AVAYA ドキュメントセンター
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Avaya Proactive Outreach Manager スーパーバイザダッシュボードを使用する
複数のキャンペーンの詳細ページのフィールドの説明
左側のペインのフィールド/ボタン
左側のペインには、選択したキャンペーンの詳細が表示されます。
各キャンペーンの上部 2 行に次のフィールド/ボタンが表示されます。
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名前またはボタン
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説明
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<キャンペーン名>
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キャンペーンの名前を表示します。
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ジョブ ID
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キャンペーンのジョブ ID を表示します。
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一時停止 
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実行中のキャンペーンを一時停止します。
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再開 
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一時停止中のキャンペーンを再開します。
このボタンは、一時停止状態のキャンペーンでのみ使用できます。
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停止 
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キャンペーンを停止します。
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設定 
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実行時パラメータを編集し、実行中のキャンペーンのテンプレートとコンタクトリストの関連付けをフィルタします。
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フィルタされたコンタクト
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キャンペーンに関連付けられているコンタクトリストからフィルタされたコンタクトの総数を表示します。コンタクトは、コンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートに従ってフィルタされます。
完了とされていないコンタクトがキャンペーンの実行中にコンタクトリストから削除されると、フィルタされたコンタクトの数が減少します。
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処理済みコンタクト数
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キャンペーンによって試行され、完了とされたレコードの合計数を表示します。
処理されたコンタクトは、キャンペーン戦略設定に従って完了状態になったレコードです。
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キュー数
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプがエキスパートコール率（ECR）、自動制御、プログレッシブのキャンペーンジョブで現在キュー待機しているコールの合計数を表示します。
このフィールドは、チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプがエキスパートコール率（ECR）、自動制御、プログレッシブで実行中のキャンペーンジョブがある場合にのみ表示されます。
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完了済み割合
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キャンペーンで処理されたコンタクトの割合を表示します。
完了済み割合は、キャンペーンのコンタクトの総数と比較した、処理済みコンタクトの総数に基づいて計算されます。
このフィールドは、期限付きキャンペーンの場合にのみ表示されます。
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ステータス
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キャンペーンステータスを表示します。
たとえば、実行中または一時停止中を表示します。
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ノードの表示/非表示
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オプションを切り替えると、キャンペーンノード情報が表示または非表示になります。
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左側のペインに表示されるノード固有のフィールド
次の表に、キャンペーンに表示されるノード固有のフィールドの説明を示します。各ノードに表示されるフィールドは、ノードのチャネルとペーシングタイプによって異なります。
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名前
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説明
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キュー数
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キャンペーンジョブノードで現在キュー待機しているコールの合計数を表示します。
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エージェント使用率（%）
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エージェントが現在のゾーンのジョブアクションに費やした合計時間のうち、エージェントが話中になっている時間の割合を表示します。
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サービスレベル [エージェント関連]
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サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を考慮して、目的のレベルが達成されるようにします。
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合計
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ジョブでフィルタされたコンタクトの総数を表示します。
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AUX
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現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられている休憩中のエージェントの総数を表示します。
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アイドル
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現在のゾーンのジョブアクションに割り当てられているアイドル状態のエージェントの総数を表示します。
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その他
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その他の状態のエージェントの合計数を表示します。
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話中
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現在のゾーンのジョブアクションでコールで話中状態のエージェントの合計数を表示します。
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ペーシングインターバル
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ペーシングの時間単位を表示します。
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ペーシング
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ペースインターバルで発信または送信されるコール、電子メールメッセージ、SMS メッセージの数を表示します。
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ペース変動段階
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POM が最大ペース値に一致するように実際のペースを変更できる割合を表示します。
POM は、初期ペース値と一致するように、この割合で実際のペースも変更します。初期ペース値では、POM がペースインターバルで処理できるコール、電子メールメッセージ、SMS メッセージの総数を定義します。
最大ペース値と初期ペース値は、POM のキャンペーン戦略で設定されます。
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最大ペース
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コール、電子メール、SMS ペーシングで許可される最大値。
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使用中ポート
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コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
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希望の ASA
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エージェントがコールの終了に必要な平均時間を表示します。
POM は、監視対象として選択したインバウンドスキルの平均速度を監視します。
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希望の EWT
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コールが応答される前にキューでコールが待機する予測待ち時間を表示します。
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キューの長さ
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インバウンドスキルの待機キューのコール数を表示します。
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サービスレベル [スキル固有]
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インバウンドキューで指定した時間内に応答されたコール数を表示します。
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次の表に、各ノードタイプに表示されるフィールドに関する情報を示します。
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条件
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フィールド
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプが手動またはプレビュー。
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次のフィールドが表示されます。
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプが ECR、自動制御、プログレッシブ。
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次のフィールドが表示されます。
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプがカスタムまたはなし。
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次のフィールドが表示されます。
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプが時間ベース。
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次のフィールドが表示されます。
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チャネルタイプが VOICE_CALL で、ペーシングタイプがスキルベース。
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チャネルタイプが SMS で、ペーシングタイプはなし。
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次のフィールドが表示されます。
ペーシングタイプ
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チャネルタイプが SMS で、ペーシングタイプが時間ベース。
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次のフィールドが表示されます。
ペーシングインターバル
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チャネルタイプが SMS で、ペーシングタイプがスキルベース。
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チャネルタイプが電子メール、ペーシングタイプがなし。
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次のフィールドが表示されます。
ペーシング
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チャネルタイプが電子メールで、ペーシングタイプが時間ベース。
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次のフィールドが表示されます。
ペーシングインターバル
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チャネルタイプが電子メール、ペーシングタイプがスキルベース。
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複数のキャンペーンビューペイン
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名前またはボタン
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説明
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|---|---|
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［更新］ボタンをクリックすると、直近 5、15、30、60 分間のデータが更新されます 
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クリックすると、直近 5 分、直近 15 分、直近 30 分、直近 60 分の行のデータが更新されます。
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フィルタ 
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クリックすると、レコードをフィルタリングするフィルタ条件を指定します。
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すべてクリア
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適用されたフィルタを削除します。
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名前
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説明
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|---|---|
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デフォルト
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キャンペーン名
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アクティブキャンペーンの名前を表示します。
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ノード
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ノード名前が表示されます。
ノードは POM のキャンペーン戦略で設定されます。
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インターバル
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対応するデータが収集される期間を表示します。
合計は、キャンペーン実行時以降の時間を示します。
キャンペーンに対応する［展開］
 をクリックすると、直近 5 分、15 分、30 分、60 分のデータを表示できます。
インターバルの表示と非表示の詳細については、「システムダッシュボードビューのフィールドを表示/非表示する」を参照してください。
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接続数
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コンタクトへの接続が成功した試行回数を表示します。
POM は完了コード数を使用して、コンタクトへの接続に成功した試行数を決定します。
POM で使用する完了コードは、タスクタイプによって異なります。
コールでは、POM は［人間による応答］と［応答済みコール］完了コードを使用します。
電子メールタスクでは、POM は［送信済み電子メール］完了コードが使用されます。
SMS では、POM は［受信済み SMS］完了コードを使用します。
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RPC 率
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コンタクトへの接続の合計試行回数のうち、RPC (ライトパーティコネクト) の試行率を表示します。
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キュー合計数
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対応するインターバル内の、ジョブアクションのキュー待機コールの合計数を表示します。
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キュー合計時間
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コールがキュー待機になっている合計時間を表示します。
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キュー平均時間
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コールがキュー待機になっている平均時間を表示します。
キュー平均時間は、キュー合計時間をキュー合計数で割って計算されます。
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切断されたコールの合計数
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コールがエージェントに接続される前にキューから切断されたコールの合計数を表示します。
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切断されたコール（%）
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エージェントに接続する前に切断されたコールの割合を表示します。
切断されたコールの割合は、エージェントに正常に接続されているコールの総数と比較した切断されたコールの合計数に基づいて計算されます。
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コンタクト稼働状況
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試行
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対応するインターバル内のジョブアクションのコンタクト試行の合計数を表示します。
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迷惑コール
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対応するインターバル内のジョブアクションの迷惑コールの合計数を表示します。
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完了サマリー
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RPC
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完了コードに RPC (ライトパーティコネクト) フラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
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成功
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完了コードに成功フラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
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クローズ
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完了コードにクローズフラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
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エージェントパフォーマンス
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平均通話
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対応するインターバル内のエージェントの平均通話時間を表示します。
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平均アイドル時間
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対応するインターバル内のエージェントの平均アイドル時間を表示します。
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平均 ACW
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対応するインターバル内のエージェントの平均後処理時間を表示します。
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アイドル（%）
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対応するインターバル内のエージェントがアイドル状態になっている時間の割合を表示します。
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AUX（%）
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対応するインターバル内のエージェントのジョブ中休憩時間の割合。
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コールバック
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スケジュール済みコールバック
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対応するインターバル内のジョブアクションのスケジュール済みコールバックの合計数を表示します。
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完了済みコールバック
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対応するインターバル内のジョブアクションの完了済みコールバックの合計数を表示します。
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