在运行时间更改活动的呼叫任务节点的定步类型

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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您可以在运行时间（即当活动处于运行或回叫状态时）使用 主管仪表板 更改活动的呼叫任务节点的定步类型。您也可以为新定步类型配置运行时间参数。
下表提供了您可以在运行时间更改的定步类型的相关信息：
活动策略中的定步类型
您可以在运行时间更改的定步类型
预览
渐进
巡航控制
专家呼叫比率
预览
是
是
是
是
渐进
是
是
是
是
巡航控制
是
是
是
是
专家呼叫比率
是
是
是
是
预览（基于属性的拨号活动）
是
是
否
否
渐进（基于属性的拨号活动）
是
是
否
否
当您在运行时间更改呼叫任务节点的定步类型时：
  • 在处理新的定步请求之前，POM 不会选择任何新联系以进行拨号。
    但是，当您更改定步类型时，正在拨打联系号码，或者该联系处于“进行中”状态，则呼叫将按照原始定步类型完成。
    如果联系符合以下任何条件，则 POM 认为其处于“进行中”状态：
    • 已选中进行尝试但尚未尝试的联系。
    • 已尝试进行过的联系，但联系尝试的结果处理尚未完成。
    • 正在尝试进行的联系。
  • 以下参数在“预览”、“渐进”、“巡航控制”和“ECR 定步类型”之间很常见。
    POM 会从旧定步类型将这些参数的值复制到新定步类型中：
    • 最小座席数
    • 最大座席数
    • 座席出站技能
    • ACW 时间（秒）
    • ACW 扩展数
    • 默认完成代码
    例如，在具有“预览定步”类型的呼叫任务节点中，最小座席数会设置为 2。如果您在运行时间将定步类型从“预览”更改为“ECR”，POM 会从“预览”中将最小座席数值（即 2）复制到“ECR”中。
  • POM 不会从旧定步类型将 CCA 参数的值复制到新定步类型中。
    因此，如需将 CCA 参数用于新定步类型，您必须针对新定步类型配置这些参数，即使它们已针对旧定步类型进行配置。