Resumen de VDN mensual

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra el rendimiento general de un punto de enrutamiento con respecto a la experiencia del cliente.
Este informe admite informes de punto de ruta para llamadas que terminan en VDN de tratamiento o para personas que llaman y dejan un mensaje. Cuando Avaya Oceana® no funcione, los agentes preexistentes son dirigidos a recurso de emergencia a Elite.

Cómo funciona

Hace un seguimiento del rendimiento del punto de enrutamiento para la duración seleccionada. La duración se agrupa mensualmente y puede ser mensual o anual. Los supervisores pueden seleccionar los puntos de enrutamiento y el subtipo del punto de enrutamiento para informar y pueden hacer un seguimiento del rendimiento histórico de los puntos de enrutamiento.
Los supervisores pueden utilizar este informe para comparar puntos de enrutamiento con respecto al cumplimiento de los objetivos del nivel del servicio o para comparar los puntos de enrutamiento con otras medidas.
Este informe admite los siguientes puntos de enrutamiento:
Tipo de punto de ruta
Subtipo
Canales (Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE y TREATMENT
PSTN VOICE
RoutePoint
ENRUTAMIENTO y XFER2SERVICE
Canales OCP

Uso comercial

  • ¿Cuántos contactos controlaron el punto de enrutamiento y el subtipo de punto de enrutamiento seleccionados para la duración seleccionada y cuántos de ellos se desconectaron?
    Utilice la medida Controlados para determinar la cantidad de contactos que controló el punto de enrutamiento y el subtipo de punto de enrutamiento seleccionados para la duración seleccionada. Utilice la medida Desconectados para determinar la cantidad de contactos que se desconectaron.
  • ¿Cuántos contactos controlaron el punto de enrutamiento y el subtipo de punto de enrutamiento seleccionados para la duración seleccionada y cuánto tiempo se necesitó para el enrutamiento?
    Utilice la medida Controlados para determinar la cantidad de contactos que controló el punto de enrutamiento y el subtipo de punto de enrutamiento seleccionados para la duración seleccionada. Utilice la medida Duración de enrutamiento para determinar la duración de enrutamiento de estos contactos.
  • ¿Cómo se determina el rendimiento de un punto de enrutamiento?
    Utilice la medida Controlados para determinar la cantidad de contactos controlados por el punto de enrutamiento en la duración seleccionada. Utilice la medida Duración de enrutamiento junto con otras medidas como Desconectados y Tiempo de espera promedio para determinar el rendimiento del punto de enrutamiento para la duración seleccionada.
  • ¿Cómo sabe que el rendimiento de un punto de enrutamiento mejora?
    Compare el rendimiento del punto de enrutamiento en la duración programada con datos obtenidos de otra duración.