Usando informes históricos diarios, puede generar informes para una semana, un mes o un año basados en los datos de compilación diarios. Estos informes no incluyen datos para el día actual porque los datos se calculan únicamente el día siguiente. El período de retención de datos para estos informes es configurable. El período de retención de datos máximo para estos informes es de 60 meses.
Los informes históricos basados en compilaciones diarias disponibles en Avaya Analytics™ son:
Cuenta por agente diario
Agente por servicio de enrutamiento diario
Agente No listo por código de motivo diario
Resumen de rendimiento de agente diario
Centros de contacto diario
Servicio de enrutamiento diario
Actividad de supervisor diariamente
Series de tiempo diario
Resumen de VDN diario
Para obtener información detallada acerca de las medidas, los datos y los informes que Avaya Analytics™ proporciona, consulte Avaya Analytics™ Data Dictionary, disponible en el sitio web del Soporte Técnico de Avaya en https://support.avaya.com.
Este capítulo proporciona un resumen de los informes históricos que se basan en datos de compilación diarios, como cómo funciona cada informe y su uso comercial respectivo.
