La file d'attente permet aux appels vers le groupe d'être placés dans une file d'attente lorsque tous les postes de la liste de postes du groupe sont occupés. Lorsqu'un poste se libère, l'appel placé en file d'attente est alors transmis à ce poste. Elle comprend désormais ce type d'appel, ainsi que les appels en attente. La limite de la file d'attente peut être définie pour contrôler le nombre maximum d'appels en attente pour un groupe.

Lorsqu'il est en file d'attente, l'appelant entendra les annonces pour ce groupe, si la messagerie vocale est opérationnelle.