대시보드에서 데이터를 필터링하고 보기 위한 필터 유형

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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필터 필터 아이콘 옵션을 사용하여 값, 연산자, 텍스트, 지속 시간 또는 날짜 및 시간 필터를 지정하여 대시보드에서 데이터를 필터링하고 봅니다.
대시보드에서 필드의 필터 유형은 필드 데이터에 따라 다릅니다.
필터 필터 아이콘 옵션은 다음에서 사용할 수 있습니다.
  • 시스템 대시보드:
    • 활성 캠페인
    • 배치된 상담원
    • 가져오기
    • 라이선스 요약
    • 인바운드 스킬
  • 캠페인 상세 정보 페이지의 다음 탭:
    • 컨택 목록 탭
    • 완료 코드 탭
    • 상담원 음성 작업 탭
  • 다수의 캠페인 상세 정보 보기
  • 대시보드 설정 페이지의 다음 탭:
    • 대시보드 매니저
    • 보기 매니저
다음에 감독자 대시보드에 로그인할 때 필터를 저장하여 필터링된 데이터를 볼 수도 있습니다.
그러나 캠페인 상세 정보 페이지의 컨택 목록, 완료 코드 및 상담원 음성 작업 탭에 저장하는 필터는 브라우저에 로컬로 저장됩니다. 따라서 다음 번에 다른 브라우저를 사용하여 감독자 대시보드에 로그인하면 이러한 탭에서 저장된 필터를 사용할 수 없습니다.
다음 예는 활성 캠페인 대시보드에서 값, 텍스트 및 날짜와 시간을 기준으로 데이터를 필터링하는 데 사용됩니다.
  • 실행 중 상태에 있는 캠페인을 필터링하려면 다음을 수행합니다.
    • 열 이름 필드에서 작업 상태를 클릭합니다.
    • 연산자 필드에서 다음에 있음을 클릭합니다.
    • 검색 필드에서 실행 중을 클릭합니다.
  • 특정 작업 메모가 포함된 캠페인을 필터링하려면 다음을 수행합니다.
    • 열 이름 필드에서 작업 메모를 클릭합니다.
    • 연산자 필드에서 같음를 클릭합니다.
    • 검색 필드에서 설명 텍스트의 첫 번째 단어를 지정합니다.
  • 특정 날짜와 시간 사이에 시작 및 종료된 캠페인을 필터링하려면 다음을 수행합니다.
    • 열 이름 필드에서 시작 시간을 클릭합니다.
    • 시작 날짜 선택 필드에서 시작 날짜 및 시간을 선택합니다.
    • 종료 날짜 선택 필드에서 종료 날짜 및 시간을 선택합니다.
    POM이 지정된 날짜 및 시간 범위 사이에 시작 및 종료된 캠페인을 필터링합니다.
    또한 시작 날짜와 시간만 지정하여 지정된 날짜와 시간 이후에 시작된 캠페인을 필터링할 수 있습니다.
다음 예는 배치된 상담원 대시보드에서 연산자 및 지속 시간을 기준으로 데이터를 필터링하는 데 사용됩니다.
  • 배치된 상담원을 특정 통화 수로 필터링하려면 다음을 수행하십시오.
    • 열 이름 필드에서 통화 수를 클릭합니다.
    • 연산자 필드에서 같음를 클릭합니다.
    • 값 검색 필드에서 통화 수를 지정합니다. 예를 들어, 10을 지정합니다.
  • 특정 지속 시간 동안 인바운드 활동을 수행한 배치된 직원을 필터링하려면 다음을 수행합니다.
    • 열 이름 필드에서 인바운드 지속 시간을 클릭합니다.
    • 연산자 필드에서 사이 값을 클릭합니다.
    • 지속 시간 범위 필드에서 지속 시간을 시간 및 분 단위로 지정하여, 지정된 지속 시간 동안 인바운드 활동을 수행한 배치된 상담원을 필터링합니다.
    예를 들어, 1시간 30분에서 3시간 30분 사이의 인바운드 지속 시간 필터는 1시간 30분에서 3시간 30분 사이의 지속 시간 동안 인바운드 활동을 수행한 배치된 상담원을 필터링합니다.
    사이 연산자의 종료 지속 시간을 지정하지 않으면 이 필터는 지정된 최소 지속 시간 이상 동안 인바운드 활동을 수행한 모든 배치된 상담원을 필터링합니다.