実行時にキャンペーンのコールタスクノードのペーシングタイプを変更する

最終更新 : Sep 17, 2025 |
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スーパーバイザダッシュボード を使用してキャンペーンのコールタスクノードのペーシングタイプを、キャンペーンの実行時（キャンペーンが実行中またはコールバック状態になっている場合）に変更できます。新しいペーシングタイプのランタイムパラメータを設定することもできます。
次の表に、実行時に変更できるペーシングタイプに関する情報を示します。
キャンペーン戦略のペーシングタイプ
実行時に変更できるペーシングタイプ
プレビュー
プログレッシブ
自動制御
エキスパートコール率
プレビュー
はい
はい
はい
はい
プログレッシブ
はい
はい
はい
はい
自動制御
はい
はい
はい
はい
エキスパートコール率
はい
はい
はい
はい
プレビュー（属性ベースのダイヤルキャンペーン）
はい
はい
いいえ
いいえ
プログレッシブ（属性ベースのダイヤルキャンペーン）
はい
はい
いいえ
いいえ
実行時にコールタスクノードのペーシングタイプを変更する場合：
  • POM は、新しいペーシングリクエストを処理するまで、ダイヤルする新しいコンタクトを選択しません。
    ただし、ペーシングタイプの変更時にコンタクトがすでにダイヤル中または処理中の場合、元のペーシングタイプに従ってコールが完了します。
    次のいずれかの条件を満たす場合、POM はコンタクトが［処理中］だと見なします。
    • コンタクトが試行するように選択されているが、まだ試行されていない。
    • コンタクトは試行されているが、コンタクトの試行ではまだ結果の処理が実行されていない。
    • コンタクトの試行が進行している。
  • 次のパラメータは、［プレビュー］、［プログレッシブ］、［自動制御］、［ECR］ペーシングタイプ間で共通しています。
    POM は古いペーシングタイプからこれらのパラメータ値を新しいペーシングタイプに複製します。
    • 最小エージェント数
    • 最大エージェント数
    • エージェントアウトバウンドスキル
    • ACW 時間（秒）
    • ACW 延長回数
    • デフォルト完了コード
    たとえば、最小エージェント数は、［プレビュー］ペーシングタイプのコールタスクノードで 2 に設定されます。ペーシングタイプを実行時に［プレビュー］から［ECR］に変更すると、POM はプレビュー（つまり 2）から最小エージェント値を ECR に複製します。
  • POM は、古いペーシングタイプから新しいペーシングタイプに CCA パラメータの値を複製しません。
    そのため、新しいペーシングタイプで CCA パラメータを使用するには、古いペーシングタイプにすでに設定されている場合でも、新しいペーシングタイプに設定する必要があります。