Вы можете использовать Информационная панель супервизора для отслеживания активных кампаний, операторов, находящихся в системе, лицензий, входящих навыков для Call Center Elite, заданий импорта данных и DNC, настроенных в POM, в режиме реального времени.
Информационная панель супервизора поддерживает системные и пользовательские представления. Системные представления — это встроенные представления. Вы можете отображать и скрывать поля в системных представлениях. Однако вы не можете создавать, редактировать и удалять системные представления. Вы можете создавать, редактировать и удалять пользовательские представления. При создании пользовательского представления вы можете указать данные показателей, которые нужно отслеживать в представлении.
Информационная панель супервизора поддерживает системные и пользовательские информационные панели. Вы можете добавлять представления в информационную панель и использовать ее для отслеживания данных в режиме реального времени.
Используйте Информационная панель супервизора, для выполнения следующих действий:
-
Отслеживание активных кампаний и выполнение связанных с кампанией операций. Например, приостановка или возобновление активной кампании.
-
Принятие мер по устранению неполадок на основании данных о состоянии активных кампаний.
-
Изменение параметров кампании во время ее выполнения. Например, изменение приоритета кампании во время ее выполнения.
-
Настройка порядка набора номера для приоритетных, повторных и обычных контактов в кампании во время ее выполнения.
-
Внесение изменений в шаблоны фильтров и списки контактов, связанные с кампанией, во время ее выполнения.
-
Отслеживание операторов, находящихся в системе, и выполнение операций, связанных с операторами. Например, перемещение оператора в другое задание.
-
Отслеживание активных заданий импорта данных и DNC.
-
Приостановка, возобновление и остановка активных заданий импорта данных и DNC.
-
Выполнение глобального конфигурирования для Информационная панель супервизора, например изменение формата времени.
-
Просмотр сводки по распределению лицензий для выполняемых кампаний.
-
Просмотр и отслеживание входящих навыков, для которых включен комбинированный мониторинг в Call Center Elite, а также входящих навыков, которые POM использует для генерации потока на основе навыков в Call Center Elite.
-
Создание пользовательских представлений и информационных панелей, а также управление ими.
-
Изменение состояния зоны и назначение зоны переключения на резервный ресурс.
-
Добавление или обновление предпочтительных заданий для оператора.
Информационная панель, настроенная в качестве панели по умолчанию, отображается на главной странице POM Информационная панель супервизора.
По умолчанию на главной странице отображается системная информационная панель с информацией об активных кампаниях и операторах, находящихся в системе.
Note:
Доступные вам в Информационная панель супервизора системные информационные панели, системные представления и операции пользователя зависят от роли и прав, назначенных вашей учетной записи пользователя для компонента Монитор в Avaya Experience Portal. Примером операции пользователя является функция Остановить для остановки кампании.
Для получения информации о роли и правах для компонента Монитор см. Администрирование Avaya Proactive Outreach Manager.
