Descripción general de Avaya Analytics™

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Avaya Analytics™ es una solución de informes basados en microservicios que recopila eventos de Avaya Oceana®. Estos eventos se traducen en medidas del Centro de Contacto y se almacenan en la base de datos de informes. Con estas medidas, puede crear un paquete de informes históricos para Avaya Oceana®. Avaya Analytics™ es una plataforma de informes que proporciona la habilidad para ver y analizar datos de Avaya Oceana® a través de paneles de interacción histórica.
Avaya Analytics™ también ofrece un paquete de medidas para paneles en tiempo real con el fin de proporcionar una vista de los KPI clave del Centro de Contacto para supervisores y gerentes del Centro de Contacto.
Con la nueva interfaz de Avaya Analytics™, puede:
  • Simplificar las operaciones del Centro de Contacto
  • Reducir los costos operativos
  • Proporcionar servicios mejorados a clientes
  • Obtener información de las interacciones para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del agente
  • Analizar los tipos de interacción que admite Avaya Oceana®
Avaya Analytics™ proporciona una instalación simplificada a través de la adopción de Avaya Common Services.