“多个活动详细信息”页面字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：

左窗格中的字段/按钮

左窗格显示您选择的活动的详细信息。
每个活动的前两行显示以下字段/按钮：
名称或按钮
说明
<活动名称>
显示活动的名称。
作业 ID
显示活动的作业 ID。
暂停
暂停正在运行的活动。
恢复
恢复已暂停的活动。
此按钮仅适用于处于暂停状态的活动。
停止
停止活动。
设置
编辑运行时间参数，以及过滤正在运行的活动的模板和联系列表关联。
过滤出的联系人
显示从与活动关联的联系列表过滤出的联系人总数。联系人将按照与联系列表关联的过滤器模板进行过滤。
如果在活动运行时，未标记为已完成的联系人从联系列表中删除，则过滤出的联系人计数会减小。
已处理的联系人
显示活动已尝试并且已标记为“完成”的记录总数。
已处理的联系信息是指根据活动策略配置已达到完成状态的记录。
排队计数
显示当前位于活动作业队列的呼叫总数，其中通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为专家呼叫比率 (ECR)、巡航控制和渐进。
仅当活动作业的通道类型为 VOICE_CALL，且定步类型为专家呼叫比率 (ECR)、巡航控制和渐进时，此字段才会显示。
完成百分比
显示活动的已处理联系人的百分比。
完成百分比的计算基于已处理联系人总数与活动联系人总数的比较。
此字段仅对可自动停止活动显示。
状态
显示活动状态。
例如，正在运行或已暂停。
显示节点/隐藏节点
切换选项以显示或隐藏活动节点信息。

左窗格中显示的特定于节点的字段

下表提供为活动显示的节点特定字段的说明。为每个节点显示的字段取决于节点的通道和步调类型。
名称
说明
排队计数
显示当前位于活动作业节点的队列的呼叫总数。
座席利用率 (%)
显示座席的忙碌时间与总时间（座席为作业操作的当前区域花费的时间）的百分比。
服务级别 [座席相关]
服务级别决定允许的最大滋扰呼叫数。预测性巡航控制算法会考虑此值，以确保达到所需的级别。
总计
显示作业的过滤联系人总数。
辅助
显示在当前作业操作区域休息的座席的总数。
空闲
显示在当前作业操作区域空闲的座席的总数。
其他
显示具有“其他”状态的座席总数。
占线
显示在当前作业操作区域忙于呼叫的座席的总数。
定步时间间隔
显示定步的时间单位。
定步
显示在时间间隔内拨打或发送的呼叫、电子邮件消息或短信的数量。
步调变化幅度
显示百分比，POM 按此百分比更改实际步调以匹配最大步调值。
POM 也会按此百分比更改实际步调，以匹配初始步调值。初始步调值定义POM可在步调时间间隔内处理的呼叫、电子邮件消息或短信的总数。
POM 中的活动策略中配置了最大步调值和初始步调值。
最大步调
允许的呼叫、电子邮件或短信定步的最大值。
正在使用的端口
显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
所需 ASA
显示座席完成呼叫所需的平均时间。
POM 会监控您选择监控的入站技能的平均速度。
所需 EWT
显示呼叫在应答之前在队列中预期的时长。
队列长度
显示入站技能的等待队列中的呼叫数量。
服务级别 [特定技能]
显示入站队列中在指定时间内应答的呼叫数。
下表提供有关每个节点类型显示的字段的信息：
条件
字段
通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为手动或预览。
显示以下字段：
  • 座席利用率 (%)
  • 服务级别 (%)
  • 总计
  • 占线
  • 辅助
  • 空闲
  • 其他
通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为 ECR、巡航控制或渐进。
显示以下字段：
  • 排队计数
  • 座席利用率 (%)
  • 服务级别 (%)
  • 总计
  • 占线
  • 辅助
  • 空闲
  • 其他
通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为自定义或无。
显示以下字段：
  • 定步
  • 正在使用的端口
通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为基于时间。
显示以下字段：
  • 定步
  • 定步时间间隔
  • 正在使用的端口
通道类型为 VOICE_CALL，定步类型为基于技能。
  • 配置平均应答速度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 所需 ASA
    • 正在使用的端口
  • 配置服务级别时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 服务级别
    • 正在使用的端口
  • 配置队列长度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 队列长度
    • 正在使用的端口
通道类型为短信，定步类型为无。
显示以下字段：
定步类型
通道类型为短信，定步类型为基于时间。
显示以下字段：
定步时间间隔
通道类型为短信，定步类型为基于技能。
  • 配置平均应答速度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 所需 ASA
  • 配置 EWT 时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 所需 EWT
  • 配置服务级别时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 服务级别
  • 配置队列长度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 队列长度
通道类型为电子邮件，定步类型为无。
显示以下字段：
定步
通道类型为电子邮件，定步类型为基于时间。
显示以下字段：
定步时间间隔
通道类型为电子邮件，定步类型为基于技能。
  • 配置平均应答速度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 所需 ASA
  • 配置 EWT 时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 所需 EWT
  • 配置服务级别时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 服务级别
  • 配置队列长度时，将显示以下字段：
    • 步调变化幅度
    • 最大步调
    • 队列长度

“多个活动视图”窗格

名称或按钮
说明
单击刷新按钮 后，过去 5、15、30、60 分钟的数据将更新
单击可刷新过去 5 分钟、过去 15 分钟、过去 30 分钟和过去 60 分钟行中的数据。
过滤器
单击以指定用于过滤记录的过滤标准。
全部清除
删除已应用的过滤器。
名称
说明
默认
活动名称
显示活跃的活动的名称。
节点数
显示节点名称。
节点已在 POM 中的活动策略中配置。
时间间隔
显示收集相应数据的时段。
总计表示活动运行以来的时间。
您可以单击与活动相对应的展开 展开图标，查看过去 5、15、30 和 60 分钟的数据。
有关显示和隐藏时间间隔的更多信息，请参阅在系统仪表板视图中显示和隐藏字段。
连接数
显示联系人连接尝试的成功次数。
POM 使用完成代码计数确定联系人连接的尝试成功次数。
POM 使用的完成代码因每种任务类型而异。
对于呼叫，POM 使用人工应答和呼叫已应答的完成代码。
对于电子邮件任务，POM 将使用已发送电子邮件的完成代码。
对于短信任务，POM 使用短信已送达的完成代码。
RPC 速率
显示正确连接 (RPC) 尝试次数占联系人连接尝试总数的百分比。
排队总数
显示相应时间间隔内排队等待作业操作的呼叫总数。
总计队列时间
显示呼叫排入队列的总时间。
平均排队时间
显示呼叫排入队列的平均时间。
平均排队时间的计算方法是将总计队列时间除以排队总数。
挂断的呼叫总数
显示呼叫连接到座席之前从队列中挂断的呼叫总数。
挂断的呼叫 (%)
显示连接到座席之前挂断的呼叫百分比。
挂断呼叫百分比的计算依据是挂断的呼叫总数除以成功连接到座席的呼叫总数。
联系绩效
尝试数
显示相应时间间隔内作业操作的联系尝试总数。
滋扰
显示相应时间间隔内作业操作的滋扰呼叫总数。
完成摘要
RPC
显示设置了带有“正确连接”标志的完成代码的记录总数。
成功
显示设置了带有“成功”标志的完成代码的记录总数。
终止
显示设置了带有“终止”标志的完成代码的记录总数。
座席绩效
平均通话
显示座席在相应时间间隔内的平均通话时间。
平均空闲时间
显示座席在相应时间间隔内的平均空闲时间。
平均后续呼叫工作
显示座席在相应时间间隔内的平均后续处理时间。
空闲 (%)
显示座席在相应时间间隔内处于空闲状态的时间百分比。
辅助 (%)
座席在相应时间间隔内的作业中休息时间百分比。
回叫
计划回叫
显示相应时间间隔内作业操作的计划回叫总数。
已完成回叫
显示相应时间间隔内作业操作的已完成回叫的总数。