Fonctionnalités SIP

Date de la dernière mise à jour : Apr 06, 2020 |

Les points d'extrémité SIP sont pris en charge par la communication audio (vocale) et fax T.38 IP Office à l'aide des adaptateurs du terminal SIP. Les utilisateurs peuvent utiliser des téléphones IP standard conformes à la norme SIP ouverte, ce qui leur offrent ainsi un choix de périphériques de fabricants différents, y compris des périphériques spéciaux, comme les téléphones de conférence, d'hôtel ou les adaptateurs de terminaux.

IP Office prend en charge les téléphones de série 1100 et 1200 d'Avaya grâce au protocole SIP. L'interface utilisateur du téléphone peut changer lorsqu'on l'utilise sur BCM avec UNIStim. Par exemple, sur IP Office, le téléphone IP série 1100 ou 1200 ne prend en charge l'affichage que d'un seul appel même si plusieurs appels sont possibles.

Remarque :

Ces téléphones sont pris en charge uniquement par les unités de contrôle IP500 V2.

Dans les systèmes SIP purs, IP Office étend l'ensemble de fonctionnalités au-delà des normes SIP en offrant des fonctions sur les points d'extrémité SIP fournissant des fonctions de manière régulière entre les points d'extrémité numériques Avaya, IP et SIP.
Remarque :

Pour utiliser un point d'extrémité SIP autre qu'Avaya avec IP Office, une licence de points d'extrémité IP tiers est requise. Cette licence prend en charge les points d'extrémité basés sur les normes H.323 et est requise pour les points d'extrémité SIP génériques sur IP Office. Les téléphones SIP Avaya IP Office utilisent une licence de point d'extrémité Avaya IP.

Dérivation payante RPC (Réseau Public Commuté)

La dérivation payante permet à chaque système d'équilibrer les connexions de ligne réseau avec l'autre système du réseau afin d'éviter les frais d'appels internationaux ou longue distance.

Fonctions d'appel standard

  • Fin d'appel de base

  • Gestion de l'intervenant appelé occupé

  • DTMF et tonalité de rappel

  • Mise en attente et récupération

  • Transfert

  • Présentation d'appel en attente

  • Affichage du numéro appelé

  • Affichage du numéro et du nom de l'appelant

  • Appel abandonné

  • Ressource d'appel unique

Fonctions d'appel avancées

Les périphériques SIP prennent en charge de nombreuses fonctions avancées, conformément à la version préliminaire des services SIP, également appelée Sipping-19. Les fonctions comprennent :

  • Identification de la ligne appelante

  • Mise en attente / mise en attente de consultation

  • Transfert supervisé / non supervisé

  • Indicateur de

  • Ne pas déranger

  • Conférence - ajouter

  • Adresse d'envoi SIP en texte clair lorsque la confidentialité est requise

  • L'entête de l'agent utilisateur (configurable) inclus afin d'identifier les appels sur les lignes réseau pour la détection de pannes

  • Touches de voyant occupé avec numérotation abrégée, indication de l'état et décrochage des appels qui sonnent

  • Les clés de fonctions auto-étiquetées pour prendre en charge la touche de fonction notamment une clé de fonction Spéciale. Les fonctions prises en charge sont également disponibles en appuyant sur une touche de fonction plus le code de fonction approprié. Les codes de fonction sont identiques aux codes de fonctions de BCM

Clés d'activation de fonctions

De nombreuses autres fonctions supplémentaires sont prises en charge sur IP Office à l'aide des touches d'activation des fonctions. Ces fonctions incluent, sans se limiter à :

  • Renvoi d'appel : Inconditionnel / occupé / sans réponse

  • Transfert

  • Parquer/reprendre un appel parqué

  • Musique d'attente

  • Téléconférence Meet Me

  • Rejoindre une conférence

  • Rappeler dès que possible

  • Plusieurs ressources d'appel
    Remarque :

    N'inclut pas les ressources pontées ou les ressources hors ligne

Fonctionnalités CTI

Le nouveau Centralized CTI Web Service API fournit une plateforme plus ouverte pour permettre aux tiers d'ajouter de la valeur et de créer des solutions. La prise en charge est assurée pour un environnement distribué (IP Office Server Edition et SCN), mais elle ne se limite pas à un environnement nodal (selon la TAPI actuelle). Centralized CTI Web Service API repose sur l'accès des utilisateurs à Avaya one-X® Portal. La création d'un nouvel utilisateur dans IP Office avec le nouvel API ne nécessite pas de redémarrage. Les points d'extrémité SIP prennent en charge les fonctions suivantes basées sur CTI à l'aide de l'interface :

  • Appel sortant (sans activation à distance du haut-parleur / casque)

  • Raccrocher

  • Mise en attente

  • Transfert supervisé / non supervisé

  • Mise en conférence

  • Récupération de la messagerie vocale

  • Définir le renvoi/NPD (basé sur IP Office)

  • Parquer/Diriger (basé sur IP Office)

Vidéoconférence

Les configurations suivantes prennent en charge la vidéo conférence :

  • Système local

  • Réseau de petit groupe

  • Ligne réseau SIP pour la vidéo, comme Avaya Aura®

Toute la communication vidéo se fait de bout en bout ; IP Office ne gère ou n'exécute pas de manière native la vidéo conférence.

L'application softphone gère la vidéo conférence. La vidéo conférence IP Office prend en charge les fonctions suivantes à l'aide des codes d'accès aux fonctions :

  • Passer des appels à tous les téléphones et lignes réseau en tant que audio uniquement

  • Recevoir appels audio

  • Renvoi d'appel

  • Renvoyer vers les flux audio d'enregistrement de messagerie vocale , pas vidéo.

  • Partage de l'application

  • Accepter plusieurs appels vidéo en parallèle pour améliorer la fonction Multi-Conference Unit (MCU), comme le système 1040 d'Avaya

La vidéo nécessite une bande passante de réseau élevée ; selon la qualité du codec vidéo, elle peut atteindre jusqu'à 1 Mbit/sec. IP Office prend en charge les codecs H.263 et H.264. Durant la planification, une évaluation réseau identifie les exigences de la bande passante. Référez-vous aux détails du produit pour les exigences vidéo. Les bandes passantes typiques requises pour la vidéo en haute définition sont les suivantes :

  • 1010 : 1 Mo/s pour 720p/30fps

  • 1040 :

    • 768 Mo/s pour 720p/30fps

    • 1,1 Mo/s pour 720p/60fps

    • 1,7 Mo/s pour 1080p/30fps

Paramètres pour la transmission d'informations utilisateur à utilisateur (UUI)

IP Office renvoie l'élément d'information UUI reçu au réseau public dans le cas d'un appel de transit. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge sur les lignes réseau SIP. L'élément d'information UUI n'est pas transmis en interne à d'autres éléments de la solution (IP Office Contact Center, etc.). Les informations UUI ne sont pas mappées à d'autres types de ligne réseau telles qu'ISDN ou H.323. IP Office véhicule les informations UUI via un champ IP Office propriétaire.

Deux nouveaux paramètres sont ajoutés au groupe Identité de l'onglet SIP avancé : Add UUI header et Add UUI header to redirected calls. Le champ Add UUI header to redirected calls dépend du champ Add UUI header et ne peut être sélectionné que lorsque l'option Add UUI header est sélectionnée. La valeur par défaut de ce champ est Faux. Ces éléments de configuration sont des fonctionnalités pouvant être associées et appliquées aux modes Standard et Server Edition sur toutes les plateformes IP Office prises en charge.

Présentations de ligne SIP

La sélection de ligne réseau permet d'utiliser la ressource de ligne sur Powered by Avaya (version 3.0) ou IP Office Essential Edition, Server Edition, et IP Office Select. Cette fonction permet de migrer plus facilement d'une présentation de ligne analogique à une présentation de ligne SIP. Les boutons de présentation de ligne pour les URI SIP sont similaires à ceux pour la présentation de ligne analogique et fonctionnent de la même façon. La présentation de ligne réseau SIP est prise en charge sur tous les téléphones prenant en charge cette fonctionnalité.

Routage des appels de ligne réseau SIP entrants basé sur un en-tête SIP facultatif

Cette fonctionnalité permet à IP Office d'acheminer les appels de ligne réseau SIP entrants en fonction de l'en-tête SIP facultatif P-Called-Party. IP Office lit l'en-tête P-Called-Party-ID dans le message SIP et achemine les appels SIP entrants en fonction de celui-ci. P-Called-Party-ID étant un en-tête facultatif, il n'est pas analysé par défaut, à moins d'être configuré expressément. IP Office ne l'utilise pour le routage des appels que lorsque le paramètre approprié est sélectionné et que l'en-tête est présent dans l'appel SIP entrant. Si le paramètre est activé et que l'en-tête est absent, IP Office achemine les appels entrants en se basant sur l'en-tête configuré sous "Méthode de routage des appels". P-Called-Party-ID ne fonctionne ni avec les lignes réseau SM, ni avec les téléphones SIP. IP Office inclut toutefois cet en-tête dans tous les messages sortants.

Améliorations en matière de sécurité pour l'enregistrement des périphériques SIP

Ces améliorations en matière de sécurité permettent aux administrateurs d'autoriser ou d'interdire l'enregistrement de périphériques SIP dans IP Office en fonction de leurs chaînes d'agent utilisateur. Depuis les paramètres de configuration, les administrateurs peuvent ajouter, modifier ou supprimer des chaînes d'agent utilisateur SIP dans la liste noire des UA SIP, dans la liste blanche des UA SIP et dans la liste blanche des IP. Ensuite, le paramètre Agents utilisateurs SIP autorisés permet de sélectionner les agents utilisateurs SIP autorisés à s'enregistrer auprès d'IP Office. Une liste noire configurée par défaut répertorie certaines chaînes d'agents utilisateurs malveillants, et peut être complétée au fur et à mesure. Les listes peuvent être configurées depuis Web Manager et Manager.

Registrars SIP et H.323 désactivés par défaut

Pour une sécurité renforcée avec IP Office version 11.0 FP4, les registrars H.323 et SIP sont désactivés par défaut. Chaque fois qu'un nouveau poste H.323 ou SIP est ajouté et que le registrar correspondant n'est pas activé, le système IP Office affiche un message d'erreur et demande à l'administrateur d'activer les registrars. Lorsque la prise en charge de la résilience est activée sur une ligne IP Office dans les systèmes comprenant des postes IP, si les registrars correspondants ne sont pas activés sur ces systèmes, le système IP Office affiche un message d'erreur et demande aux administrateurs d'activer ces registrars.

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