Les superviseurs peuvent définir la durée du débordement pour stipuler combien de temps un appel restera dans la file d'attente avant d'être transmis au groupe de débordement. Cette durée de débordement peut être configurée pour des appels individuels ou pour tous les appels du groupe. Le système peut modifier l'état des agents de centres d'appels qui ne répondent pas à un appel de groupe. L'utilisateur peut définir son état sur occupé à conclure, occupé indisponible ou déconnecté. La modification de l'état peut être définie par utilisateur ou groupe.