Interacción

Última actualización : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Definición

Muestra datos relacionados con interacciones con el cliente en varios parámetros.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de los detalles históricos de todas las interacciones. Los supervisores pueden utilizar estos informes para determinar el movimiento de interacciones con clientes en un Contact Center. La hora de comienzo de interacciones determina los datos que se muestran en el informe.
Los supervisores pueden hacer un seguimiento de los detalles de interacciones de los servicios de enrutamiento dentro del grupo de servicios de enrutamiento. Los supervisores solo pueden ver los servicios de enrutamiento y las medidas de los servicios de enrutamiento asociadas con el grupo de servicios de enrutamiento al que está asignado el supervisor.
Puede explorar en profundidad el ID de la interacción para obtener detalles más precisos de cada interacción. Puede explorar en profundidad el ID de contacto para analizar cómo se manejó la interacción en cada nivel de segmento. Una interacción está asociada a un ID de contacto mientras que un segmento está asociado a un agente.

Uso comercial

  • ¿Cómo se determina el movimiento de la interacción con un cliente en un centro de contacto?
    Utilice Informe de resumen de interacciones para entender la cantidad de interacciones que aparecen en la lista en el intervalo actual.
    Navegue hasta Informe de detalles de interacciones para comprender los detalles de la interacción. Navegue a Informe detallado de contactos para entender los detalles de segmentos y las duraciones de segmentos de una interacción.
  • ¿Cómo se determina el uso de un canal en todo el centro de contacto?
    En la Indicación de entrada, seleccione la Zona horaria, especifique los valores para el Intervalo y seleccione el Canal para el análisis. El informe muestra detalles de interacciones asociadas al canal seleccionado.
    Utilice el gráfico Distribución de interacciones por canal para determinar el uso de canales a través de todo el centro de contacto.
  • ¿Cómo se determina la duración de una interacción en un canal en particular?
    En Informe resumido de interacciones, haga clic en un ID de la interacción para ver el Informe de contactos de interacciones. Utilice las medidas Hora de inicio y Hora de finalización para determinar la duración de la interacción en un canal en particular.
  • ¿Cómo se determina la duración promedio de la interacción en el intervalo actual?
    Utilice la medida Duración promedio de la interacción.
  • Para un contacto determinado, ¿cómo se determina la duración del segmento durante el cual hubo actividades del agente?
    Utilice el Informe detallado del segmento junto con Duraciones del segmento para determinar el tiempo durante el cual hubo actividades del agente.