Готов: оператор готов принять вызов.

Занят: оператор обрабатывает вызов и не может принять другой вызов.

Работа не готова: оператор занят поствызывной обработкой вызова и не может принять другой вызов.

Не готов: оператор не готов принять вызов.

На экране «Не готов» отображается причина aux-state, если она доступна.

Выполнен вход: оператор находится в системе.

Выполнен выход: оператор не находится в системе.

Ожидание выхода из системы: инициирована ручная или автоматическая операция выхода оператора из системы. Однако состояние оператора изменяется на «Ожидание выхода из системы» по таким причинам, как обработка вызова оператором. После завершения вызова оператором его состояние изменится на «Выполнен выход».

Ожидание перехода в состояние «Не готов»: оператор изменил состояние на «Не готов», но в данный момент обрабатывает вызов. После завершения текущего вызова оператор переключится в состояние «Не готов», и не сможет принять другой вызов.

Неизвестно: состояние оператора неизвестно.

Входящая работа: оператор выполняет входящую работу.

Ожидание вызова: оператор находится в режиме ожидания и готов принять вызов.

Перерыв: оператор находится на перерыве.

Ожидание вызова: оператор готов и ожидает вызова.

Разговор: оператор разговаривает.

Поствызывная обработка: оператор закончил разговор, но выполняет поствызывную обработку, например, делает заметки.

Поствызывная обработка завершена: оператор завершил поствызывную обработку.

Предварительный просмотр: оператор выполняет предварительный просмотр вызова.

Набор номера: оператор выполняет набор номера.

Удержание: оператор поместил вызов на удержание.

Консультация: оператор участвует в вызове, консультируя другого оператора.

На консультативный вызов получен ответ: оператор ответил на консультативный вызов.

Конференция: оператор участвует в конференц-вызове.

Конференция завершена: конференц-вызов завершен.

Конференция удерживается: оператор поместил конференц-вызов на удержание.

Вызов переведен: оператор перевел вызов другому оператору или супервизору.

Владелец конференции: оператор инициировал конференц-вызов с другим оператором. Оператор, который инициирует вызов, является владельцем конференции.

Пассивная конференция: другой оператор, участвующий в конференц-вызове, является пассивным участником конференции.

Обратный вызов: оператор выполняет обратный вызов.

Ожидающий вызов: оператор в данный момент обрабатывает вызов, и ему назначен другой вызов.

Присоединенные задания

Отсоединенные задания

Законченные задания

Входящее

Ожидающие выполнения входящие

Ожидающие выполнения исходящие

Ожидающие выполнения перемещения заданий

Ожидающие выполнения присоединенные задания

Получено: оператор привязан к заданию.

Ожидание получения: запрос на привязку оператора к заданию инициирован. Оператор переходит на исходящую связь.

Отключение ожидания получения: привязанный вызов находится в переходном состоянии отключения.

Не получено: оператор не привязан к заданию.

Повторное получение: оператор повторно получает привязанный вызов.