座席统计图表

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
值班座席仪表板中的“座席统计”区域通过以下图表显示有关值班座席的实时信息：

呼叫状态

在圆环图中显示以下呼叫状态：
  • 正在通话
  • 后续处理
  • 预览
  • 空闲
  • 其他
“呼叫状态”图表会根据过滤的座席动态更新。
座席计数会随同状态一起显示。
您可以单击并切换表示呼叫状态的图例，以将呼叫状态包括在图表中或者从图表中排除。

座席状态

在圆环图中显示座席状态：
  • 占线
  • 未就绪
  • 已就绪
  • 其他
“座席状态”图表会根据过滤的座席动态更新。
座席计数会随同状态一起显示。
您可以单击并切换表示座席状态的图例，以将座席状态包括在图表中或者从图表中排除。

座席作业状态

在圆环图中显示作业状态：
  • 已附加
  • 已断开
  • 入站
  • 其他
“座席作业状态”图表会根据过滤的座席动态更新。
座席计数会随同状态一起显示。
您可以单击并切换座席作业状态，以将该状态包括在图表中或者从图表中排除。

获取状态

在圆环图中显示座席获取状态：
  • 已获取
  • 未获取
“获取状态”图表会根据过滤的座席动态更新。
座席计数会随同状态一起显示。
您可以单击并切换获取状态，以将状态包括在图表中或者从图表中排除。