创建/编辑视图页面字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
名称或按钮
说明
名称
输入自定义视图的唯一名称。
如果视图名称已存在，则系统在保存视图时会显示错误消息。
说明
输入自定义视图的说明。
视图类型
单击您要创建的视图的类型。
选项如下：
  • 表格
  • 布告栏
  • 条形图
  • 柱状图
  • 饼图
您不能为活跃数据和 DNC 导入作业创建布告栏视图。
数据类型
单击在视图中您要监控的数据类别。
例如，活跃的活动或值班座席。
但是，根据您选择的视图的类型，此字段不提供以下选项：
  • 如果您在视图类型字段中选择布告栏，则此字段中不显示导入选项。
  • 如果您在视图类型字段中选择饼图，则此字段中不显示入站技能选项。您只能为包含类型或状态数据的度量项创建饼图。但是，入站技能没有任何包含类型或状态数据的度量项。
此字段中具体哪些选项可用，这取决于 Avaya Experience Portal 中 监控器组件的用户帐户获得的角色和权限。
例如，如果您的用户帐户获得的角色对活跃的活动没有权限，则此字段中不会显示活跃的活动选项。
实例类型
仅当您在视图类型字段中选择布告栏时，才会显示此字段。
单击以下任一选项：
  • 单个：如果您希望仅显示您在度量项字段中所选度量项的单个记录的数据。
    例如，您希望仅在布告栏中显示特定值班座席的平均通话时间。
  • 多个：如果您希望显示您在度量项字段中所选度量项的多个记录的累计数据。
    例如，您希望在布告栏中显示多个值班座席的累计呼叫计数。
选择 ＜根据数据类型显示的字段名称＞
该字段仅在以下情况下显示：
  • 在视图类型字段中选择布告栏、条形图或柱状图。
  • 在数据类型字段中选择一种数据类别。
    但请注意，如果您在视图类型字段中选择条形图或柱状图，在数据类型字段中选择导入，则此字段不会显示。
    如果您为导入数据（即活跃数据和 DNC 导入作业）创建条形图或柱状图，则会为当前正在运行的所有导入作业创建条形图或柱状图。
此字段中具体显示哪些选项，这取决于您在视图类型字段中所选视图的类型以及您在数据类型字段中所选的数据类别。
  • 对于布告栏视图，此字段根据您所选的数据类别显示以下内容：
    • 对于活跃的活动：显示POM中配置的所有活动的列表，不考虑活动的状态。
      即使活动当前未运行，您也可以为活动创建布告栏。
      如果您为当前未运行的活动创建布告栏，则布告栏将显示短线符号 (-)。活动开始运行时，布告栏中的数据会更新。
    • 对于值班座席：显示属于座席组（该座席组已分配给目前登录 主管仪表板 的主管座席）的座席。此字段显示所有此类座席，而不管座席当前是否已登录。
      即使座席当前尚未登录，您也可以为座席创建布告栏。
      如果您为当前未登录的座席创建布告栏，则布告栏将显示短线符号 (-)。座席登录时，布告栏中的数据会更新。
    • 对于许可证汇总：组合显示活动名称与当前正在运行的节点名称。
      仅当活动节点正在运行时，您才可以为活动节点创建许可证汇总布告栏。
    • 对于入站技能：显示当前可用于监控的入站技能列表。
      仅当 POM 在 Call Center Elite 模式中安装并且入站技能当前可用于监控时，您才可以为入站技能创建布告栏。
    如果您在实例类型中选择单个，则您在此字段中只能选择一个记录。
    如果您在实例类型中选择多个，则您在此字段中可以选择多个记录。
    例如，如果您要为活跃的活动创建多个实例布告栏，则可以在此字段中选择多个活动。
  • 对于条形图和柱状图视图，此字段根据您所选的数据类别显示以下内容：
    • 对于活跃的活动：显示活跃的活动的列表。
    • 对于值班座席：显示属于座席组（该座席组已分配给目前登录 主管仪表板 的主管座席）的值班座席的列表。值班座席是指当前登录的座席。
    • 对于许可证汇总：组合显示活动名称与当前正在运行的节点名称。
    • 对于入站技能：显示当前可用于监控的入站技能列表。
    您可以在此字段中选择单个记录或多个记录。
    例如，如果您要为值班座席创建条形图视图，则可以选择您希望在该条形图视图中监控的单个或多个值班座席。
度量项
选中与您要在视图中监控的度量项数据对应的复选框。
例如，如果您要为值班座席创建自定义表格视图，则可以选择座席名称、座席状态和作业 ID 度量项，以根据此类数据监控值班座席。
度量项下显示的度量项取决于您在视图类型和数据类型字段中选择的选项。
  • 对于表格视图：此字段会显示数据类别的相应仪表板中显示的所有度量项。
    例如，如果您要为活跃的活动创建表格视图，则此字段会显示活跃的活动仪表板中的所有度量项。
    如果您要创建表格视图，您可以选择一个或多个度量项。
  • 对于单个实例布告栏视图：此字段会显示数据类别的相应仪表板中显示的所有度量项。
    例如，如果您要为值班座席创建单个实例布告栏，则此字段会显示值班座席仪表板中的所有度量项。
    如果您要创建单个实例布告栏视图，则只能选择一个度量项。
  • 对于多个实例布告栏视图：此字段仅显示包含字符串和数字数据类型的度量项。
    例如，活跃的活动的活动名称和呼叫计数度量项。
    此字段不显示包含日期、时间和百分比数据的度量项。
    如果您要创建多个实例布告栏视图，则只能选择一个度量项。
    根据度量项的数据类型，多个实例布告栏将显示所选记录的总数或度量项中选定记录的值的总数。有关更多信息，请参阅 自定义视图类型。
    如果您要为活跃的活动创建多个实例布告栏，并且选择了作业状态或活动类型度量项，则右侧窗格的右上角将显示包含所选度量项的值的下拉字段。
    同样，如果您要为值班座席创建多个实例布告栏，并且选择了座席状态、呼叫状态、座席作业状态或获取状态度量项，则右侧窗格中将显示包含选定度量项的值的下拉字段。
    在下拉字段中，您可以选择度量项的值，创建基于该值的多个实例布告栏。
    例如，如果您要为活跃的活动（即活动 1 和活动 2）创建多个实例布告栏，用于作业状态度量项，并且在右侧窗格显示的下拉字段中选择了已排队和正在运行状态值，则布告栏将显示活动 1 和活动 2 中当前处于这些状态的活动总数。
  • 对于条形图或柱状图视图：此字段仅显示包含数字和百分比数据的度量项。
    例如，活跃的活动的过滤出的联系人和完成百分比 (%) 度量项。
    如果您要创建条形图或柱状图视图，您可以选择一个或多个度量项。
  • 对于饼图视图：此字段仅显示包含类型和状态数据的度量项。
    例如，活跃的活动的作业状态度量项和许可证汇总的分配类型度量项。
    如果您要创建饼图视图，则只能选择一个度量项。
    选择度量项时，右侧窗格的右上角会显示一个下拉字段。此下拉字段包含所选度量项的值。例如，如果您选择值班座席的座席状态度量项，则下拉字段将显示各种座席状态。在下拉字段中，您可以选择度量项的值，创建基于该值的饼图。
    例如，您可以为活跃的活动的作业状态度量项创建饼图，然后在下拉字段中选择已排队和正在运行状态值。饼图将显示当前处于“已排队”和“正在运行”状态的活跃活动的的数量。
    有关可用于创建饼图视图的度量项的更多信息，请参阅 自定义视图类型。
保存
单击保存更改。
取消
单击可关闭页面，而不保存更改。
右窗格会根据您选择的视图格式和度量项显示自定义视图。
您可以在右侧窗格中执行以下操作：
  • 在自定义视图下方，右侧窗格会显示所选度量项。您可以单击与度量项名称相对应的向下箭头，然后单击自定义视图中的数据显示格式。
    例如，如果度量项包含数据的时间戳类型，您可以指定数据在自定义视图中的日期和时间显示格式。
    向下箭头仅在提供数据格式选项的度量项中可用。
    有关自定义视图中数据显示格式的信息，请参阅 自定义视图中的度量支持的数据格式。
  • 在创建或编辑自定义视图时，您还可以筛选数据、调整列大小以及重新排列右侧窗格中的列位置。但请注意，这些更改不会保存。