Un groupe est un groupe d'utilisateurs qui gèrent généralement les mêmes types d'appel, un service commercial, par exemple. Une personne qui souhaite contacter un service commercial peut composer un numéro unique mais il sera possible de répondre à son appel entrant via toutes les extensions membres du groupe.
Un groupe peut procéder de quatre manières pour passer des appels :
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séquentiels
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Une seule extension à la fois démarre toujours de manière séquentielle en haut de la liste.
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Collectif
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Toutes les extensions dans le groupe démarrent simultanément.
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Rotation
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Commence par le poste figurant immédiatement après le poste ayant répondu au dernier appel du groupe de postes.
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La plus longue attente
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Commence par le poste qui a été libre le plus longtemps.
