在运行时间将联系列表和过滤器模板关联添加到活动

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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仅当活动处于运行或回叫状态时，您才能向活动添加联系列表和过滤器模板关联。
仅当联系列表中存在过滤器模板中的属性时，您才能将过滤器模板关联到联系列表。
对于基于属性的活动，请确保与活动的联系列表关联的过滤器模板不包含以下排序条件属性：在 POM 中，已在活动的活动创建向导中配置为基于属性的拨号的属性。这是因为 POM 会默认根据基于属性的拨号属性对过滤出的联系人进行排序。
如果联系记录分配到座席选项被设置为 POM 中基于属性的活动的属性或座席 ID 或者两者，请确保您添加的联系列表包含为基于属性/座席 ID 的记录分配选择的属性。
对于拨号分配，您可以执行以下操作之一：
  • 将 100% 分配到活动的各联系列表。
  • 如果您分配给活动的任何联系列表的比例低于 100%，请确保该活动的所有联系列表的拨号分配总计为 100%。
    例如，如果一项活动有三个联系列表，则可以将 50% 分配给第一个联系列表，然后为另外两个联系列表各分配 25%。
如果您没有为联系列表指定拨号分配百分比，则联系列表的默认拨号分配比例为 100%。
  1. 在 主管仪表板 的功能区工具栏上，单击活跃的活动。
  2. 在活跃的活动页面上，单击您要在其中添加联系列表和过滤器模板关联的活动所对应的操作，然后单击设置。
    附加信息：
    设置选项仅在活动处于运行或回叫状态时可用。
    系统将显示活动设置页面。
  3. 在作业参数选项卡的过滤器模板关联中，单击编辑。
    附加信息：
    系统将显示联系列表和过滤器选择页面。
  4. 要将第一个关联的过滤器模板应用于所有后续联系列表，请选中应用同一过滤器复选框。
  5. 如果您不想为联系列表分配拨号分配，请选中无拨号分配复选框。
    附加信息：
    仅在选中应用同一过滤器复选框之后，无拨号分配复选框才可用。
  6. 单击添加关联。
    附加信息：
    此时将添加一个新行。
  7. 在新行的联系列表字段中，单击要添加到活动的联系列表。
  8. 在过滤器模板字段中，单击要关联到相应联系列表的过滤器模板。
  9. 在拨号分配 (%)字段中，输入相应联系列表的拨号分配百分比。
    附加信息：
    如果选中了无拨号分配复选框，则活动的所有联系列表的默认拨号分配为 100%。
    如果选中了无拨号分配复选框，则您无法编辑拨号分配百分比。
  10. 要查看过滤出的联系人，请执行以下操作之一：
    • 要查看特定联系人列表中过滤出的联系人，请单击与联系列表对应的查看 。
      过滤出的联系人显示在已过滤联系页面上。
    • 要查看与活动关联的所有联系列表的过滤出的联系人，请单击计算，然后单击显示结果。
      过滤出的联系人显示在过滤出的联系人页面上。
  11. 在联系列表和过滤器选择页面上，单击保存。
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