Перемещение оператора в другое задание

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для перемещения оператора в другое задание вручную.
Если у оператора есть запрос «Ожидание обратного вызова» или «Ожидание консультативного вызова», компонент POM «Диспетчер оператора» игнорирует запрос «Переместить в другое задание», выполненный вручную. Вы должны отслеживать состояние задания оператора. Запрос на перемещение в другое задание вручную можно считать выполненным, если состояние задания оператора изменится на «Ожидание ручного перемещения задания».
Если состояние задания оператора не изменилось на «Ожидание ручного перемещения задания», повторно используйте функцию Переместить в другое задание. Компонент «Диспетчер оператора» создает событие, если перемещение оператора не может быть выполнено.
  1. В ленте Информационная панель супервизора щелкните Операторы, находящиеся в системе.
  2. На странице Операторы, находящиеся в системе щелкните значок Действия , соответствующий оператору, находящемуся в системе, которого нужно переместить в другое задание, и щелкните Переместить в другое задание.
  3. При отсутствии заданий, соответствующих навыкам оператора, отображается сообщение об отсутствии заданий для выбранного оператора.
  4. При наличии заданий, которые соответствуют навыкам оператора, на странице Переместить в другое задание выполните следующие действия:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В поле Идентификаторы выбранных операторов отображается идентификатор оператора.
    1. В поле Интервал пробуксовки (в минутах) введите интервал пробуксовки в минутах, чтобы оператор входящих и исходящих вызовов не мог слишком часто перемещаться между входящими и исходящими вызовами.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      После выпуска и привлечения оператора он может быть выпушен и привлечен снова только после истечения времени пробуксовки.
    2. В поле Идентификатор задания для перемещения щелкните идентификатор задания целевой кампании, в которое нужно переместить оператора.
    3. В поле Имя задания щелкните имя задания целевой кампании, в которое нужно переместить оператора.
    4. В поле Приоритет щелкните приоритет задания.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Значение приоритета 10 указывает на наивысший приоритет, а 1 — на наименьший.
    5. В поле Минимальное число операторов введите минимальное количество операторов, необходимых для задания.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Для минимального числа операторов можно задать значение 0. При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.
    6. В поле Максимальное число операторов введите максимальное количество операторов, необходимых для задания.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.
    7. Нажмите Применить.