Les utilisateurs pourraient ne pas vouloir que les appelants obtiennent une tonalité occupée s'ils sont sur un autre appel. Plutôt, les appelants obtiennent une tonalité de sonnerie normale. Les utilisateurs entendent une alerte signifiant qu'un appel est en attente.
Les utilisateurs peuvent ensuite décider de terminer ou de mettre en garde l'appel en cours et réponde à celui en attente. La quantité d'informations disponibles sur l'appel en attente dépend du type de téléphone de l'utilisateur et s'il utilise Avaya one-X® Portal for IP Office ou un client logiciel.
Étant donné que la tonalité d'appel en attente peut être dérangeante, par exemple pendant des appels conférence. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver cette fonction ou même la suspendre pour un seul appel.
