 상담원이 현재 통화 중이며 다른 통화가 할당되어 있습니다.
통화 상태 시간
선택한 통화가 주어진 상태에 있을 때부터의 타임스탬프를 표시합니다.
평균 통화 시간
작업의 현재 영역에 대한 상담원의 평균 통화 시간을 표시합니다.
통화 수
상담원이 현재 작업에서 처리한 통화 수를 표시합니다.
캠페인 이름
상담원이 연결된 캠페인의 이름을 표시합니다.
작업 ID
상담원이 연결된 작업 ID를 표시합니다.
작업
작업에 대한 현재 작업을 표시합니다.
영역 이름
상담원의 영역을 표시합니다.
조직 이름
상담원의 조직 이름을 표시합니다.
상담원 작업 상태
상담원 작업 상태를 표시합니다. 작업 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.
  • 연결된 작업
  • 분리된 작업
  • 작업 종료
  • 인바운드
  • 보류 중인 인바운드
  • 보류 중인 아웃바운드
  • 보류 중인 작업 이동
  • 보류 중인 연결된 작업
점유 상태
상담원 네일링 상태를 표시합니다. 네일링 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.
  • 점유됨: 상담원이 작업에 네일링되었습니다.
  • 점유 보류 중: 상담원을 작업으로 네일링하라는 요청이 트리거됩니다. 상담원이 아웃바운드로 전환되고 있습니다.
  • 점유 끊기 보류 중: 네일업 통화가 끊어지는 전환 상태에 있습니다.
  • 점유되지 않음: 상담원이 작업에 네일링되지 않았습니다.
  • 재점유: 상담원이 네일업 통화에 대해 재점유되고 있습니다.
로케일
상담원의 로케일 표시합니다.
시간대
로그인할 때 상담원이 지정한 시간대를 표시합니다.
인바운드 수
상담원이 현재 작업 중 인바운드 작업에 연결된 횟수를 표시합니다.
인바운드 지속 시간
상담원 인바운드 지속 시간을 표시합니다.
인바운드 지속 시간(%)
상담원이 로그인한 전체 시간 중 상담원이 인바운드 작업에 연결된 지속 시간을 표시합니다.
휴무 유휴 지속 시간
상담원이 준비됨 상태에 있지만 상담원에게 할당된 작업이 없는 지속 시간을 표시합니다.
휴무 유휴(%)
총 아웃바운드 시간 중 상담원이 작업을 대기하고 있는 지속 시간을 표시합니다.
로그인 시간
상담원이 로그인한 시간을 표시합니다.
휴무 휴식 지속 시간
상담원이 작업에 연결되지 않은 휴식 지속 시간을 표시합니다.
휴무 휴식(%)
총 아웃바운드 시간 중 상담원이 작업에 연결되지 않은 지속 시간을 표시합니다.
아웃바운드 지속 시간
상담원 아웃바운드 지속 시간을 표시합니다.
아웃바운드 지속 시간(%)
상담원이 로그인한 전체 시간 중 상담원이 아웃바운드 작업에 연결된 지속 시간을 표시합니다.