La siguiente tabla enumera conceptos de Avaya Analytics™:
Concepto
Descripción
Informe
Una solicitud de un conjunto específico de datos con formato de su fuente de datos.
Un informe consiste en las siguientes dos partes:
Una plantilla de informe, que es la estructura subyacente del informe.
Los objetos relacionados con el informe que se colocan en la plantilla. Por ejemplo, atributos, métricas, filtros e indicadores de comandos.
Documento
Un documento muestra los datos de su organización en un formato similar a una presentación de PowerPoint. Pueden verse varios informes de cuadrículas y gráficos simultáneamente, junto con imágenes y texto. Los documentos Pixel Perfect™ de alta calidad le permiten mostrar sus datos comerciales aptos para la presentación a la gerencia. Los ejemplos de documentos incluyen tablas de puntuación y dossiers, documentos de métricas administradas, documentos de producción y operativos.
Por ejemplo, un documento de métricas de venta le ayuda a analizar los tratos de ventas y montos de ventas para diferentes etapas del proceso de envío. El documento dibuja una representación visual del proceso de ventas y distribución. Asimismo, incluye varias métricas que miden el rendimiento general para las ventas exitosas y perdidas. Puede utilizar este documento para comprender la actividad general de ventas, comenzando desde la generación de consultas hasta la entrega de mercaderías a sus clientes. Asimismo, puede utilizar los datos para analizar los indicadores clave de rendimiento que miden el desempeño de la organización de ventas.
Dosier
Un dosier es una visualización interactiva para mostrar y explorar datos comerciales. Los usuarios con permisos pueden crear un dosier y agregar representaciones visuales de los datos al dosier con los siguientes fines:
Hacer que los datos sean más fáciles de interpretar
Manipular los datos para personalizar qué información mostrar
Organizar datos en múltiples capítulos y páginas para proporcionar un flujo lógico al dosier
Los dosieres proporcionan vistas personalizadas de información corporativa. Puede ver dossiers preconfigurados o crear sus vistas personalizadas si tiene los permisos necesarios. Los usuarios con privilegios de administrador pueden crear dossiers compartidos para grupos de usuarios con responsabilidades comunes o funciones de trabajo.
Atributo
Una dimensión con propiedades como Nombre del agente.
Métrica
Una medida que proporciona el cálculo que se realiza en los datos. Especifica un valor numérico como el número de llamadas ofrecidas.
Filtro
Las condiciones predeterminadas en base a las cuales Avaya Analytics™ muestra los resultados.
Indicador de comandos
Un tipo de filtro donde usted proporciona entradas en base a las cuales Avaya Analytics™ muestra los resultados.
