“活动设置”页面字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：

“作业参数”选项卡

名称或按钮
说明
作业参数
活动名称
显示活动的名称。
作业 ID
显示活动作业的作业 ID。
活动链接
单击要链接到此活动的活动。
有关更多信息，请参阅 活动链接概览。
过滤器模板关联
单击编辑以执行以下任一操作：
  • 从活动中添加、更改和删除联系列表。
  • 从活动中添加、编辑和删除联系列表和过滤器模板关联。
选择过滤器模板
单击要编辑的过滤器模板。
此字段显示与活动联系列表关联的过滤器模板。
编辑
单击以编辑您在选择过滤器模板字段中选择的过滤器模板。
重新加载
单击刷新选择过滤器模板字段中的过滤器模板列表。
基于时间的完成标准
如果在 POM 中为活动配置了基于时间的完成条件，则系统会显示此区域。
在此时间后完成（小时:分钟）
指定活动必须停止的时间（以小时和分钟为单位）。
小时的有效值为 0 到 1000。分钟的有效值为 0 到 59。
例如，如果您指定了值 10:00，则活动将在开始后运行 10 小时，然后停止。
完成时间（日期：时间）
选择活动必须停止的日期和时间。
日期是可选项。但是，时间为必填项。如果您仅指定时间，则活动将在每天的同一时间停止。
基于完成代码的完成标准
如果在 POM 中为活动配置了基于完成代码的完成标准，则会显示此区域。
完成条件
显示在 POM 的“活动创建”页面中指定的完成条件。
您不能更改此条件。
完成代码
在 POM 的“活动创建”页面上显示为基于完成代码的完成标准指定的完成代码。
您无法更改完成代码。
运算符
显示在 POM 的“活动创建”页面中指定的运算符。
您不能更改运营商。
值
为完成代码输入新值。根据指定的完成代码、运算符和值，满足基于完成代码的完成标准之后，活动将终止。
例如，在“活动创建”页面上，基于完成代码的完成标准被设置为“人工应答”大于 10。您可以使用此字段将值更改为 12，以在 12 个呼叫被实时语音应答后终止活动。
基于目标的完成标准
如果在 POM 中为活动配置了基于目标的完成标准，则会显示此区域。
完成条件
显示在 POM 的“活动创建”页面中指定的完成条件。
您不能更改此条件。
属性名称
在 POM 的“活动创建”页面上显示为基于目标的完成标准指定的属性名称。
您无法更改属性名称。
运算符
显示在 POM 的“活动创建”页面中指定的运算符。
您不能更改运营商。
值
为属性输入新值。根据指定的属性名称、运算符和值，满足基于目标的完成标准之后，活动将终止。
例如，在“活动创建”页面上，基于目标的完成标准被设置为“目标集合”大于 250000。您可以使用此字段将值更改为 300000，以便在收集的数量超过 300000 时终止活动。
拨号顺序
拨号顺序
在层次中向上或向下拖动优先级、重试和常规记录类型，以设置 POM 必须拨打这些记录的顺序。
有关更多信息，请参阅 在运行时间设置活动中优先级、重试和常规记录的拨号顺序。

“运行时参数”选项卡

名称或按钮
说明
活动名称
显示活动的名称。
任务
单击要为其修改参数的任务节点。
作业 ID
显示活动作业的作业 ID。
任务
显示所选任务节点的名称。
运行时定步
如果您在任务字段中选择呼叫任务节点，请单击运行时定步，以在运行时间更改呼叫任务节点的步调类型。
仅当管理员在 POM 中的活动策略中将呼叫任务节点的更改运行时定步类型属性设置为开时，运行时定步选项才适用于呼叫任务节点。
有关更多信息，请参阅 在运行时间更改活动的呼叫任务节点的定步类型。
以下部分提供有关您可以根据节点的步调类型在运行时间修改的参数的信息。

基于渐进活动

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小座席数
输入作业所需的座席数量下限。
最小座席数的值可以设置为 0。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
最大座席数
输入作业所需的座席数量上限。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
超过拨号比率
输入与可用的座席数相关的拨号比例。
例如，如果您将超过拨号比率设置为 1，则 POM 拨打 1 个呼叫给 1 个座席。您还可以指定浮点值，例如 1.2。如果您将超过拨号比率指定为 1.2，则 POM 会拨打 12 个呼叫给 10 个座席。
较高的超过拨号比率会增加滋扰呼叫的几率，具体取决于接通率。
您可以指定 1.0 到 100 之间的任何值。

定步类型为“无”的短信活动

如果您正在运行定步类型为“无”的短信活动，则无法更改任何参数。系统会显示以下消息：
没有可供更改的活动参数。

基于时间的短信

参数
说明
短信定步（按 ＜时间单位>）
输入用于定步的时间间隔。
定步的时间单位，即秒、分钟或小时，取决于在 POM 中的活动策略中指定的短信步调时间单位。

基于技能的短信，带定步参数平均速度

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
所需 ASA（分）
输入定步所需的 ASA（平均应答速度）。

基于技能的短信，带定步参数预计等待时间

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
所需的 EWT（分）（高、中、低）
输入要用于定步的预期的等待时长。

基于技能的短信，带定步参数服务级别

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
服务级别
输入所需的服务级别，以百分比表示。
您可以指定一个介于 1% 到 100% 之间的值。
服务级别决定允许的最大滋扰呼叫数。预测性巡航控制算法使用此值以确保达到所需的服务级别。
例如，如果您将服务级别定义为 99%，则在 100 个已应答呼叫中，99 个呼叫应予以处理，且只允许将 1 个呼叫作为滋扰呼叫。

基于技能的短信，带定步参数队列长度

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
队列长度
输入用于定步的队列长度。

定步类型为“无”的电子邮件活动

如果您正在运行定步类型为“无”的电子邮件活动，则无法更改任何参数。系统会显示以下消息：
没有可供更改的活动参数。

基于时间的电子邮件

参数
说明
电子邮件定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的时间间隔。
定步的时间单位，即秒、分钟或小时，取决于在 POM 中的活动策略中指定的邮件步调时间单位。

基于技能的电子邮件，带定步参数平均速度

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
所需 ASA（分）
输入定步所需的 ASA（平均应答速度）。

基于技能的电子邮件，带定步参数预计等待时间

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
所需的 EWT（分）（高、中、低）
输入要用于定步的预期的等待时长。

基于技能的电子邮件，带定步参数服务级别

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
服务级别
输入所需的服务级别，以百分比表示。
您可以指定一个介于 1% 到 100% 之间的值。
服务级别决定允许的最大滋扰呼叫数。预测性巡航控制算法使用此值以确保达到所需的服务级别。
例如，如果您将服务级别定义为 99%，则在 100 个已应答呼叫中，99 个呼叫应予以处理，且只允许将 1 个呼叫作为滋扰呼叫。

基于技能的电子邮件，带定步参数队列长度

参数
说明
定步变化幅度 (%)
输入百分比，以便 POM 更改实际步调，从而：
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的最大步调值。
  • 匹配在 POM 的活动策略中配置的初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的消息总数。
最大定步（按 <时间单位>）
输入用于定步的最大步调速度。
定步时间单位，即秒、分或小时，取决于在 POM 的活动策略中指定的时间间隔单位。
队列长度
输入用于定步的队列长度。

定步类型为“无”的呼叫活动

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小端口
输入作业所需的最小端口数。
最小端口数的值可以设置为 1。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最大端口
输入作业所需的最大端口数。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。

“自定义”呼叫

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小端口
输入作业所需的最小端口数。
最小端口数的值可以设置为 1。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最大端口
输入作业所需的最大端口数。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。

基于巡航控制的呼叫活动

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小座席数
输入作业所需的座席数量下限。
最小座席数的值可以设置为 0。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
最大座席数
输入作业所需的座席数量上限。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
服务级别
输入所需的服务级别，以百分比表示。
您可以指定一个介于 1% 到 100% 之间的值。
服务级别决定允许的最大滋扰呼叫数。预测性巡航控制算法使用此值以确保达到所需的服务级别。
例如，如果您将服务级别定义为 99%，则在 100 个已应答呼叫中，99 个呼叫应予以处理，且只允许将 1 个呼叫作为滋扰呼叫。

呼叫专家呼叫比率

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小座席数
输入作业所需的座席数量下限。
最小座席数的值可以设置为 0。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
最大座席数
输入作业所需的座席数量上限。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
ECR 更新概率
  • 如果您将专家呼叫比率类型参数设置为座席工作时间，POM 会考虑处于占线状态的座席数量，以计算速度并相应地调整呼叫速度。
    有效值为 0 到 100%。
    推荐值为 29 到 71%。
  • 如果您将专家呼叫比率类型参数设置为座席更新时间，POM 会考虑执行后续呼叫工作的座席数，以计算速度并相应地调整呼叫速度。
    有效值为 0 到 100%。
    推荐值为 32 到 78%。
如果要提高呼叫速度，您可以指定高于建议值的值。
专家呼叫比率类型
单击下列项之一：
  • 座席工作时间
  • 座席更新时间
对于座席工作时间，POM 会监控座席完成呼叫和执行后续呼叫工作所用的时间。POM 会相应地调整呼叫速度。
对于座席更新时间，POM 会监控座席执行后续呼叫工作所用的时间。POM 会相应地调整呼叫速度。
最低接通率
输入呼叫的最低接通率。
根据应答的呼叫数，系统确定接通率，并将其作为输入值提供给 ECR 算法。此接通率受最低接通率参数保护，以便提供给 ECR 算法的接通率输入不低于最低接通率。
有效值为 1 到 100%。默认值为 30%。
例如，如果系统计算的接通率是 30%，最低接通率是 50%，则系统将使用 50% 作为 ECR 算法的输入值。如果系统计算的接通率是 70%，则系统将使用 70% 作为 ECR 算法的输入值。
在作业启动后的前五分钟，系统不会确定接通率，并会考虑在 POM 中的全局配置中配置的初始呼叫接通率参数值。

定步类型为“手动”的呼叫活动

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小座席数
输入作业所需的座席数量下限。
最小座席数的值可以设置为 0。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
最大座席数
输入作业所需的座席数量上限。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。

呼叫预览

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小座席数
输入作业所需的座席数量下限。
最小座席数的值可以设置为 0。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
最大座席数
输入作业所需的座席数量上限。
如果您在运行时间更改此值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。

基于技能的呼叫

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小端口
输入作业所需的最小端口数。
最小端口数的值可以设置为 1。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最大端口
输入作业所需的最大端口数。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。

基于呼叫时间

参数
说明
优先级
单击要分配给活动的优先级。
数字越大，活动的优先级越高。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最小端口
输入作业所需的最小端口数。
最小端口数的值可以设置为 1。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
最大端口
输入作业所需的最大端口数。
如果您在运行时间更改此值，则会触发端口重新分配算法，并重新分配端口。
出站呼叫定步（每 <时间单位>）
输入用于定步的时间间隔。
定步时间单位（即秒、分钟或小时）取决于 POM 中的活动策略中指定的呼叫定步时间单位。