エージェントを別のジョブに移動する

最終更新 : Sep 17, 2025 |
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この手順を使用して、エージェントを別のジョブに手動で移動します。
エージェントに［保留中のコールバック］または［相談の保留中］リクエストがある場合、POM のエージェントマネージャコンポーネントでは手動の［別のジョブに移動］リクエストを無視します。エージェントジョブの状態を監視する必要があります。エージェントジョブの状態が［手動ジョブ移動の保留中］に変更された場合、手動の［別のジョブに移動］リクエストは完了したと見なされます。
エージェントジョブの状態が［手動ジョブ移動の保留中］に変更されない場合は、別のジョブに移動オプションが再度使用されます。エージェントの移動を完了できない場合、エージェントマネージャコンポーネントはイベントを生成します。
  1. スーパーバイザダッシュボード のリボンバーで、ログインエージェントをクリックします。
  2. ログインエージェントページで、別のジョブに移動するログインエージェントに対応するアクション アクションアイコン をクリックして、別のジョブに移動をクリックします。
  3. エージェントスキルに一致するジョブがない場合、選択したエージェントにジョブがないことを示すメッセージが表示されます。
  4. 別のジョブに移動ページに、エージェントスキルに一致するジョブがある場合は、次の手順を行います。
    追加情報：
    選択済みエージェント IDフィールドにエージェント ID が表示されます。
    1. スラッシュインターバル（分）フィールドに、分単位でスラッシュインターバルを入力すると、ブレンドエージェントがインバウンドとアウトバウンド間で頻繁に移動しないようになります。
      追加情報：
      エージェントがリリースされ取得された場合、そのエージェントは、スラッシング時間が経過した後にのみ、再度リリースされ、取得できます。
    2. 移動するジョブ IDフィールドで、エージェントを移動するターゲットキャンペーンのジョブ ID をクリックします。
    3. タスク名フィールドで、エージェントを移動するキャンペーンタスクジョブの名前をクリックします。
    4. 優先度フィールドで、タスクジョブの優先度をクリックします。
      追加情報：
      優先度 10 は最も高い優先度を示し、優先度 1 は最も低い優先度を示します。
    5. 最小エージェント数フィールドに、タスクジョブに必要な最小エージェント数を入力します。
      追加情報：
      最小エージェント値は 0 に設定できます。実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
    6. 最大エージェント数フィールドに、タスクジョブに必要な最大エージェント数を入力します。
      追加情報：
      実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
    7. 適用をクリックします。