此版本新功能

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
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POM 主管仪表板 版本 4.0.2 服务包 4 支持以下新增强功能：
主管仪表板为主管提供实时视图，以查看座席的首选活动。无需重启，主管可以从主管仪表板实时添加或更改座席的首选活动。
POM 主管仪表板 版本 4.0.2 服务包 1 支持以下新增强功能：

在主管仪表板中显示座席辅助状态原因

  • 对于值班座席，如果座席状态为“未就绪”，屏幕将显示 aux-state 原因，如果可用的话。
POM 主管仪表板 版本 4.0.2 支持以下新功能和增强功能：
  • 查看活动的呼叫任务节点的记录时区分布。
  • 在运行时间更改活动的呼叫任务节点的步调类型。
  • 活跃的活动的完成代码趋势图表。
  • 值班座席的完成代码趋势图表。
  • 活动详细信息页面完成代码选项卡上的过去 5 分钟、过去 15 分钟、过去 30 分钟和过去 60 分钟字段。
  • 多个活动详细信息页面上的过去 5 分钟、过去 15 分钟、过去 30 分钟和过去 60 分钟时间间隔。
  • 隐藏布告栏视图标题选项用于在仪表板中隐藏布告栏视图的名称。

主管仪表板增强功能

  • 完成主管仪表板 UI 将按照所有 WCAG 指南迁移至最新版本的 Avaya Neo Framework，并符合 CEC 和 508 辅助功能指南。
  • 列筛选器和列名称根据 Avaya Analytics 入站实时报告标准进行更新。
  • 颜色代码根据仪表板中的 NEO 可访问性指南更新。
  • 使用过去 5、15、30 分钟的数据更新了完成代码详细信息视图，与旧 POM 监视器相同。
  • 座席 RPC 成功关闭趋势图表已添加到座席详细信息中。
  • 更新了活动详细信息屏幕，以利用全屏并在单个页面上显示数据，而无需滚动。
  • 在所有页面中添加面包屑，以便于导航。
  • 更新了布告栏视图以显示其他信息。
  • 隐藏添加到仪表板创建的布告栏视图标题的选项。
  • 连接状态更新了正确的错误消息，以处理不同的错误处理场景。
  • 添加了新的 Kafka 主题 CCTRENDS，以捕获活动的历史数据。
  • 联系列表分配 UI 已添加到联系列表详细信息页面。
  • 现在可以从“活动设置”页面更改定步参数。
  • 活动设置页面已更新，以显示层次设置。
  • 主管仪表板支持在 Experience Portal 中添加的密钥复制 SSO 机制，以便在 Avaya Workspaces 中加载仪表板，以进行 CCaaS 集成。

趋势

  • 添加完成代码趋势图表以完成与旧仪表板的功能奇偶性。与旧 POM 显示器的功能奇偶性现已在 4.0.2 版本中完成。
  • 过去 5 分钟、过去 15 分钟、过去 30 分钟和过去 60 分钟列添加到“完成代码视图”和“多个活动摘要视图”
  • 值班座席详细信息视图现在显示 RPC（右手联系人）、成功、关闭趋势图表

完成代码

  • 完成代码趋势图表将添加到所有处理程序特定视图的活动详细信息页面中。
  • 默认情况下，趋势图表显示为过去 48 小时，这些图表在实时中更新，从头开始显示直接从 POM 数据库中获取的静态数据