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使用 Avaya Proactive Outreach Manager 主管座席仪表板
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目的
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POM 主管座席仪表板
主管仪表板概览
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服务配置参数
登录到 POM 主管座席仪表板
POM 主管仪表板 主页
系统视图的全局设置和自定义
在系统仪表板视图中显示和隐藏字段
设置主管仪表板 的时间格式
在 主管仪表板 中启用或禁用自动保存布局
“用户首选项”页面说明
更改区域状态和分配故障转移区域
“区域设置”页面字段说明
调整仪表板中的列宽
重新排列仪表板中的列位置
用于过滤和查看仪表板中的数据的过滤器类型
使用过滤器过滤仪表板中的数据
活跃的活动
活跃的活动
查看活跃的活动仪表板
活动统计图表
“活跃的活动”页面字段说明
查看活跃的活动详细信息
“活动详细信息”选项卡字段说明
“联系列表”选项卡字段说明
“完成代码”选项卡字段说明
“入站技能信息”选项卡字段说明
“自定义视图任务”选项卡字段说明
“短信任务”选项卡字段说明
短信任务:“完成代码趋势”页面字段说明
“电子邮件任务”选项卡字段说明
“电子邮件任务:完成代码趋势”页面字段说明
“座席语音任务”选项卡字段说明
座席语音任务:“完成代码趋势”页面字段说明
“自动语音任务”选项卡字段说明
自动语音任务:“完成代码趋势”页面字段说明
查看活跃的活动的完成代码趋势图表。
查看活动中联系人的时区分布
“联系人分配”页面字段说明
暂停活动
恢复活动
停止活动
查看多个活动
“多个活动详细信息”页面字段说明
停止多个活动
活动链接
活动链接概览
链接活动的注意事项
链接活动
删除基本活动和链接活动之间的链接
在运行时间修改活动参数、联系列表和过滤器模板
活动运行时间参数
在运行时间修改活动作业的参数
在运行时间设置活动中优先级、重试和常规记录的拨号顺序
“活动设置”页面字段说明
在运行时间更改活动的呼叫任务节点的定步类型
在运行时间更改活动的呼叫任务节点的定步类型
更改运行时间定步类型页面字段说明
联系列表和过滤器模板
过滤器模板概览
在运行时间编辑过滤器模板的注意事项
联系列表中的运行时间更改注意事项
在运行时间编辑过滤器模板
“编辑过滤器模板”页面字段说明
过滤器模板中的运算符
数据库过滤器模板中的日期和时间格式
联系列表和过滤器模板关联
拨号分配注意事项
在运行时间将联系列表和过滤器模板关联添加到活动
在运行时间将联系列表添加到活动而不关联过滤器模板
“联系列表和过滤器选择”页面字段说明
在运行时间更改活动中的联系列表或者联系列表和过滤器模板关联
在运行时间从活动中删除联系列表或联系列表和过滤器模板关联
值班座席
查看值班座席仪表板
座席统计图表
值班座席页面字段说明
查看值班座席的详细信息和完成代码趋势图表
值班座席详细信息页面字段说明
“活动分配”页面字段说明
值班座席:完成代码趋势页面说明
从出站释放座席
移动座席到其他作业
移动座席到强制中断
强制退出座席
活跃数据导入和活跃 DNC 导入
活跃数据导入和活跃 DNC 导入作业
查看导入仪表板
“导入”页面字段说明
查看活跃数据导入或 DNC 导入作业的详细信息
“活跃数据导入作业详细信息”页面字段说明
“活跃 DNC 导入作业详细信息”页面字段说明
暂停活跃数据导入或 DNC 导入作业
恢复已暂停的数据导入或 DNC 导入作业
停止活跃数据导入或 DNC 导入作业
许可证汇总
查看运行活动的许可证分配摘要
“许可证汇总”页面字段说明
入站技能
监控用于 Call Center Elite 混合的入站技能
“入站技能”页面字段说明
视图和仪表板
视图管理
视图
自定义视图类型
创建自定义视图
查看 Manager 页面字段说明
创建/编辑视图页面字段说明
自定义视图中的度量支持的数据格式
复制视图
编辑自定义视图
删除自定义视图
仪表板管理
仪表板
创建自定义仪表盘
“仪表板管理器”页面字段说明
“创建/编辑仪表板”页面字段说明
将仪表板设置为默认仪表板
复制仪表板
编辑自定义仪表板
显示或隐藏仪表板
删除自定义仪表板
资源
文档
Support
故障排除
访问主管仪表板时,系统将显示已中断的数据流消息
主页
使用 Avaya Proactive Outreach Manager 主管座席仪表板
在运行时间编辑过滤器模板
在运行时间编辑过滤器模板
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上次更新时间 :
Sep 17, 2025
|
连接
Avaya Proactive Outreach Manager
帮助系统
4.1
目录
前言信息
元数据
关键字:
您只能编辑与活动联系列表关联的过滤器模板。
仅当活动处于运行或回叫状态时,您才可以编辑过滤器模板。
如果过滤器模板与基于属性的活动的联系人列表关联,请不要配置排序条件属性,这些属性已在
POM
中活动的“活动创建”页面中配置为属性拨号的属性。这是因为
POM
会默认根据基于属性的拨号属性对过滤出的联系人进行排序。
在
主管仪表板
的功能区工具栏上,单击
活跃的活动
。
在
活跃的活动
页面上,单击与活动对应的
操作
,然后单击
设置
。
附加信息:
设置
选项仅在活动处于运行或回叫状态时可用。
系统将显示
活动设置
页面。
在
作业参数
选项卡的
选择过滤器模板
字段中,单击要编辑的过滤器模板,然后单击
编辑
。
在
编辑过滤器模板
页面的
过滤器详细信息
区域中,执行以下操作之一,将过滤器添加到过滤器模板中:
单击
添加条件
以配置过滤条件。
单击
添加组
为所需的联系人属性配置组过滤条件。
在
排序详细信息
区域中,单击
添加
以配置您需要的联系人属性的排序条件。
在
其他详细信息
区域中的
最高记录数
字段中,输入与过滤器和排序条件匹配的联系人数量上限。
附加信息:
POM
会使用这些与活动最匹配的联系人。
单击
保存
。
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