Muestra un resumen del tiempo durante la cual las llamadas estuvieron activas para un servicio de enrutamiento.
Cómo funciona
Hace un seguimiento de la cantidad de llamadas que estuvieron activas durante una duración seleccionada. Los supervisores pueden comparar los servicios de enrutamiento dentro de un grupo de servicios de enrutamiento y determinar el tiempo mínimo y máximo dedicado a llamadas en cada uno de estos servicios de enrutamiento.
Uso comercial
¿Cómo pueden los supervisores mejorar el rendimiento de las llamadas en función de la información del informe de Duración de tiempo activo del perfil de llamada?
Compare los datos de las llamadas que maneja cada servicio de enrutamiento y su duración activa dentro de los servicios de enrutamiento y entre ellos. Utilice esta comparación para tomar decisiones comerciales para mejorar y optimizar los tiempos de llamada, especialmente para aquellos servicios de enrutamiento donde los tiempos activos son excesivamente altos.
¿Cómo se determina si la duración de las llamadas activas fue más alta?
Establezca un límite de umbral para la duración de una llamada activa. Después del umbral, las llamadas pueden considerarse llamadas de larga duración.
¿Qué riesgos implican las llamadas activas de con larga duración?
Cuando una llamada activa dura demasiado, la cantidad de llamadas en espera en cola podría aumentar significativamente. También existe el riesgo de que las llamadas se abandonen. Debe revisar las duraciones de tiempo de las llamadas activas para sus servicios de enrutamiento y encontrar maneras de reducir estos tiempos para que las llamadas no se mantengan en espera durante demasiado tiempo.
