Le logiciel de routage d'appels achemine les appels vers un téléphone individuel ou vers un groupe de téléphones. Utilisez cette fonction pour réduire la charge du travail sur un réceptionniste en octroyant des numéros individuels aux membres cadres ou de départements pour que ceux-ci puissent passer des appels directs. À des fins pratiques, il est courant qu'un numéro d'extension ou de groupe soit identique à celui fourni par le réseau. Toutefois, IP Office peut convertir le numéro en un numéro quelconque requis par l'entreprise, dans certaines limites.

En Amérique du Nord, les circuits T1 sont requis pour SDA.