使用 Avaya Proactive Outreach Manager 主管座席仪表板

“自动语音任务”选项卡字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |

前言信息

元数据

关键字：

注意：

节点名称是动态的，取决于在 POM 内的活动策略中指定的内容。

基于技能的节点可用的字段取决于基于技能的节点的定步参数。
在活动策略中，您可以根据活动类型将步调类型指定为：无、自定义、基于时间或基于技能。

名称或按钮	说明
＜节点名称＞	显示任务节点的名称。
完成代码趋势	单击以查看任务节点的完成代码趋势图表。

“无”呼叫

以下字段可用于定步类型为“无”节点的呼叫：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	无。

“自定义”呼叫

以下字段可用于定步类型为“自定义”节点的呼叫：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	自定义。

“基于技能”呼叫（带有定步参数“队列长度”）

以下字段可用于基于技能的节点（带有定步参数“队列长度”）：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	基于技能。
步调变化幅度	显示百分比，POM 按此百分比更改实际步调以匹配最大步调值。 POM 也会按此百分比更改实际步调，以匹配初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的通话总数。 POM 中的活动策略中配置了最大步调值和初始步调值。
最大步调	指定此活动可以运行的最大步调值。
入站技能	显示您选择为活动监控的入站技能。
队列长度	对于活动策略中指定的入站技能，等待队列中的呼叫数的所需值。

“基于技能”呼叫（带有定步参数“预计等待时间”）

以下字段可用于基于技能的节点（带有定步参数“预计等待时间”）：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	基于技能。
步调变化幅度	显示百分比，POM 按此百分比更改实际步调以匹配最大步调值。 POM 也会按此百分比更改实际步调，以匹配初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的通话总数。 POM 中的活动策略中配置了最大步调值和初始步调值。
最大步调	指定此活动可以运行的最大步调值。
入站技能	显示您选择为活动监控的入站技能。
EWT 高	显示呼叫应答之前在队列中等待的预期等待时长。

“基于技能”呼叫（带有定步参数“服务级别”）

以下字段可用于基于技能的节点（带有定步参数“服务级别”）：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	基于技能。
步调变化幅度	显示百分比，POM 按此百分比更改实际步调以匹配最大步调值。 POM 也会按此百分比更改实际步调，以匹配初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的通话总数。 POM 中的活动策略中配置了最大步调值和初始步调值。
最大步调	指定此活动可以运行的最大步调值。
入站技能	显示您选择为活动监控的入站技能。
服务级别 (%)	显示在指定时间内从入站队列中应答的呼叫百分比。

“基于技能”呼叫（带有定步参数“平均应答速度 (ASA)”）

以下字段可用于基于技能的节点（带有定步参数“平均速度”）：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	基于技能。
步调变化幅度	显示百分比，POM 按此百分比更改实际步调以匹配最大步调值。 POM 也会按此百分比更改实际步调，以匹配初始步调值。初始步调值定义 POM 可在步调时间间隔内发送的通话总数。 POM 中的活动策略中配置了最大步调值和初始步调值。
最大步调	指定此活动可以运行的最大步调值。
入站技能	显示您选择为活动监控的入站技能。
ASA	显示座席应答呼叫的平均时间。

“基于时间”呼叫

以下字段可用于基于时间的节点：

名称	说明
尝试次数	显示 POM 联系记录的总尝试次数。
滋扰	显示标记为滋扰的呼叫总数。
最大端口	显示活动作业中使用的最大端口数。
最小端口	显示活动作业中使用的最小端口数。
使用中的端口	显示活动当前用于拨打联系人的出站端口数量。
已计划回叫	显示为作业操作计划的回叫总数。
已完成回叫	显示为作业操作完成的回叫总数。
步调类型	基于时间。
速率	显示运行基于时间的活动时所用的定步速率。对于普通活动，定步速率显示为无。

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