POM で設定されているアクティブキャンペーン、ログインエージェント、ライセンス、Call Center Elite のインバウンドスキル、データインポートジョブ、DNC インポートジョブのリアルタイム監視を実行する スーパーバイザダッシュボード を使用できます。
スーパーバイザダッシュボード ではシステムビューとカスタムビューをサポートしています。システムビューはビルトインビューです。システムビューのフィールドの表示/非表示を切り替えることができます。ただし、システムビューを作成、編集、削除することはできません。カスタムビューは作成、編集、削除できます。カスタムビューを作成する場合、ビューで監視する測定値データを指定できます。
スーパーバイザダッシュボード では、システムダッシュボードとカスタムダッシュボードをサポートしています。ビューをカスタムダッシュボードに追加し、ダッシュボードを使用してデータのリアルタイム監視を実行できます。
スーパーバイザダッシュボード を使用して次を行います。
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アクティブキャンペーンを監視し、キャンペーン関連の操作を実行する。例：アクティブキャンペーンを一時停止または停止する。
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アクティブキャンペーンのステータスに基づいて是正措置を実行する。
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実行時にキャンペーンパラメータを変更する。例：実行時にキャンペーンジョブの優先度を変更する。
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実行時にキャンペーンの優先度、再試行、通常のコンタクトのダイヤル順序を設定する。
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キャンペーンに関連付けられているフィルタテンプレートとコンタクトリストで実行時の変更を行う。
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ログインエージェントを監視し、エージェント関連操作を実行する。例：エージェントを別のジョブに移動する。
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アクティブデータインポートと DNC インポートジョブを監視する。
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アクティブデータインポートと DNC インポートジョブを一時停止、再開、停止する。
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時刻フォーマットの変更など、スーパーバイザダッシュボード のグローバル設定を実行する。
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実行中のキャンペーンのライセンス割り当てサマリーを表示する。
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Call Center Elite のブレンド監視が有効になっているインバウンドスキルと POM で Call Center Elite がスキルベースペーシングに使用するインバウンドスキルを表示および監視する。
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カスタムビューとダッシュボードを作成、管理する。
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ゾーンの状態を変更し、フェイルオーバーゾーンを割り当てる。
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エージェントの優先ジョブを追加または更新します。
デフォルトのダッシュボードとして設定したダッシュボードが POM スーパーバイザダッシュボード ホームページに表示されます。
デフォルトでは、ホームページにはアクティブキャンペーンとログインエージェントに関する情報を表示するシステムダッシュボードを表示します。
注：
スーパーバイザダッシュボード で使用できるシステムダッシュボード、システムビュー、ユーザー操作は、Avaya Experience Portal の 監視コンポーネントのユーザーアカウントに割り当てられている役割と権限によって異なります。ユーザー操作の例は、キャンペーンを停止する停止オプションです。
監視コンポーネントの役割と権限の詳細については、『Administering Avaya Proactive Outreach Manager』を参照してください。
