다음 표에서는 인바운드 스킬 정보 탭에서 사용 가능한 필드에 대한 정보를 제공합니다.
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이름
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설명
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인바운드 스킬
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인바운드 스킬의 이름을 표시합니다.
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ASA
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상담원이 통화에 응답한 평균 시간을 표시합니다.
AACC를 통해 스킬 기반 캠페인을 실행하는 경우 ASA 및 서비스 수준은 적용되지 않습니다.
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서비스 레벨
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작업의 매개 변수에 대해 달성된 서비스 수준을 표시합니다.
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대기열 길이
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인바운드 스킬의 대기열에 있는 통화의 수를 표시합니다.
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EWT 높음
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통화에 응답하기 전에 해당 분할/스킬에 대해 우선순위 높음으로 대기한 통화의 예상 대기 시간(EWT)을 표시합니다.
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EWT 중간
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통화에 응답하기 전에 해당 분할/스킬에 대해 우선순위 중간으로 대기한 통화의 예상 대기 시간(EWT)을 표시합니다.
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EWT 낮음
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통화에 응답하기 전에 해당 분할/스킬에 대해 우선순위 낮음으로 대기한 통화의 예상 대기 시간(EWT)을 표시합니다.
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