Muestra un resumen de las llamadas de un servicio de enrutamiento que estaban esperando en cola durante una duración seleccionada.
Cómo funciona
Hace un seguimiento de la cantidad de llamadas que se colocaron en la cola. Los supervisores pueden determinar el tiempo máximo que una llamada estuvo esperando en una cola para un servicio de enrutamiento.
Uso comercial
¿Cómo se mejora el rendimiento de la llamada en función de la información de este informe?
En el gráfico de barras, cada barra codificada por colores representa un canal diferente. Pase el puntero del mouse sobre cada una de las barras para ver el tipo de canal, el número de llamadas en espera y su duración. Vea esta información para diferentes intervalos y métricas. Una vez que determine qué canal informó la cantidad máxima de llamadas en espera, puede planificar pasos para mejorar y optimizar los tiempos de llamada, especialmente para aquellos servicios de enrutamiento donde los tiempos de espera son excesivamente altos.
¿Cómo se determina qué servicios de enrutamiento tienen altas tasas de satisfacción del cliente?
Analice el informe para determinar las llamadas en espera en cola durante el menor tiempo en los servicios de enrutamiento. Puede considerar que el servicio de enrutamiento con la cantidad máxima de llamadas de este tipo tiene altas tasas de satisfacción del cliente.
