La siguiente tabla enumera las carpetas y documentos disponibles en la página Mensualmente:
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Nombre
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Descripción
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Informes
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Contiene todos los informes predefinidos que puede utilizar con los siguientes fines:
Estos informes se basan en datos de compilación mensuales.
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Cuenta por agente mensual
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Muestra un resumen de los agentes que manejaron los contactos para las cuentas para la duración seleccionada.
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Agente por servicio de enrutamiento mensual
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Muestra cómo los agentes usan servicios de enrutamiento para la duración seleccionada.
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Agente No listo por código de motivo mensual
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Muestra el código de motivo asociado con el estado auxiliar del agente.
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Resumen de rendimiento del agente mensual
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Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por canales para la duración seleccionada.
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Centro de contacto mensual
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Muestra el resumen de rendimiento de un sitio del centro de contacto.
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Servicio de enrutamiento mensual
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Muestra el rendimiento general de un servicio de enrutamiento para la duración seleccionada.
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Supervisor mensual
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Muestra un resumen de la actividad del supervisor para la duración de informes seleccionada.
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Series de tiempo mensuales
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Muestra la interacción de agentes con un servicio de enrutamiento individual para la duración seleccionada.
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Resumen de VDN mensual
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Muestra el rendimiento general de un punto de enrutamiento para la experiencia del cliente.
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