Selon le type d'affaire, les appels doivent être traités d'une manière spécifique, telle qu'enregistrer contre un projet ou client à travers l'utilisation de codes affaires.
Une affaire peut avoir plusieurs sites reliés entre-eux à travers un réseau privé. Cependant, certains utilisateurs, comme les agents de service à la clientele, voudraient pouvoir appeler les collègues dans d'autres bureaux lorsque le réseau est en saturation, tandis que d'autres utilisateurs attendent que la ligne se libère. Les routes à moindre coût peuvent traduire automatiquement le numéro interne en accès distant direct sur le réseau public pendant que d'autres utilisateurs attendent.
