“入站技能信息”选项卡字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表提供入站技能信息选项卡上可用字段的相关信息：
名称
说明
入站技能
显示入站技能的名称。
ASA
显示座席应答呼叫的平均时间。
如果您正在通过 AACC 运行基于技能的活动，则 ASA 和服务级别不适用。
服务级别
显示作业操作参数已达到的服务级别。
队列长度
显示入站技能的等待队列中的呼叫数。
EWT 高
显示在应答呼叫之前，以高优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的预期等待时长 (EWT)。
EWT 中
显示在应答呼叫之前，以中优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的预期等待时长 (EWT)。
EWT 低
显示在应答呼叫之前，以低优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的预期等待时长 (EWT)。