Les agents du centre de contacts doivent se connecter avant pde passer ou recevoir les appels.
Les administrateurs et les superviseurs peuvent définir une période d'inactivité pour déterminer combien de temps un poste peut rester inactif avant que l'utilisateur ne soit automatiquement déconnecté, ce qui permet d'éviter qu'un poste reste déconnecté et que les appels ne soient pas sans réponse.