エージェント音声タスクタブフィールドの説明

最終更新 : Sep 17, 2025 |

プロローグ情報

メタデータ

キーワード：

エージェント音声タスクタブには、エージェントベースの音声キャンペーンのエージェントの詳細が表示されます。

注：

ノード名は動的で、POM のキャンペーン戦略で指定された内容によって異なります。

スキルベースノードで使用可能なフィールドは、スキルベースノードのペーシングパラメータによって異なります。
キャンペーン戦略では、ペースタイプをキャンペーンタイプに応じて、なし、時間ベース、スキルベース、プレビュー、プログレッシブ、カスタム、自動制御、ECR、マニュアルとして割り当てることができます。

自動制御と ECR は動的フィールドです。
エージェント音声タスクタブに表示される平均通話時間、平均 ACW 時間、平均アイドル時間フィールドの値は、ログインエージェントダッシュボードの値とは異なります。これは、5 秒ごとにログインエージェントテーブルが更新され、エージェントのコール状態が変更されるとエージェント音声タスクタブが更新されるためです。

名前またはボタン	説明
タスクの詳細：<ノード名>	タスクノードの名前を表示します。
完了コード傾向	クリックすると、ノードの完了コード傾向グラフを表示します。

上部ペイン

ノードのペーシングタイプに応じて、エージェント音声タスクビューの上部ペインに次の詳細が表示されます。

プログレッシブコール

コールプログレッシブノードでは、次のフィールドを使用できます。

名前	説明
試行数	POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール	迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
スキル	CC Elite で設定し、POM スキルでマッピングしたスキルを表示します。
ペースタイプ	プログレッシブ。
最小エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最小数を指定します。最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
最大エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最大数を指定します。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
スケジュール済みコールバック	ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック	ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ゾーン名	エージェントのゾーンを表示します。個人用アジェンダまたは属性ベースのキャンペーンの場合、ゾーン名をクリックすると、ゾーンの属性を示す新しいウィンドウが開きます。表示されるゾーン属性は、POM のコンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションに設定されたカウントと属性です。フィルタアイコンを使用して、リストをフィルタリングできます。
サービスレベル（%）	サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。たとえば、サービスレベルが 99 として定義されている場合、100 件の応答通話のうち、99 件のコールはエージェントが応答し、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
エージェント使用率（%）	ジョブアクションの合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
現在のエージェント	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているエージェントの総数を表示します。
アイドル	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
AUX	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
処理されたコールの合計数	ジョブアクションで処理されたコールの合計数を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
平均プレビュー時間	ジョブアクション時にエージェントが費やした平均プレビュー時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均アイドル時間	ジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
アイドル（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合を表示します。
休憩（%）	ジョブアクション時のエージェントの休憩時間の割合を表示します。
通話中	ジョブアクション時のエージェントの話中の合計数を表示します。
キュー数	キャンペーンジョブで現在キュー待機しているコールの合計数を表示します。
キュー合計数	キャンペーンジョブが開始してからキュー待機になっているコールの合計数を表示します。
キュー合計時間	コールがキュー待機になっている合計時間を表示します。
キュー平均時間	コールがキュー待機になっている平均時間を表示します。キュー平均時間は、キュー合計時間をキュー合計数で割って計算されます。
切断されたコールの合計数	コールがエージェントに接続される前にキューから切断されたコールの合計数を表示します。
切断されたコール（%）	エージェントに接続する前に切断されたコールの割合を表示します。切断されたコールの割合は、エージェントに正常に接続されているコールの総数と比較した切断されたコールの合計数に基づいて計算されます。

自動制御ベースコールキャンペーン

通話自動制御ノードでは、次のフィールドを使用できます。

名前	説明
試行数	POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール	迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
スキル	CC Elite で設定し、POM スキルでマッピングしたスキルを表示します。
ペースタイプ	自動制御。
最小エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最小数を指定します。最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
最大エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最大数を指定します。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
スケジュール済みコールバック	ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック	ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
希望のサービスレベル（%）	POM システムが実現したサービスレベルを比較して、サービスレベルのエラーの大きさと方向を判断する対象となる、希望のサービスレベルを表示します。 70 ～ 99 秒の間の任意の値を指定できます。
現在のサービスレベル（%）	現在のサービスレベルを表示します。
ゾーン名	エージェントのゾーンを表示します。個人用アジェンダまたは属性ベースのキャンペーンの場合、ゾーン名をクリックすると、ゾーンの属性を示す新しいウィンドウが開きます。表示されるゾーン属性は、POM のコンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションに設定されたカウントと属性です。フィルタアイコンを使用して、リストをフィルタリングできます。
サービスレベル（%）	サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。たとえば、サービスレベルが 99 として定義されている場合、100 件の応答通話のうち、99 件のコールはエージェントが応答し、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
エージェント使用率（%）	ジョブアクションの合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
現在のエージェント	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているエージェントの総数を表示します。
アイドル	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
AUX	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
処理されたコールの合計数	ジョブアクションで処理されたコールの合計数を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
平均プレビュー時間	ジョブアクション時にエージェントが費やした平均プレビュー時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均アイドル時間	ジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
アイドル（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合を表示します。
休憩（%）	ジョブアクション時のエージェントの休憩時間の割合を表示します。
通話中	ジョブアクション時のエージェントの話中の合計数を表示します。
キュー数	キャンペーンジョブで現在キュー待機しているコールの合計数を表示します。
キュー合計数	キャンペーンジョブが開始してからキュー待機になっているコールの合計数を表示します。
キュー合計時間	コールがキュー待機になっている合計時間を表示します。
キュー平均時間	コールがキュー待機になっている平均時間を表示します。キュー平均時間は、キュー合計時間をキュー合計数で割って計算されます。
切断されたコールの合計数	コールがエージェントに接続される前にキューから切断されたコールの合計数を表示します。
切断されたコール（%）	エージェントに接続する前に切断されたコールの割合を表示します。切断されたコールの割合は、エージェントに正常に接続されているコールの総数と比較した切断されたコールの合計数に基づいて計算されます。

エキスパートコールのコール率

エキスパートコールのコール率ノードでは、次のフィールドを使用できます。

名前	説明
試行数	POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール	迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
スキル	CC Elite で設定し、POM スキルでマッピングしたスキルを表示します。
ペースタイプ	ECR。
最小エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最小数を指定します。最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
最大エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最大数を指定します。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
スケジュール済みコールバック	ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック	ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
最小ヒット率（%）	エージェントに接続する最大コール数を決定する最小ヒット率の割合を表示します。最小値と最大値は、それぞれ 1 と 100 で、10 ずつ増分されます。デフォルト値は 30 です。
初期ヒット率（%）	エージェントごとの平均コール数を決定する初期ヒット率パーセンテージを表示します。これは POM がキャンペーンジョブの開始直後の 5 分間に行います。初期ヒット率とは、コールの試行数に対し、完了されるコール数の割合です。この割合を低く 20 ～ 30 に設定すると、ダイヤル時に、ダイアラーによってエージェントが処理しきれない数のコールが接続される可能性があります。また、初期ヒット率を高く 70 以上に設定すると、POM からの接続数が少なすぎて、エージェントを話中状態に保てなくなります。
ゾーン名	エージェントのゾーンを表示します。個人用アジェンダまたは属性ベースのキャンペーンの場合、ゾーン名をクリックすると、ゾーンの属性を示す新しいウィンドウが開きます。表示されるゾーン属性は、POM のコンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションに設定されたカウントと属性です。フィルタアイコンを使用して、リストをフィルタリングできます。
サービスレベル（%）	サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。たとえば、サービスレベルが 99 として定義されている場合、100 件の応答通話のうち、99 件のコールはエージェントが応答し、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
エージェント使用率（%）	ジョブアクションの合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
現在のエージェント	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているエージェントの総数を表示します。
アイドル	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
AUX	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
処理されたコールの合計数	ジョブアクションで処理されたコールの合計数を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
平均プレビュー時間	ジョブアクション時にエージェントが費やした平均プレビュー時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均アイドル時間	ジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
アイドル（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合を表示します。
休憩（%）	ジョブアクション時のエージェントの休憩時間の割合を表示します。
通話中	ジョブアクション時のエージェントの話中の合計数を表示します。
キュー数	キャンペーンジョブで現在キュー待機しているコールの合計数を表示します。
キュー合計数	キャンペーンジョブが開始してからキュー待機になっているコールの合計数を表示します。
キュー合計時間	コールがキュー待機になっている合計時間を表示します。
キュー平均時間	コールがキュー待機になっている平均時間を表示します。キュー平均時間は、キュー合計時間をキュー合計数で割って計算されます。
切断されたコールの合計数	コールがエージェントに接続される前にキューから切断されたコールの合計数を表示します。
切断されたコール（%）	エージェントに接続する前に切断されたコールの割合を表示します。切断されたコールの割合は、エージェントに正常に接続されているコールの総数と比較した切断されたコールの合計数に基づいて計算されます。

手動コール

手動コールノードでは、次のフィールドを使用できます。

名前	説明
試行数	POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール	迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
スキル	CC Elite で設定し、POM スキルでマッピングしたスキルを表示します。
ペースタイプ	手動。
最小エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最小数を指定します。最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
最大エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最大数を指定します。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
スケジュール済みコールバック	ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック	ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ゾーン名	エージェントのゾーンを表示します。個人用アジェンダまたは属性ベースのキャンペーンの場合、ゾーン名をクリックすると、ゾーンの属性を示す新しいウィンドウが開きます。表示されるゾーン属性は、POM のコンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションに設定されたカウントと属性です。フィルタアイコンを使用して、リストをフィルタリングできます。
サービスレベル（%）	サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。たとえば、サービスレベルが 99 として定義されている場合、100 件の応答通話のうち、99 件のコールはエージェントが応答し、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
エージェント使用率（%）	ジョブアクションの合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
現在のエージェント	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているエージェントの総数を表示します。
アイドル	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
AUX	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
処理されたコールの合計数	ジョブアクションで処理されたコールの合計数を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
平均プレビュー時間	ジョブアクション時にエージェントが費やした平均プレビュー時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均アイドル時間	ジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
アイドル（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合を表示します。
休憩（%）	ジョブアクション時のエージェントの休憩時間の割合を表示します。
通話中	ジョブアクション時のエージェントの話中の合計数を表示します。

コールプレビュー

コールプレビューノードでは、次のフィールドを使用できます。

名前	説明
試行数	POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール	迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
スキル	CC Elite で設定し、POM スキルでマッピングしたスキルを表示します。
ペースタイプ	プレビュー。
最小エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最小数を指定します。最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
最大エージェント数	この値で、ジョブに必要なエージェントの最大数を指定します。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
スケジュール済みコールバック	ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック	ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ゾーン名	エージェントのゾーンを表示します。個人用アジェンダまたは属性ベースのキャンペーンの場合、ゾーン名をクリックすると、ゾーンの属性を示す新しいウィンドウが開きます。表示されるゾーン属性は、POM のコンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションに設定されたカウントと属性です。フィルタアイコンを使用して、リストをフィルタリングできます。
サービスレベル（%）	サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。たとえば、サービスレベルが 99 として定義されている場合、100 件の応答通話のうち、99 件のコールはエージェントが応答し、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
エージェント使用率（%）	ジョブアクションの合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
現在のエージェント	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているエージェントの総数を表示します。
アイドル	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
AUX	現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
処理されたコールの合計数	ジョブアクションで処理されたコールの合計数を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
平均プレビュー時間	ジョブアクション時にエージェントが費やした平均プレビュー時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均アイドル時間	ジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
アイドル（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合を表示します。
休憩（%）	ジョブアクション時のエージェントの休憩時間の割合を表示します。
通話中	ジョブアクション時のエージェントの話中の合計数を表示します。

<ノード名>ペインのアクティブなエージェント

次のフィールドは<ノード名>ペインのアクティブなエージェントに表示されます。

名前またはボタン	説明
フィルタ	クリックすると、レコードをフィルタリングするフィルタ条件を指定します。
すべてクリア	適用されたフィルタを削除します。

名前	説明
エージェント ID	エージェント ID を表示します。
エージェント名	エージェント名を表示します。
エージェントの状態	現在のセッションのエージェント状態を表示します。
コール数	エージェントによって現在のセッションで処理されたコール数を表示します。
コール状態	現在のセッションのエージェントのコール状態を表示します。
平均コール時間	ジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
アイドル時間（%）	ジョブアクション時のエージェントのアイドル時間の割合の合計を表示します。
AUX 時間（%）	このジョブのエージェントのジョブ中の休憩時間の割合です。
平均 ACW 時間	ジョブアクション時のエージェントの平均後処理時間を表示します。
平均保留時間	ジョブアクション時にコールが保留されている平均時間を表示します。
ジョブ割り当て時間	エージェントのジョブアクションへの割り当て時にタイムスタンプを表示します。
会議数	ジョブアクション時にエージェントが参加した会議通話の数を表示します。
転送数	エージェントによって実行された転送数を表示します。
平均プレビュー時間	現在のセッションのエージェントの平均プレビュー時間を表示します。
保留放棄数	エージェントがコールを保留にしている間に放棄された通話の数を表示します。
現在のアウトバウンド期間	アウトバウンドアクティビティでエージェントが費やした時間を表示します。
エージェントセッション数	現在のセッションでエージェントが現在のジョブアクションに割り当てられた回数を表示します。
エージェント状態時間	エージェントの指定された状態以降のタイムスタンプを表示します。
平均アイドル時間	現在のゾーンのジョブアクション時のエージェントの平均アイドル時間を表示します。

フィードバックを送信

AVAYA ドキュメントセンター

結果が見つかりませんでした