Параметры задания

Имя кампании

Отображает имя кампании.

Идентификатор задания

Отображает идентификатор задания кампании.

Привязка кампаний

Щелкните кампанию, которую нужно связать с этой кампанией.

Для получения дополнительной информации см. Обзор привязки кампаний.

Привязка шаблонов фильтра

Щелкните Редактировать, чтобы выполнить одно из следующих действий:

Выбор шаблона фильтра

Щелкните шаблон фильтра, который нужно отредактировать.

В этом поле отображаются шаблоны фильтров, связанные со списками контактов кампании.

Редактировать

Щелкните, чтобы отредактировать шаблон фильтра, выбранный в поле Выбор шаблона фильтра.

Перезагрузить

Щелкните, чтобы обновить список шаблонов фильтров в поле Выбор шаблона фильтра.

Критерий завершения на основе времени

Эта область отображается, если для кампании в POM настроены критерии завершения на основе времени.

Завершить через (часы:минуты)

Укажите время в часах и минутах, по истечении которого кампания должна быть остановлена.

Допустимое значение для часов: от 0 до 1000. Допустимое значение для минут: от 0 до 59.

Например, если указать значение 10:00, кампания будет выполняться в течение 10 часов после запуска, а затем остановится.

Завершение (дата и время)

Выберите дату и время, когда кампания должна быть остановлена.

Поле даты не является обязательным. Однако поле времени является обязательным. Если указать только время, кампания будет останавливаться каждый день в одно и то же время.

Критерий завершения на основе кода завершения

Эта область отображается, если для кампании в POM настроены критерии завершения на основе кодов завершения.

Условие завершения

Отображает условие завершения, указанное на странице «Создание кампании» в POM.

Вы не можете изменить условие.

Код завершения

Отображает код завершения, заданный для критериев завершения на основе кода завершения на странице создания кампании в POM.

Вы не можете изменить код завершения.

Оператор

Отображает оператор, указанный на странице «Создание кампании» в POM.

Вы не можете изменить оператор.

Значение

Введите новое значение для кода завершения. Кампания завершается после достижения значений критериев завершения на основе кода завершения в соответствии с указанными кодом завершения, оператором и значением.

Например, на странице создания кампании для критерия завершения на основе кода завершения «Ответил человек» задано значение больше 10. В этом поле можно изменить значение на 12, чтобы завершить кампанию, после того как 12 вызовов были отвечены живыми людьми.

Критерий завершения на основе цели

Эта область отображается, если для кампании в POM настроены критерии завершения на основе целей.

Условие завершения

Отображает условие завершения, указанное на странице «Создание кампании» в POM.

Вы не можете изменить условие.

Имя атрибута

Отображает имя атрибута, указанное на странице создания кампании в POM для критериев завершения на основе целей.

Вы не можете изменить имя атрибута.

Оператор

Отображает оператор, указанный на странице «Создание кампании» в POM.

Вы не можете изменить оператор.

Значение

Ввод нового значения для атрибута. Кампания завершается после достижения значений критериев завершения на основе цели в соответствии с указанными именем атрибута, оператором и значением.

Например, на странице создания кампании для критерия завершения на основе цели «Достижение целевого значения» задано значение больше 250 000. Вы можете изменить значение в этом поле на 300 000, чтобы завершить кампанию при достижении целевого значения в 300 000.

Порядок набора номера

Порядок набора номера

Перетащите типы приоритетных, повторных и обычных записей вверх или вниз по иерархии, чтобы установить порядок, в котором POM следует выполнять набор этих записей.

Для получения дополнительной информации см. Настройка порядка набора номера для приоритетных, повторных и обычных записей в кампании во время ее выполнения.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число операторов

Введите минимальное количество операторов, необходимое для задания.

Для минимального числа операторов может быть задано значение 0.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Максимальное число операторов

Введите максимальное количество операторов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Общее соотношение вызовов

Введите соотношение вызовов к количеству доступных операторов.

Например, если общее соотношение вызовов равно 1, POM выполняет 1 вызов для 1 оператора. Вы также можете указать значение с запятой, например 1,2. Если общее соотношение вызовов равно 1,2, POM выполняет 12 вызовов для 10 операторов.

Более высокое общее соотношение вызовов увеличивает вероятность злонамеренных вызовов в зависимости от коэффициента эффективности обращений.

Можно указать любое значение от 1.0 до 100.

SMS — генерация потока (за <единица времени>)

Введите временной интервал, который будет использоваться для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени генерации потока SMS, указанной в стратегии кампании в POM.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Требуемый ASA (в МИНУТАХ)

Введите требуемую среднюю скорость ответа, используемую для генерации потока.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Требуемое предполагаемое время ожидания (в МИНУТАХ) (высокое, среднее, низкое)

Введите требуемое предполагаемое время ожидания, используемое для генерации потока.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Уровень обслуживания

Введите требуемый процент уровня обслуживания.

Вы можете указать значение от 1 до 100%.

Уровень обслуживания определяет максимально допустимое количество злонамеренных вызовов. Прогностический алгоритм автоматического регулирования использует это значение для обеспечения требуемого уровня обслуживания.

Например, если вы задали для уровня обслуживания значение 99%, то из 100 принятых вызовов 99 должны быть обслужены, а злонамеренным может быть только 1 вызов.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Длина очереди

Введите длину очереди, используемую для генерации потока.

Электронная почта — генерация потока (за <единица времени>)

Введите временной интервал, который будет использоваться для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени генерации потока почты, указанной в стратегии кампании в POM.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Требуемый ASA (в МИНУТАХ)

Введите требуемую среднюю скорость ответа, используемую для генерации потока.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Требуемое предполагаемое время ожидания (в МИНУТАХ) (высокое, среднее, низкое)

Введите требуемое предполагаемое время ожидания, используемое для генерации потока.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Уровень обслуживания

Введите требуемый процент уровня обслуживания.

Вы можете указать значение от 1 до 100%.

Уровень обслуживания определяет максимально допустимое количество злонамеренных вызовов. Прогностический алгоритм автоматического регулирования использует это значение для обеспечения требуемого уровня обслуживания.

Например, если вы задали для уровня обслуживания значение 99%, то из 100 принятых вызовов 99 должны быть обслужены, а злонамеренным может быть только 1 вызов.

Шаг изменения генерации потока (%)

Введите процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для:

Максимальная генерация потока (за <единица времени>)

Введите максимальную скорость, используемую для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени интервала, указанной в стратегии кампании в POM.

Длина очереди

Введите длину очереди, используемую для генерации потока.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число портов

Введите минимальное количество портов, необходимое для задания.

Для минимального числа портов может быть задано значение 1.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Максимальное число портов

Введите максимальное количество портов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число портов

Введите минимальное количество портов, необходимое для задания.

Для минимального числа портов может быть задано значение 1.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Максимальное число портов

Введите максимальное количество портов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число операторов

Введите минимальное количество операторов, необходимое для задания.

Для минимального числа операторов может быть задано значение 0.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Максимальное число операторов

Введите максимальное количество операторов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Уровень обслуживания

Введите требуемый процент уровня обслуживания.

Вы можете указать значение от 1 до 100%.

Уровень обслуживания определяет максимально допустимое количество злонамеренных вызовов. Прогностический алгоритм автоматического регулирования использует это значение для обеспечения требуемого уровня обслуживания.

Например, если вы задали для уровня обслуживания значение 99%, то из 100 принятых вызовов 99 должны быть обслужены, а злонамеренным может быть только 1 вызов.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число операторов

Введите минимальное количество операторов, необходимое для задания.

Для минимального числа операторов может быть задано значение 0.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Максимальное число операторов

Введите максимальное количество операторов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Возможность обновления Предиктивного набора

Вы можете указать значение выше рекомендованного, если нужно увеличить генерацию потока вызовов.

Тип показателя планирования вызовов

Щелкните одну из следующих команд:

«Рабочее время оператора» — POM будет отслеживать время, затраченное операторами на выполнение вызовов и поствызывной обработки. POM отрегулирует генерацию потока вызовов соответствующим образом.

«Время, затрачиваемое оператором на обновление информации» — POM будет отслеживать время, затраченное операторами на выполнение поствызывной обработки. POM отрегулирует генерацию потока вызовов соответствующим образом.

Минимальный коэффициент эффективности обращений

Введите минимальный коэффициент эффективности обращений для вызовов.

В зависимости от количества отвеченных вызовов система определяет коэффициент эффективности обращений и предоставляет это количество в качестве входного значения для алгоритма ECR. Этот коэффициент эффективности обращений защищается параметром минимального коэффициента эффективности обращений, чтобы коэффициент эффективности обращений, введенный в алгоритм ECR, был не меньше минимального коэффициента эффективности обращений.

Допустимые значения: от 1 до 100%. Значение по умолчанию — 30%.

Например, если вычисляемый системой коэффициент эффективности обращений составляет 30%, а минимальный коэффициент эффективности обращений — 50%, система использует значение 50% в качестве входного значения для алгоритма ECR. Если вычисляемый системой коэффициент эффективности обращений составляет 70%, система использует значение 70% в качестве входного значения для алгоритма ECR.

В течение первых пяти минут после начала задания система не определяет коэффициент эффективности обращений и учитывает начальное значение коэффициента эффективности обращений, настроенное в глобальных конфигурациях в POM.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число операторов

Введите минимальное количество операторов, необходимое для задания.

Для минимального числа операторов может быть задано значение 0.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Максимальное число операторов

Введите максимальное количество операторов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число операторов

Введите минимальное количество операторов, необходимое для задания.

Для минимального числа операторов может быть задано значение 0.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Максимальное число операторов

Введите максимальное количество операторов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения операторов и происходит их переназначение.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число портов

Введите минимальное количество портов, необходимое для задания.

Для минимального числа портов может быть задано значение 1.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Максимальное число портов

Введите максимальное количество портов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Приоритет

Щелкните приоритет, который нужно назначить кампании.

Чем выше значение, тем выше приоритет кампании.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Минимальное число портов

Введите минимальное количество портов, необходимое для задания.

Для минимального числа портов может быть задано значение 1.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Максимальное число портов

Введите максимальное количество портов, необходимое для задания.

При изменении значения во время выполнения кампании активируется алгоритм переназначения портов и происходит их переназначение.

Генерация потока исходящих вызовов (за <единица времени>)

Введите временной интервал, который будет использоваться для генерации потока.

Единица времени для генерации потока, т. е. секунды, минуты или часы, зависит от единицы времени генерации потока вызовов, указанной в стратегии кампании в POM.