Cuenta por resumen de agente diariamente

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra un resumen de los agentes que manejaron los contactos para las cuentas para la duración seleccionada.

Cómo funciona

Hace un seguimiento del rendimiento de los agentes del centro de contacto por cuenta para la duración seleccionada. La duración se compila diariamente y puede ser diaria, semanal, mensual o anual. Los supervisores pueden seleccionar a los agentes sobre los cuales desean informar y pueden analizar el rendimiento de agentes que atienden las cuentas para la duración seleccionada.
Este informe muestra las cuentas, los atributos y los canales a través de los cuales se enruta un contacto.

Uso comercial

  • ¿Cuántos contactos se ofrecieron al agente y para qué cuentas para la duración seleccionada?
    Utilice la medida Ofrecidas para determinar la cantidad de contactos ofrecidos al agente. Utilice la medida Id. de la cuenta para determinar las cuentas que atendió el agente.
  • ¿Cuántas cuentas atendió el agente para la duración seleccionada?
    Utilice la medida Id. de la cuenta para determinar las cuentas que atendió el agente.
  • ¿Cómo se determina el uso de canales por un agente para el periodo de informe?
    Utilice la medida Canal para determinar la cantidad de canales que el agente admitió mientras admitía una cuenta. Utilice la medida Tiempo activo para determinar el tiempo durante el cual el agente permaneció activo para el canal seleccionado.
  • ¿Cómo se determina la tasa de ocupación del agente para cada cuenta para la duración seleccionada?
    Utilice la medida Id. de la cuenta para determinar las cuentas que más admitió el agente. Utilice la medida Tiempo activo promedio para determinar el tiempo durante el cual el agente permaneció activo para las cuentas.
  • ¿Cómo se visualiza la cantidad de veces y la duración cuando un agente cambió su estado a No listo durante una interacción en curso?
    Utilice la medida No listo pendiente para ver la cantidad de veces que un agente ingresa a estado No listo o Trabajo adicional durante una interacción. Utilice la medida Duración de No listo pendiente para ver el tiempo (en segundos) durante el cual el agente estuvo en estado No listo pendiente durante una interacción.